电商直播须告别浮躁

来源：经济日报 2022-01-19 14:02:43

近日，上海市市场监督管理局对9家电商直播平台销售的婴幼儿服装、成人服装、床上用品等6类商品进行抽检，发现113批次样品中有22批次不合格，不合格率为19.5%，“直播带货”再次成为人们关注的焦点。

作为新兴业态，电商直播以低价格、强互动等特点获得了大量用户，成为促进消费、拉动经济内循环的有效途径。但是，电商直播行业中存在的问题同样值得关注，比如销售商品随意标注原料成分、以次充好、存在安全隐患等。早在2020年，电商直播就已成为中国消费者协会发布的消费投诉热点之一。

在买得闹心的消费者面前，直播间里喧嚣的叫卖声多少显得浮躁。电商直播近年来的井喷式发展让不少从业者急于占市场，而轻视了商品质量；急于抢流量，而忽视了用户体验；急于“出圈”变现，而淡化了品牌形象。

移动互联网发展至今，流量增量时代已接近尾声，野蛮生长模式不符合电商直播行业的长远利益。同时，《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法（试行）》等法律法规相继出台实施，电商直播被明确纳入网络交易监管范围，行业市场秩序将得到进一步规范。

无论是自身迭代进化的发展需要，还是日臻完善的法治环境倒逼，电商直播企业及从业者都必须转换观念、与时俱进，重塑“以用户为中心”“为消费者负责”的发展理念，在商品生产、营销、售后等环节精耕细作，通过良好的口碑、优质的商品、贴心的服务赢得消费者信任与青睐。

此外，市场环境的优化不只需要企业及从业者主动抖落浮躁的尘埃，还应探索建立市场准入门槛，对屡教不改的问题企业及从业者划出红线，从前端堵住电商直播乱象。同时，畅通消费纠纷解决渠道，形成更加有力的统一维权网络，从后端化解电商直播问题。

电商直播是时代产物，是发展趋势。只要直播平台、主播、生产商、监管部门等充分协作，克服急功近利和短视行为，共同对乱象说“不”，便能助力电商直播行业行稳致远。

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