以精细化服务 破局城市招商运营困境——访商旺宝商业运营管理中心总经理宋小飞先生

商业地产的发展，离不开那些勇立行业潮头的先行者，是他们推动着城市商业繁华的构建。

每一次商业地产访谈，我们都听到一些故事；每一次风云对话，我们都收获一些观点！

本期，我们与商旺宝（北京）集团股份有限公司商业运营管理中心总经理——宋小飞先生进行深度访谈，听他讲述招商运营背后的故事，了解商业运营思维和逻辑，全面解读行业发展现状及未来进阶之路，传递商业地产人的声音！

宋小飞 商旺宝（北京）集团股份有限公司商业运营管理中心总经理

作为在商业地产领域驰骋多年的资深商业人，10余年地产行业的砥砺深耕，造就了他对商业地产独有的敏锐视角和浓厚情感；职场上日积月累的学习与探索，积攒了他对商业地产专业的招商运营经验，让宋总成为城市商业招商运营的行家里手，经手项目遍地开花。

在商旺宝这个广阔的平台上，短短几年时间，宋总带领他的团队，对社区型商业、集中性街区商业和文旅项目等，实现从前策、招商到运营的全产业链优化及整合，先后参与并完成鲲鹏地产的陇南·西城印象、铜川·耀州中央广场、西安公馆等项目的全程商业招商，以及茯茶小镇等文旅项目的全程策划与招商。

未来三年行业或重新洗牌 商业地产运营亟需“新思维”

2020年1月新型冠状病毒疫情爆发以来，各行各业开业受限制，消费市场受阻，甚至以往人头攒动的品牌门店或“网红”店都不再有顾客的身影；疫情之下群众大幅减少外出，客流量急剧减少，但人员、房租等成本仍居高不下，为本就艰难的运营状况雪上加霜，这无形中给招商运营带来更多困难，如何改善商业招商运营的萎靡现状成为了当前的主要挑战。

“如今，国内疫情得以有效控制，复工复产正加速推进，但对于核心商圈的商业零售业而言，元气并没有完全从疫情中恢复过来。一场疫情，势必会淘汰那些本身就“体弱”的品牌，加剧项目间的品牌生存压力，行业惨遭重新洗牌，毋庸置疑，疫情加速推动中国商业地产“下半场”的进程。”宋总对当前的招商运营环境分析道。

宋总说，对于中国大多数商业地产运营商而言，其本身就是房地产开发商衍生而来，在选址、设计、招商、运营等各个环节，普遍缺乏创新思维。同时地产行业在过去的数年里，大规模的掘地扩张，万般雷同的商业体势必陷入业态同质化的苦海中艰难前行。

疫后，如何提升自身免疫力？实现商业地产可持续、长期良性发展呢？

紧握旧地图发现不了新世界，固守旧思维等不到暖春的到来。

商业地产行业亦是如此。

“现在最大的感受就是这个行业比任何时候都需要蜕变和创新，时代是不断发展的，人们的需求和认知都是在不断的提升，作为商业运营者要有长远的眼光，了解消费者的真正需求，才能为消费者提供可持续性的高品质服务”宋总说。

疫后经济的恢复，宋总指出可以从这个角度来突破：“疫后经济恢复，转变思路，更应该注重以数字化运营带动零售商业从“增量市场的开发”到“存量市场的运营”转变。诸如通过小程序、社交、直播、群组等渠道扩大线上增量，线下提升顾客体验式场景的直观感受，吸引顾客；提升精细化运营管理，持续完善面向数字时代的商业新生态，巩固存量、实现线上线下的充分融合，是未来商业运营的方向。”

