5月深圳国企公号测评：交通号点赞最多 盐田港冷链仍零更新

国企新媒体信息发布观察榜5月榜 之

订阅号 服务号总榜

国企公众号是新时代国有企业加强宣传工作的重要阵地，也是新时代树立国有企业品牌形象的窗口。2022年4月起，南方都市报开始对深圳市属国有企业新媒体的信息发布情况进行测评，推出多期“深圳国企新媒体信息发布观察榜”，对深圳国企新媒体优秀传播案例进行提炼和分析，总结运营和传播经验，受到较好反响。今起推出深圳国企新媒体信息发布观察榜2022年5月榜单，所有测评公众号的数据收集截至6月14日。

5月国企公众号信息发布“最勤快”的账号前三名分别是深圳联交所、深圳能源、深投控，各发布了102、75、63篇推文，深圳联交所已连续三期蝉联榜首。阅读总数排名前三的公众号分别是深圳地铁（70W 次）、深圳市东部公交（96496次）、万科周刊（62025次）。而点赞总数排名前三的公众号仍然是交通运输类国企账号，分别是深圳地铁、深高速、深圳市东部公交。

本期新增服务号榜单，订阅号与服务号分开测评

微信公众号分为订阅号及服务号两种类型。订阅号1天内可群发1条消息，服务号1个月内可发送4条群发消息。因此，从本期起，课题组增设“服务号榜单”，对深圳国资国企控股的企业服务号进行测评。

本期测评对象，一共有69个企业微信订阅号，以及15个企业微信服务号，这些公众号包括了深圳国资委直管企业以及深圳国资控股或投资参与的企业账号，合计84个账号，分属80家企业，其中4家民生服务类国企的订阅号及服务号同时纳入观察榜测试。

为便于横向对比，本期榜单根据国企所属行业不同，分为以下榜单：订阅号（总榜）、服务号、一级账号、民生公用事业类、科学研究和技术服务业类、商务服务业类、房地产建筑业类、制造业类，一共8个榜单。

其中，一级账号指深圳国资委直管企业的公众号，以深圳市国资委官网“国有企业信息公开”一栏的30家企业为主；二级账号，以深圳国资控股或投资参与的企业账号为主，一共50个账号。

在评估标准及点评方面，课题组特邀深圳大学新闻与传播学院的专家进行指导，并结合测评结果，为各国企提供新媒体运营与城市治理的专业建议，确保榜单的客观性、专业性和建设性。

该观察榜以微信公众号为主要测评对象，以企业的微信公众号的公开数据表现为统计基准，综合考虑文章发布总数、阅读总数、在看总数、点赞总数等4项评价指标，点赞一批有责任有担当有实干的深圳国企。

接下来，课题组将以月度为周期，持续跟进深圳国企新媒体信息发布观察榜。此次统计难免挂一漏万，这是一份开放式的榜单，欢迎更多的深圳国企新媒体账号申报加入。

——月度订阅号总榜情况——

5月深圳国企公众号更新勤奋

盐田港冷链连续3个月零更新

总体而言，商务服务类公众号5月表现抢眼，不过也有公众号整月零更新，各项排名全部垫底，公众号盐田港冷链已连续3个月无更新。

5月发文总数前三名是：深圳联交所、深圳能源、深投控，分别以102篇、75篇、63篇上榜。而深能智慧能源、深圳市环保科技集团股份有限公司分别发文1篇，并列倒数第二，倒数第一为盐田港冷链。相比4月份，一批公众号在5月发文更“勤快”了，特发集团总数相比4月增加17篇，深物业集团发文新增11篇，深圳能源、深圳环境水务集团发文各新增9篇。

阅读总数方面，排名前三的公众号是：深圳地铁、东部公交、万科周刊，阅读总数垫底的公众号是：深圳市信息管线有限公司、深圳市环保科技集团股份有限公司，阅读总数分别是106次、76次。相比4月份，深圳交易集团、深圳市创新投资集团阅读总数新增8000 次，进步明显。而万科周刊、深圳巴士集团阅读总数相比4月份分别下降42099次、32489次，滑坡明显。

在看总数排名前四均为交通类公众号：深圳地铁、巴士集团、东部公交、深高速，而在看总数为0的公众号有：深圳市城建集团、特发信息、天音通信控股股份有限公司、深投控资本、深房集团、深圳市信息管线有限公司、盐田港冷链。

点赞总数排名前三的公众号为：深圳地铁、深高速、东部公交，分别为4039次、3264次、2887次，连续两期稳坐前三。点赞总数增量最多的是深圳市东部公交、深圳巴士集团、深圳环境水务集团，相比4月份，点赞总数分别新增838个、450个、158个。

——服务号测评情况——

市人才服务中心发32篇文章

宝安国际机场服务号已停更

服务号有每月发送4次推文的次数限制，发文总数相比订阅号没有优势。本期共有15个服务号纳入测评。

测评课题组发现，深圳宝安国际机场最后一篇推送停留在2019年5月30日，距今已有3年。课题组与深圳机场集团相关负责人联系后确认，该服务号已停更，信息发布由“深圳机场发布”、“深圳机场”两个订阅号承担，机场服务也转移至“深圳机场”小程序。

