“业主”世茂服务天津：初心如磐、逐梦前行的世茂服务人

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  世茂服务天津中心城市的每一位员工都在用汗水和努力践行物业人的责任，让客户们认可世茂服务之美好是每一个员工的理想。紧跟世茂服务的发展脚步，员工们也在不断成长蜕变，凭借专业的服务品质赢得了业主的赞誉；而不变的是怀揣梦想的初心、是初入公司的激情、是世茂服务人使命般的责任感。

  曹景浩：十年一瞬，初心永存

  曹景浩2011年加入世茂服务，目前担任天津世茂生态城项目负责人，作为一个入职超过十年的老员工，曹景浩与世茂服务结下了深厚的情谊。在这里，他与公司共同成长，并与一群志同道合、并肩奋斗的伙伴，取得了行业内瞩目的成绩，创造了一个又一个里程碑。

  曹景浩所负责的天津世茂生态城项目作为城市公司重点打造的标杆示范项目，多次列为政府有关部门参观、考察的优秀社区代表。项目多年荣获“天津市安静居住社区”、“三星级绿色社区”、“年度先进社区”等各类奖项。此外，在他负责天津住宅片区时，其所辖的天津世茂御龙湾合盈园、世茂生态城玖熙苑及鲲贝园、茂悦府臻园项目分别获得市优项目称号。

  “要想将物业管理工作做好，最重要的就是执着精神，必须要有不达目标誓不罢休的精神；同时在对待业主诉求上，则必须要学会换位思考，将业主的事当作自家的事，才能处理得让业主满意。”曹景浩是如此说的，也是如此做的。他用锲而不舍的执着精神为生态城项目争取了政府140万的社区升级改造资金；也凭借推心置腹地与业主沟通、为业主着想的服务精神，实现了天津世茂合盈园项目零违建的目标。

2017年，曹景浩当时就任合盈园项目经理，彼时项目首批交付198套联排别墅，为了维护小区良好的现场品质，曹景浩全力配合综合执法严格制止违章搭建行为。也有部分业主对此事一开始并不配合，曹景浩连同综合执法工作人员对业主进行沟通协调，多次拜访阐明情理，获得了业主们的普遍配合。最终合盈园项目成为当时咸水沽镇唯一一个零违建的项目，综合执法部门多次将合盈园作为治理违建标杆项目安排其他物企参观。

曹景浩从事物业管理行业已经有15年的时间，他亲身经历了行业从单一化到多元化变革的进程。尤其是在世茂服务他感受更为明显，他看到世茂服务从主要承接自身盘、住宅盘，到逐步扩展外拓，不断承接公建、学校等多元化业态项目。可以说，曹景浩在世茂服务的十年，经历了公司从发展壮大到香港上市的全过程，他感叹世茂服务发展之迅速、改革之创新。作为一名身在其中的员工，他既有自豪感又有紧迫感，未来，他将坚定而有信心地追随公司发展脚步，奔赴梦想的彼岸。

  林旭：如四月阳光，和煦暖人心

  林旭2022年6月成为大连旅顺世茂寰海城的一名管家。她之前一直在商业物业担任管家和前台工作，加入世茂服务后才开始接触到住宅物业，但这位新晋的世茂服务人角色转变十分迅速。她第一时间熟悉业主，了解客情，增加业主粘性；工作起来细心周全、随和热情，让业主十分满意。

  2号楼里居住着一位独居老人，是林旭近期格外关注的一位业主，由于其儿女忙于工作无法陪伴身侧，老人素是独来独往。管家林旭多次见到老人独自在园区公园内散步，绿化道上老人独行的身影让林旭记在了心上。遇见老人的次数一多起来，热心的林旭就主动担任起了“物业闺女”的角色。趁着每日的巡楼，林旭特意上门探望老人，与老人唠唠家常，临走时顺便带走老人门口的垃圾，尽可能地做一些力所能及的事情帮助业主。每逢项目周末组织社区活动，林旭就特意邀请老人参加，并在活动当天拍摄老人与他人互动、笑容满面的照片，还不忘将照片也分享给老人的儿女。老人的儿女们非常感动，经常说：“我们相信世茂，买对了房子，有林旭这样的管家，老人住在这里我们更放心了。”

  9月14日，台风“梅花”登陆了东北地区，这对于辽宁来说是本世纪的首次台风登陆。随着“梅花”的到来，辽宁多地区掀起强降雨和强对流天气，大连首当其冲。当天下午伴随着暴雨和狂风，很多业主早早回家躲避极端的恶劣天气。管家林旭因担心空置房出现漏雨等问题，特意前往并逐户检查门窗。在检查后返回物业服务中心的途中，林旭在园区遇到一位女业主，左手不仅抱着孩子还撑着雨伞，右手拎着一个超市的购物袋，里面依稀还可以看到各种蔬菜、水果。此时风中都夹带着雨水，女业主手中的伞随着风吹不断摆动，孩子的半边衣袖已经湿透，女业主也累得走走停停。林旭见状马上上前接过女业主的雨伞和超市的购物袋，为女业主和孩子撑起了雨伞，将母女俩送回了单元门。业主十分感谢林旭，感谢这位雨中撑伞的同行者。

  巡楼是林旭每日都会进行的重要工作，每天大约需要3个小时的时间，林旭会逐层检查所负责网格的楼道卫生、公区用电设备，除了楼道内的检查，单元楼地面的巡视林旭也每日严格执行。9月16日，林旭在网格巡查时，发现一位小朋友在路边骑自行车，不小心撞到路边台阶而跌倒。小朋友因为疼痛哭得很伤心，家长又不在跟前，林旭见状马上上前抱起小朋友，并亲切地安慰，耐心地鼓励。在林旭诙谐幽默的话语中，小朋友成功被逗乐同时也忘记了哭泣。林旭担心继续留下小朋友独自玩耍再出现类似的意外，故一直留在孩子身边陪伴，直到家长从超市购物归来，林旭才放心地离开。在这位小朋友眼中，那天下午的林旭就像个温暖的“守护神”，在自己遭遇挫折时从天而降，给予他安心的守护。

  林旭虽然入职也仅仅三个多月的时间，但她已经用行动证明自己就是一名有担当的世茂服务人，不论是同事还是业主总会夸奖林旭，说她就像四月的阳光，温暖和煦。林旭自己却说：“我们从事物业服务行业，一定要用好情绪和好心态去感染、照亮周围人，做一个积极的闪光者。”

  每一份努力，终将汇聚成奔涌前行的大江大河；每个世茂服务人在本职岗位上锐意进取、苦干实干，终将凝聚起公司发展的澎湃力量。正是有无数像曹景浩、林旭这样的优秀员工在平凡岗位上持续力耕不辍、发光发热，才换来了服务的一次次完善升级、企业的一次次跨越腾飞。“低头有坚定的脚步，抬头有清晰的远方。”每一位世茂服务人都将永远追逐梦想，赋能美好生活和城市升级。

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