【58同城】苹果维修「只修苹果手机」

来源 | 都市现场原创稿件

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前段时间，南昌的殷女士发现，自己的苹果手机突然开不了机。为了尽快把手机修好，她用另一部手机在百度上搜索“苹果售后”，没想到，这一搜，搜出了一系列问题。

殷女士告诉记者，手机出现故障后，她希望找一家苹果的官方售后来维修手机。

消费者 殷女士：我就百度了一下苹果官方的售后，它给我跳出来一个网页，上面就有一个南昌的地址，也有一个400的电话，我就拨打过去拨，电话里的客服就让我来到，南昌财富广场一个售后点。

随后，殷女士按照400客服人员的指引，来到了位于南昌市财富广场B座1306号的这家售后点，并把手机交给了工作人员检查。工作人员告诉她，手机主板坏了需要更换主板，费用是1500块钱。殷女士觉得价格太贵了，于是就拿着手机到了自己朋友那里进行维修。可这一检查，发现了问题。

消费者 殷女士：朋友他是当我面拆的，拆开以后，他说里面的触摸排线有个地方被划伤了，导致我上面两个图标划不动了，我这个手机来这边维修之前，没有维修过，也没有拆过机，我觉得就是这边造成的。

殷女士觉得，如果是正规的苹果维修点，不可能会出现这种情况。为此，她拨打了苹果官网的客服电话，希望确认这家维修点的资质。官方客服表示，在南昌市城区，总共有4家官方授权的苹果售后，并不包括殷女士去过的那家。

这时，殷女士在百度上再次搜索“苹果售后南昌”，点击之前打开的“苹果维修服务中心”的网站链接，拨打400客服电话后，对方仍然自称是苹果客服。

不过，当记者和殷女士一起来到位于南昌财富广场的这家维修点时，对方却说，并不是他们拆机时弄坏了殷女士的手机，他们也没有说过自己是苹果官方售后。

随后，这家维修点的工作人员告诉记者，他们只是一个维修公司，本身是和苹果公司是没有关系的。

在这家维修点现场，有多位消费者表示，也是通过百度搜索到的客服引导过来的，在知道这家维修点并非官方售后后，他们也离开了门店。

在百度上搜索苹果售后相关的关键词，打开排名靠前的链接，里面的400客服，也自称是苹果客服。这种情况下，很多人会信以为真。随后，记者也将这个情况反馈给了辖区市场监管部门。

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局的工作人员告诉记者，位于财富广场B座1306号这家维修点，登记的名称是“南昌新果维通讯设备修理有限公司”，注册于去年的11月份。而在这之前，同一个地址，登记注册的是一家名叫“白帮电子科技”的企业，而这家“白帮电子科技”是《都市现场》节目去年8月份曝光过的另一家“山寨苹果售后”！

2020年，南昌的王先生（化名）苹果电脑出现故障后，通过百度搜索到一家自称为苹果售后的维修点，根据客服的指引，他带着电脑来到南昌财富广场B座1306号的这家白帮电子科技进行维修，工作人员收了他5600元的维修费。可电脑送修后，一个多月都没还回来。王先生于是通过产品序列号在苹果官网查询发现，自己的电脑被送到了江苏南京的一家苹果直营店。

随后，记者电话采访了江苏南京艾尚天地苹果直营店的工作人员，他告诉记者，因为王先生的电脑还在保修期内，电脑的电池、主板、键盘以及Touch ID已经替王先生免费更换了。

王先生这才恍然大悟：自己本来就在保修期的电脑，南昌这家名为白帮电子科技的所谓苹果售后却在收取了他五千多元的维修费后，寄给了苹果直营店进行维修。

这波神操作，被都市现场节目播出后，白帮电子科技退还了王先生的所有款项。据市场监管部门的工作人员介绍，此后不久，白帮电子科技注销了公司，紧接着，“南昌新果维通讯设备修理有限公司”，也就是殷女士投诉的另一家“山寨苹果售后”又在同一地址进行了登记注册。

2020年8月，记者曝光了王先生因在百度上搜索苹果电脑维修遇上山寨苹果售后之后，百度公司公关人员联系到了记者，称公司会对相关情况进行整改。事后记者注意到，百度公司取消了苹果维修相关关键词的竞价排名。

可是今年4月，记者再次在百度上搜索关键词“苹果维修南昌”，打开在搜索结果首页的链接，大部分都是显示为“苹果维修服务中心”、“果修网”或者“修果网”的网站、虽然这些网站域名不一样，但客服电话都是尾号为1055或1170的400电话，里面推荐的苹果维修点，也都是位于南昌财富广场内的那家山寨苹果售后。搜索结果如此一致，这究竟是巧合还是另有原因呢？这些网站究竟和山寨售后之间是什么关系？

