南宁市民享受“线下购物无理由退货”商家主动公示无理由退货规则

南宁云—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 谢永满 实习生 黄舒麟）为营造安全放心的消费环境，提高消费者满意度，日前南宁市在全市范围内部署推广了“线下实体店无理由退货”活动，得到数百家大型商超、品牌和门店积极响应。7月13日，南宁市市场监管局组织走访沃尔玛南宁朝阳店、广西南宁电子科技广场等经营场所，发现线下实体店无理由退货工作取得实质性进展，部分市民已享受“线下购物无理由退货”服务，部分商家承诺普通商品90天退换货，全市市场环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到了提高。

南宁市市场监管局执法人员正在检查商品信息。记者 谢永满 摄

商家主动公示无理由退货规则

部分商家承诺普通商品90天退货

当天上午，记者跟随南宁市市场监管局工作人员走访沃尔玛南宁朝阳店、广西南宁电子科技广场等经营场所，发现该商家均能在门店醒目位置张贴无理由退货标语，主动向消费者公示无理由退货规则，充分保障消费者线下购物“后悔权”。

记者看到，沃尔玛南宁朝阳店在该店客服中心醒目位置张贴着“想退就退，14天无理由退货”的提示，该提示结合了沃尔玛超市自身行业特点和商品属性，制定了无理由退货的商品类型、退换货服务项目等详细信息，其中，针对普通商品制定了90天无理由退换期，针对新鲜易腐的食品，无理由退货服务期限达14天，特殊商品也按不同情况为消费者提供了“无忧退换货”服务。

在广西南宁电子科技广场，部分门店在醒目位置张贴了“3天无理由退换货”标贴，并在商场人员进出频繁的位置张贴了“三天无理由退换货”公告，明确标注了参与品类、退换货规则以及退换货流程，“线下购物无理由退货”服务一目了然。

刘仕联是广西南宁电子科技广场某门店负责人，他告诉记者，自己的门店内所有品牌都参与商场的3天无理由退货活动，在商品无挫伤、损坏、影响二次销售的情况下，在购物后三天内门店都会向消费者提供无理由退货服务。

南宁市市场监管局执法人员正在检查商品信息。记者 谢永满 摄

市民已享受“无理由退货”服务

携带商品和购物凭证可快速办理

今年5月，市民李先生趁着沃尔玛南宁朝阳店开展活动为宝宝购买了大量纸尿裤，但一个月后发现，当初买的纸尿裤码数已经不适合宝宝。6月1日，李先生带着一个月前购买的纸尿裤和当时的购买凭证与客服人员反馈并询问是否可以退换码数。门店客服告知李先生，沃尔玛对普通商品无理由退换货时限为90天，随后客服人员立即帮李先生办理了换货。

记者在沃尔玛南宁朝阳店的退货登记表上看到，7月11日当天共有11条退货商品信息，除了T恤等普通商品外，还有榴莲等鲜食商品。沃尔玛南宁朝阳门店副总经理何巧妮介绍，该超市是首批提供线下无理由退货服务的商家之一，消费者想要退货，仅需携带商品以及购物小票到前台即可享受一站式退换货服务。

市民李先生告诉记者：“线下实体店推出无理由退货，对我们消费者来说是一种实实在在的保障，这可以让我们消费者放心买单，明明白白消费。”

广西南宁电子科技广场部分门店在醒目位置张贴了“3天无理由退换货”标贴。记者谢永满摄

873家门店积极响应“无理由退货”

商家负责人：退换货数量不升反降

自“线下实体店无理由退货”实施以来，目前，广西南宁电子科技广场、南宁百货大楼、沃尔玛、美加美、首创奥特莱斯、苏宁易购、利客隆、广西华联等18家大型商超，400多个品牌，873家门店积极响应，承诺为消费者提供线下无理由退货服务，线下实体店无理由退货工作取得实质性进展。

广西南宁电子科技广场有限公司总经理孙刚告诉记者，实施“无理由退货”不仅对消费者来说是一种保障，对线下实体店来说，也起到了促进作用。自从在门店张贴了“3天无理由退换货”标识以来，广西南宁电子科技广场接到消费者退换货的数量不但没有升高，反而下降，这不仅消除了消费者后顾之忧，也有效提振了消费信心。

南宁市市场监管局消费者权益保护科科长尹学兵介绍，下一步，南宁市市场监管局将积极引导和鼓励更多的企业参与线下无理由退货承诺活动，进一步在全市范围内扩大活动的覆盖面。同时，对参加承诺活动的企业进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、监督暗访，督促企业兑现承诺，努力营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境，以实际行动共促消费公平。

编辑：杜佳徽

值班编审：卢超

（作者：唐秋艳 谢永满 黄舒麟)