物业服务纪实「北朝求生实录」

买房一阵子，住房一辈子。

但有个朋友，刚买完房，他就后悔了。

拿到房本的那一刻，他发自内心地开心。虽说是个老破小，但毕竟是自己的家。

金窝银窝不如自己的草窝。

终于不用再担心被房东扫地出门了。

所以在住进去之前，他又花了好几万从里到外全装修了一遍。

家具也全换了新的。

谁知好景不长，问题就暴露出来了。

某天晚上，他正在用洗衣机洗衣服，就听见咣咣咣砸门声。开门一看，原来是楼下的邻居。

说是，他家屋顶漏水了，水全滴到菜里了。

朋友找了半天，并没有任何地方跑水。

后来跟邻居到他家一看，原来是下水管道弯头处有点漏。水流越大，漏得越严重。

而管道下面是他家的厨房，洗菜、切菜都在那儿。

怎么办呢？

说换吧，邻居不想掏钱。找物业吧，物业又在哪里呢？

一年100元的物业费，基本上只负责清运垃圾和扫扫楼道。

从住进去到现在，朋友也不知道居委会在哪里。

后来，邻居又因漏水来找过几次。

为了避免邻里矛盾，他就干脆不用洗衣机了。

“口罩”更是一面镜子，把好物业和差物业，暴露得更明显。

朋友说，看抖音上别人家小区设置消毒通道，每天各种喷杀，给业主测量体温，帮业主买菜买药等。

而他们小区根本没有这个待遇。

记得前几次大筛，别人家都是暖暖和和等在家里，等着物业来叫。

而他呢？从下午2点排到6点多才做完。

……

真的，虽说都是些鸡毛蒜皮的小事，而且也不能怪物业。

对老房子来说，“垃圾清运 看门大爷”是标配。

但朋友还是忍受不了。

居住时间越久，想换房的念头越强烈。

其实，居住体验差，只是一方面。关键是，不好的物业，能拖拽房价。

河北区的富瀛洲花园就是例子。

该小区的配置放在当年那是相当高，还有科技住宅。

再看现在，小区里杂草丛生，环境很差。

导致二手房价格根本上不去。反被当年的刚需盘，大幅反超。

2017年时，春和仁居售价7800元/平米，富瀛洲花园10500元/平米。

而今完全掉了个个儿，富瀛洲花园二手房均价1万8，春和仁居将近2万3。

没别的，物业太拉胯。

还有北辰长瀛御龙湾也是如此。

当年比泽天下贵3000，现在却不及泽天下，房价涨幅仅是泽天下的一半。

就是因为物业太差了。

而好的物业却是房价保值的“功臣”。

格调春天，十多年的小区了，丝毫看不出旧来。

因为格调有品牌维护费，每年都会对园林、小区进行维护。包括及时清理杂草、定时修剪枝叶、及时更换枯萎绿植等。

仁恒海河广场、仁恒河滨花园，拥有高溢价。

很大程度上也是因为物业。

仁恒物业每年会对外立面进行不少于两次的清洁，还会对乔灌木进行不少于三次修剪，对草坪进行至少6次定期清除……

这才有了小区的“光洁如新”。

的确，好的物业，可以延长小区的寿命。

最原始的物业，就是清运垃圾，后来上升到安全防护。

现在的物业，越来越“全能”。

*基础服务提速升级。

来电第一时间接听、报修多长时间内响应、每天巡查多少次、公区循环打扫多少次，等等，都有严格的规定。

有的物业还要求夜间巡逻要穿软底鞋、带耳机。

就是怕打扰业主休息。

同时还引入科技化、智能化技术，比如24小时监控系统、高空抛物监控、天使之眼监控、人脸识别等等。

相比老小区的随意进出、路灯坏了没有人修……强出十万八千里。

物业管理已升级为物业服务。

下雪天帮业主擦拭车牌、天冷了给门把手套手套、逢年过节发小礼物……

这些已成为不少物业的日常。

还有的物业，会定期组织老人体检、二月二组织理发、帮不方便的业主遛宠物、帮上网课的孩子打印作业，等等。

服务越来越人性化。

若是懒得出门，还有手机APP。

像万科有“住这儿”，碧桂园有“凤凰会”，保利有“悠悦荟”……

业主足不出户，线上就能搞定。

*硬件上加大投入。

现在的物业不止有个居委会，那么简单。

有的小区会配备会所、儿童区、健身房、游泳池、书吧、棋牌室、业主食堂、四点半课堂等等。

年轻人、老年人以及孩子的各种需求，都考虑到了。

也不用为孩子放学没有人接、老人自己在家不放心等问题担忧了。

想业主之所想，急业主所急。

反观老小区，有的连基本的儿童活动区都没有，老年健身器材也锈迹斑斑，无法使用。

真是，不比不知道，一比吓一跳。

*软性服务有温度。

俗话说，远亲不如近邻。但事实上，现在邻里关系已经十分冷漠。

缺少了“人情味”。

大多都是见面点头之交，有的甚至住在对门都不相识。

所以现在很多的物业服务，也开始注重邻里关系。

他们利用物业这一天然优势，建社群、组织活动，帮助业主打破建筑的隔阂，搭建圈层。

比如格调有友邻π，每到节假日就会组织业主活动。

融创有枫叶社、美食社、篮球社等几十个特色社群。

绿城还有海豚计划、红叶行动、颐乐学院等……

打造身边的“知己好友”。

买对房子是第一步，选对物业也很关键。

很多人想换房，除了房子不能满足居住需求外，物业差也是一大原因。

现在户型迭代、外立面内卷，物业也在不断进化升级。

好的物业是房子的“保鲜剂” “增值剂”。

而差物业，注定没有未来。