该负责人介绍，宝安国际机场服务号主要承担旅客的“行程服务”、“便捷服务”等多个服务功能，如在线值机、预约安检等。“以前旅客需要先关注公众号，再进入公众号点击相关服务，现在不用关注服务号，可直接扫描‘深圳机场’微信小程序使用在线值机等服务。对于旅客而言，更便捷。”该负责人介绍，由于微信小程序的部分功能需要绑定服务号，因此仍保留宝安国际机场服务号，并未注销。

虽然每月仅能发布4次，一些公众号利用每次发送机会，一次推送8篇文章，发布文章数量远超一些订阅号。

如深圳市人才服务中心，5月共推送4次，每次发布8篇文章，一共发布32篇文章，成为本期服务号发布文章总数最多的公众号。阅读总数超过11万，篇均阅读数3741次。深圳书城、深圳燃气服务号5月分别发布了24篇、13篇文章，位列第二、第三。

在看总数排名前三分别是：南方基金（394个）、深圳燃气（117个）、深圳通（112个）。在看总数排名垫底的服务号还有：深圳人才集团（2个）、深圳市市政设计研究院有限公司（1个）、深圳科技园集团（0个）。

阅读总数排名前三的服务号分别是：深圳通（26万 ）、南方基金（15万 ）、深圳燃气（15万 ）。点赞总数排名前三的服务号分别是：南方基金（928个）、深圳通（439个）、深圳地铁metro（318个），点赞总数排名垫底的服务号还有：深圳人才集团（6个）、深圳科技园集团（4个）。

服务号是否真正起到服务广大市民的作用？深圳市人才服务中心的服务号推送内容以招聘信息为主，5月份共推送了26篇招聘信息，占发文总数的81%，符合人才服务中心的定位，为粉丝提供了有效服务信息。

测评发现，一些国企服务号仍以推送企业品牌内容为主，阅读量低。如深圳科技园集团的服务号，5月份仅发表了一篇文章，内容为企业的战略合作情况，阅读量仅为469次。深圳人才集团5月份发表了2篇文章，一篇转载，一篇为庆祝五一国际劳动节，平均阅读量不到300次。

点评

国企公众号应首要考虑提高资讯的服务性

嘉宾：

李辉博士，深圳大学传播学院助理教授

董文珊，深圳大学传播学院

5月，深圳国企新媒体信息发布观察榜的亮点在于对服务号内容的挖掘。与4月榜单相比，5月榜单综合考虑了各企业微信订阅号和服务号的运营情况，取消了对文章平均阅读数和超10w 文章数的对比，并将文章总数、阅读总数、在看总数和点赞总数各类进行单独的纵向数据对比，综合来看，更聚焦于各账号文章更新频率和传播效果，同时，行业细分榜单中的横纵向对比更加细化。

5月，深圳国企新媒体账号运营能力有所提升，订阅号有以下明显特征：1.大多企业已有连续内容输出能力，更新频次较高，且传播效果良好。例如，深投控、深圳能源、深圳地铁、深圳联交所等企业的推送量，平均每日高达数10条；2、找准定位，传播效果稳定向好。例如，深圳地铁传播效果源自于其内容切入角度广泛与精细，推广与市民朋友息息相关的企业文化建设、地铁故事；3、创新表达方式，注重使用通俗易懂、图文并茂的表达方式。例如，深圳地铁在知识科普上采用清晰、易懂、可读性强的语言传播地铁专业知识，有助于提高用户粘性。

新增设的微信服务号，有效地扩充了用户接口，传播效果普遍优于订阅号。但由于服务号在微信端展现方式与订阅号不同，订阅号可直接在用户信息列表展示信息，且伴有信息提醒功能，而服务号一个月只能推送4条信息。针对服务号信息发布频次少，高级接口数量多的特点，建议服务号的运营商：1、应充分利用每月4次的推送机会，更好打磨推送内容质量。传播内容对于高效的传播效果至关重要，需要精益求精，如果消息质量差，很容易被用户取消关注。服务号内容要尽量确保内容的原创新颖性和真实有效性，维持用户对公众号内容的信服和期待；3、在标题上下功夫，可聚焦当下民生热点服务，增强话题的引导性和趣味性；善用福利词（如“免费”、“红包”、“权益”、“立减”等醒目词）或设悬词，可以在短时间内抓住读者的眼球。

在参与城市治理中，国企公众号主要承担的发布企业相关权威信息，提高资讯的服务性是首要考虑的。还需要活跃公众号留言板块，引导更多公众参与进来，促进公众参与，激发用户活力、维持粘性。此外，在已有的公众号便民服务工具栏内，尽量简化办事流程页面，并做出明确的指向性引导步骤，为市民提供更好的智慧便捷服务。

策划：王莹

统筹：李颖

出品：深圳国企信息发布观察课题组

采写：南都记者 邱墨山 研究员 林燕德