链家15大安心服务承诺「链家品质」
来源： 2023-01-03 10:16:30
4月9日，天津链家于成立13周年之际，宣布推出保障客户安全的“带看安全，安心保险”服务承诺，其原有的十二项安心服务承诺也因此升级至十三项，客户权益保障更加全面。同时，天津链家还会在周年庆当天开展“周年回馈活动”，感谢13年来津城消费者的信任与支持。
“用心”打造服务品质
房产交易属于大宗交易，是衣食住行领域中最重要的消费决策，因此需要服务提供方将“用心”落在实处。
链家自进入天津市场以来，一直根据消费者及行业需求不断升级“安心服务承诺”。此次新增的“带看安全，安心保险”承诺规定：若客户在经纪人陪同带看过程中发生意外事故而导致人身伤亡损失，链家将承担相应责任，并根据实际情况予以最高10万元赔偿。如今，由链家所倡导并推动的“安心服务承诺“已经成为天津房产经纪行业服务品质的标杆。
承诺之下是切实的风险保障兜底。数据显示， 2019年天津链家累计处理3000余单客诉，为消费者累计赔垫付1599笔，提供安心保障金1968.75万元。同时，天津链家大大地提高了客诉问题的处理效率，2019年全年，天津链家的30分钟客诉响应率和12小时处理率均超过99%，客户满意度相较于2018年大幅提升。
服务者的品质最终决定服务品质。为此，天津链家一直致力于推动经纪人的“品质升级”，并在2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养，高社区参与度的4.0经纪人队伍。截至目前，天津链家高等学历的经纪人达到90%，其中统招本科以上学历占比达20%，并有超过100名来自985/211院校的毕业生，更有部分经纪人逐步走向管理岗位，成为推动行业进步的重要力量。
扎根天津13年 做社区的好邻居
在提供房产居间服务的同时，天津链家以成为社区的好邻居为目标，长期扎根社区、深度服务社区，号召经纪人积极投身到社区共建中。
多年以来，天津链家一直在门店为社区居民提供十大免费便民服务，包括：应急雨伞借用、应急打印复印、应急电话、应急充电、应急上网、免费饮水、免费询路指引，免费高考休息站等。此外，还已深入了20多个社区组织爱心图书馆等多项社区公益活动。
疫情期间，天津链家超过50%的门店充分发挥社区优势，组建志愿者团队，深入社区进行疫情防控工作支援。针对疫情期间社区居民打印难的问题，天津链家在门店日常便民服务的基础上进行升级，推出了线上“云打印”服务，免费为社区居民打印文件并消毒配送，受到了社区居民的好评。
13年来，伴随着天津房产经纪行业的蓬勃发展，链家也在不断进化成长，如今已布局500家门店，拥有7000余名员工，并收获了天津消费者的信任和认可。未来，天津链家将继续推动行业的积极发展，不断提升服务品质，将链家打造成房产服务行业的国民品牌。
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