练内功，增强抗风险能力 以精细化服务打造核心IP

“修炼内功，增强抗风险能力，在危机中寻求机遇”宋总说道。应对疫情带来的市场不利局面，从自身修炼内功才是增强抗风险的强有力手段。

疫情加剧市场经济下行趋势的进展，各个企业从减免房租开始，做为商业地产的龙头老大万达集团在第一时间开始减免房租，这无疑给激活疫后行业复苏注入了一剂强心剂。

宋总表示，疫后想要做好招商运营，还得在这些方面下功夫：

首先，企业要在运营上加强服务与互动，注重消费者微小细节服务的体验感受，让消费者感受到服务的温度，不断的打造出自己的特色。

其次，借助数字化运营破局招商瓶颈，助力开发企业与各商户建立线上购物群，APP/小程序等，以弥补消费者未到店带来的损失，线上下单，线下配送到家，及完善的售后服务保障体系，实现线上线下商业闭环运营。

同时，宋总强调到：“改变消费者对项目旧的印象、吸引消费者认同更新后的商业项目是我们这个阶段的首要目标。作为商业地产招商运营人，仅依靠口号是无法改变人的观念，必须有清晰的定位，通过品牌组合，实现公共空间升级改造，以‘重在体验，打造有特色的体验式应用场景的构建’等方面，形成自己的核心IP。”

最后一点，如今的80、90、00后已然成为新兴消费群体，对于这些互联网的原著民来说，线下商业运营既充满机遇，也是极富挑战，这就要求商业运营者更需要从商业运营模式上着手变革，从之前的买卖关系转化向内容场景化的构建，以内容去服务消费者，注重人与人之间的互动参与性，提升商业地产所能带来的最大附加价值。

未来商业运营之路 危机中谋求机遇

当被问及他个人未来的发展规划时，宋总坚定地表示，一定会在这个行业扎根深耕，因为对他来说，这是一种很难得的人生体验。

“多年的创业经历让我有了这种“专啃硬骨头”的信心和决心，或许就是这一点点的倔强才让我有了今天的成就。感谢商旺宝公司给予的广阔平台，2020年对商旺宝来说，是产业升级年，更是线上线下全面振兴崛起的关键之年，商旺宝依托线上平台和线下会客厅门店功能，整合物业、资金、品牌和生产经营技术，在商业运营领域，为经营者提供包括品牌加盟、品牌孵化、品牌营销、经营帮扶等一站式经营管理方案，助力商业品牌发展和市场繁荣。”

谈笑风生、温文尔雅的宋总，在他身上，我们似乎看到了成功的公式：这些人之所以能成功，除了坚韧的品行、笃定的信念，还有清晰的职业规划以及常怀一颗感恩的心。

从商业爆发增长的2018年到不断变革升级的2019年，再到开局就充满挑战的2020年，面对当下竞争激烈的西安商业市场环境，宋总也有着自己独到的见解：“西安未来商业发展还有很大的潜力，在竞争与机遇并存的当下，谁能抓住未来趋势，谁就能抢占行业先机；这就要求我们修炼好内功，用心去服务好每一位客户，才能在市场复苏后迅速崛起”。

在日益竞争激烈的市场环境下，宋总也对初入商业招商运营领域的新人，提出了建议“想好做好招商运营，一定要理清楚以下2个问题：

一，什么是商业招商？

以专业的招商运营经验，实现最大化商业价值的过程

二，招商人员是什么？

招商人就是：（品牌买手）

将适合的品牌放在最适合的位置上

才是牛逼的招商人员”

总之，商业招商运营是城市发展永不落幕的话题，以技术、数据为依据，提供互动与沉浸式的体验为诉求的场景构建，用优质精细化的服务，盘活商业地产，才是未来商业地产招商运营的关键。

在宋总的身上，是一个个商业地产人奋斗的缩影，更是公司同心协力、服务创造价值这一理念的深度践行；风物长宜放眼量，商旺宝依托平台AI大数据库、线下会客厅门店功能，以及多年深根商业地产领域的自身优势，在更高效的盘活城市商业地产这一块，一直在努力，对于未来，相信商旺宝一切可期！