之后，记者以南昌一家手机维修店老板的名义，咨询了其中一家显示为“苹果维修服务中心”网站的运营商。记者了解到，这些包装成苹果维修服务中心的网站，展示的其实只是广告位。

客服人员：搜苹果维修搜到的网页，包括你们在内，都是推荐我们这边财富广场的一家店

记者：想着看下，能不能把我们店也放在里面。

客服人员：你是个人的，还是官方授权的？

记者：我这边是个人的。

客服人员：你先加上我微信吧，因为我们现在上面是有人做广告的，所以不一定能加的。

客服人员通过记者的好友申请后，通过微信表示，他们这家网站南昌区域的广告位已经被其他商家投放了广告，暂时不接受新广告。

客服人员告诉记者，这些包装成苹果维修服务中心的网站，隶属于多家不同的公司。记者以”城市地名 苹果维修”作为关键词在百度上搜索发现，这些网站推广山寨苹果售后的业务遍及全国多地，几乎在每个目标城市都会选一到两家手机维修店作为他们推荐的所谓苹果维修服务中心。

例如，记者百度搜索“苹果维修杭州”、“苹果维修广州”，发现搜索结果排名靠前的还是“苹果维修服务中心”、“果修网”这些网站，经过记者核实，这些手机维修店虽然被冠以苹果客户维修的名义，但都不是苹果官方的授权维修店。

此外，记者从国家工信部了解到，记者随机提供的两家山寨苹果售后网站，属于境外服务器，在工信部都没有备案信息。

为什么没有按照规定完成备案或者直接把服务器搬到境外的网站，会出现在百度搜索结果的前列呢？网络专家分析，这些网站可能通过一些类似于“搜索优化”的技术手段，自我地进行了一个罗列，以增加搜索引擎推荐，使其即使是在没有竞价排名的情况下，也能得到较高的推荐。

专家表示，他在微软必应搜索、搜狗搜索等搜索引擎搜索相同的关键词时，搜到的山寨苹果售后网站的比例要低于百度。专家认为，百度可以改进搜索引擎的推荐算法，提升反作弊的手段，将一些境外可疑网站进行筛选。此外，现如今很多电信诈骗，就是将域名、服务器设置在了境外。

如果说百度公司可以通过反作弊手段，限制这类山寨苹果售后的网站，出现在搜索结果的前排。那对于线上的网站以及线下的山寨苹果售后维修店，市场监管部门有什么措施可以进行有效监管吗？

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局的工作人员告诉记者，他们接到类似殷女士遭遇的投诉后，会来到门店展开调查，并组织双方进行调解。可是对于殷女士的这次遭遇，他们的调查却遇到了尴尬：山寨苹果售后，一个主要问题是侵犯了苹果公司的商标权。可自从去年《都市现场》节目报道了该门店存在山寨苹果售后的情况之后，门店已经去掉了高仿苹果售后的相关标识，这给取证工作带来了一定困难。

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局分局长孟利民：我们看到这些情况，并没有明显地看到一种违规的情况。

孟利民告诉记者，由于市场监管部门履行的是“属地管理”职责，“山寨苹果售后”产业链的相关运营者，通常都会以线上网站与线下门店分离、分开运营的方式来规避监管。

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局分局长 孟利民：据我们了解，网络链接发布者不是本地的这家企业，是它上线的合作商或者运营商在发布，从广告的管辖权限来讲，还是由广告主、广告发布者所在地的市场监管部门来监管。

孟利民说，线上的网站注册地在外地甚至境外，尽管他们也会对线上广告发布者的地理位置进行追溯，但跨行政区域的现实，让他们的执法仍然面临很多困难。他提醒，消费者在寻找电子产品官方售后维修点时，一定要通过官方网站查询授权点分布情况，不要被一些网站模棱两可的字眼所误导。

从记者的调查情况来看，一个又一个消费者被山寨苹果售后蒙蔽，往往遭受损失之后才发现对方是挂羊头卖狗肉，而这些商家承担的违法成本却非常轻，甚至在同一个注册地址“换个马甲”就又可以照常营业，监管部门似乎也有些束手无策。一些发布行业广告的网站经营者对发布内容、网站质量不做任何把关，就可以成为涉嫌虚假信息传播的重要途径，甚至以此作为自己的主要盈利模式。

山寨苹果售后的乱象，这里也提醒大家：魔高一尺，必须道高一丈，监管也要不断升级，互联网行业和监管部门只有在全行业建立风险网站数据库，主动接受来自广大网民的举报并对网站进行技术检测和人工排查，才有可能杜绝网络违法犯罪发生的可能、维护消费者合法权益。