央媒痛批、检察院起诉！腾讯这次做错了什么

中国商报（记者 祖爽）被央媒“点名”痛批后，腾讯又被告上了法庭。8月6日晚间，北京市海淀区人民检察院发布公告称，对腾讯拟提起民事公益诉讼。作为一家市值近4万亿元的互联网巨头公司，腾讯为何惹了“众怒”，屡屡陷入负面事件？

检察院出手 微信被起诉

据北京市海淀区人民检察院公告，该院在履行职责中发现，深圳市腾讯计算机系统有限公司（即腾讯）的微信产品“青少年模式”不符合《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定，侵犯未成年人合法权益，涉及公共利益，现发出公告，请拟提起民事公益诉讼的机关和社会组织在本公告发出30日内将有关情况书面反馈本院。

腾讯微信团队很快作出回应，称将认真自检自查微信青少年模式的功能，并且虚心接受用户建议以及诚恳应对民事公益诉讼。去年10月，微信上线了“青少年模式”，并一直在完善功能。目前，开启青少年模式”后，家长能够设置视频号、公众号、小程序等产品的开放范围，且支持展示视频号青少年专属内容池，限制青少年用户发起直播以及使用直播打赏，关闭小游戏、Q币充值、信用卡等功能。

微信团队表示，将借此机会广泛收集用户反馈，不断完善对青少年的各项保护措施，并持续对青少年进行正向引导，与家长共同保护青少年的健康上网生活。

实际上，这并非腾讯首次被提起公益诉讼。今年6月1日，北京青少年法律援助与研究中心就腾讯运营的《王者荣耀》手机网络游戏侵害未成年人权益一案，向北京市第一中级人民法院提起未成年人保护民事公益诉讼，这是全国首例由社会组织提起的未成年人保护民事公益诉讼。

北京青少年法律援助与研究中心认为，《王者荣耀》游戏存在游戏评级不符合“12+”、游戏人物形象设计过于暴露、游戏人物形象设计过于暴露、游戏商场充值限额及抽奖模式违反了国家规定、潜在的诱导性沉迷设定弱化了未成年人的自控力等问题。

遭央媒痛批 腾讯再出新措施

值得注意的是，除了微信被“锤”之外，腾讯的游戏业务也遭媒体痛批。8月3日，新华社主管主办报刊《经济参考报》刊登文章，将电子游戏比作“精神鸦片”，称其对未成年人影响触目惊心，同时“点名”腾讯旗下游戏《王者荣耀》。

虽然《经济参考报》稍晚对该文章标题及内容中提到的“鸦片”“毒品”内容作出了删改，但依然引起舆论广泛关注，也再次将腾讯推上了风口浪尖，致使其股价一度大跌超10%。在一系列影响之下，腾讯再次升级未成年保护措施。8月3日晚间，腾讯就在其官方账户“鹅厂黑板报”发文，宣布将从《王者荣耀》试点，逐步面向全线游戏推出“双减、双打、三提倡”的七条新举措。

具体来看，新措施将会进一步限制未成年用户的在线时长，未满12周岁未成年人禁止在游戏内消费，同时打击身份冒用、作弊等行为，并发出全行业进一步强化游戏防沉迷系统、深化对游戏适龄评定和实施机制的研究等倡议。

那么，游戏业务究竟对腾讯有多重要？2020年第四季度财报和2020年全年业绩报告显示，2020年第四季度腾讯实现营收1336.69亿元，同比增长26%，非国际通用会计准则下净利润为332.07亿元，同比增长30%；全年实现营收4820.64亿元，同比增长28%，非国际通用会计准则下净利润为1227.42亿元，同比增长30%。

游戏业务可以说是吸金能手。财报显示，腾讯2020年第四季度网络游戏收入为391亿元，海外游戏收入为98亿元，《和平精英》《王者荣耀》《PUBG Mobile》《天涯明月刀手游》等移动游戏带来了巨大的收入。此外，财报中还首次披露外界关切的未成年游戏消费数据，2020年第四季度，腾讯国内游戏流水中16岁以下未成年人占比3.2%。

未成年人保护加码 腾讯做错了啥

未成年人保护已经成为国家监管的重要方向，无论是微信产品被检察院起诉，还是游戏业务被批评，都体现了腾讯在未成年人保护工作上仍存在不足和漏洞。

7月21日，中央网信办宣布启动“清朗·暑期未成年人网络环境整治”专项行动，聚焦解决七类网上危害未成年人身心健康的突出问题。网信部门依法约谈快手、腾讯QQ、淘宝、新浪微博、小红书等平台负责人。

在中国国际数字娱乐产业大会上，中宣部出版局副局长杨芳在致辞中表示，全力以赴抓好防沉迷工作，不折不扣落实好各项管理规定，坚决保护青少年健康成长，是当前最急迫和最重要的安全要求。目前，国家层面的防沉迷实名认证平台已建成，接入企业5000多家、游戏超万款，初步达成了防沉迷工作的基础性目标，下一步将始终把防沉迷作为重中之重，常抓不懈、一抓到底。

“从国家有关部门的种种行动来看，在当前的流量经济时代，面向青少年的所有线上线下流量入口可能会得到一个系统化清理与再组合再设计。”中央财经大学新闻系副主任、中经数字经济研究中心主任陈端在接受中国商报记者采访时表示，“这也意味着像腾讯等互联网平台可能要调整自己的战略重心和产品的研发设计方向，把流量价值转换的重心从C端慢慢向B端迁移。”

“游戏防沉迷非常重要，而且需要社会监督，需要看实效而不是喊口号，不能光靠游戏企业的有限自觉，监管部门也要有力地监管。”达睿咨询创始人马继华表示。