“业主”生活大变样 世茂服务旗下野风物业为杭州20年老旧小区注入新的活力

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  “近20年了，第一次可以坐车在小区里出行了！这么大的小区，对于我们老年人来说走起路来非常不便，现在好了，有了东新园幸福观光车，出门别提多方便啦！”杭州东新园业主张阿姨开心地说，自从新的物业入进驻东新园后，小区越来越好，生活气息越来越浓，老小区正在大变样。

（东新园·幸福观光车）

  据悉，“东新园幸福观光车”是由东新园目前的在管物业——世茂服务旗下野风物业自行购买，专门服务于园区内的业主，今年8月份刚刚到位。现在是试运行阶段，出门高峰时段（即每天早上八点至九点，下午四点半至五点半），业主招手即停，免费接驳业主到小区门口，极大便利了业主的生活。

  不仅仅是接驳车，自进驻以来，在世茂服务的服务标准下，围绕“环境焕新、服务焕新和生活焕新”三个方面，专项定制“八步焕新法”，在服务亮相、开荒清理、管家印象、景观修剪、动线打造等关键环节实现“一个月有变化，三个月焕新颜”，为东新园的业主带来世茂式美好生活新体验。

（东新园实拍图）

  落实洗脸行动，焕新小区面貌

  据了解，东新园是杭州最大的小区之一，占地面积53万方，分成6个苑，且项目属性复杂，有商品房、安置房等，居住着近两万人。

  “进驻之初，存在卫生死角多、杂物堆积乱、绿化环境差等情况，我们组建了近百人的专业保洁团队，进场后迅速开展洗脸行动。”世茂服务旗下野风物业东新园项目负责人张波介绍，“洗脸行动是项目进场后首当其冲的重要行动，通过绿化修建、垃圾清运、设施设备改造换新等手段，短期内快速让小区恢复干净面貌，提升业主居住环境。”

（全方位推进“洗脸行动“）

  “由于东新园项目占地面积大，在常态化的环境工作中，我们同步引进扫地车，通过扫地车把主路面快速清扫干净，再由保洁人员实行细节处精保洁，以机械+人工的形式，快速提升保洁工作的效率和覆盖率，保证东新园六个苑的同步整洁”，张波说。

（东新园实景图环境焕新初见成效）

  专注风险销项，引入1001管家服务

  与此同时，针对东新园存在的基础设施老旧缺失、安全风险高等隐患，野风物业在接手项目后着重进行区域设施的改善，消除风险，满足业主对安全的需求。

  张波介绍到，“我们全面巡查了园区内的公共设施近上千处，对于已老化破损的设备进行快速维护和换新，消除设施设备带来的风险。特别是日常使用最频繁的电梯，我们发现电梯的维保并不是原厂负责，会存在维修响应时间长等问题。我们了解情况后，将维修工作交给电梯原厂，有了原厂设备和技术的双重保障，业主日常的上下楼出行更安全。”

（注重风险销项保障业主安全）

  东新园业主也迎来专属管家的一对一服务，关于小区的环境、秩序、工程等相关事宜，均可以与管家对接沟通，依托世茂服务的深蓝智慧平台，1001管家对业主与用户的需求响应及时有效、畅通无阻。“24小时服务热线、茂家APP、业主群、物业服务中心”四大需求响应渠道为广大业主提供了最大便利；管家以“1小时响应，24小时完成首次沟通，3天处理完毕”的响应机制为标准，对业主需求进行科学、高效、精细化的管理和反馈，全面打造便利、快捷的服务体验。

  注入新的活力，提升幸福浓度

  在东新园进场初期，就开展了一场以“美好生活节”为主题的大型亲子活动，搭建物业与业主、业主与业主之间沟通的桥梁，促进社区文化和邻里氛围的发展，让每一位业主都感受到生活的美好氛围。自进场以来，以“美好生活”为主题、以“文化活动”为载体、以“邻里关系”为纽带的社区文化活动在东新园持续开展，夏季电影节、便民服务活动等，让万人小区更加温暖，为东新园注入了新的活力。

（东新园·美好生活节活动）

  张波介绍说，“考虑到小区体量大，交付时间久，业主需求多等因素，未来，东新园物业服务也会在做实做稳基础服务的同时，逐步推进本地生活、不动产经纪、家装美居等增值服务的落地，引入日常必备品前置仓、旧房改造、房屋车位租售的业务，解决业主基础物业服务需求外的生活需求，为业主打造一刻钟便民生活圈”。

  “一个月有变化，三个月焕新颜”，入驻仅三个月时间，世茂服务就用实际行动兑现了当初的承诺，获得了业主的认可和称赞。未来，世茂服务物业服务团队还将继续努力，为业主带来更加美好的社区生活。

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