网购评价期限应有明确的界定

来源：中国消费者报 2021-05-28 10:40:38

对于网购评价的合理期限范围，可以给出一个下限，规定评价期限不得低于多少天。考虑到餐饮属于快消品、即食品，外卖平台的评价期限可以适当缩短一些，购物平台则应长一些。将评价期限进行细化，能够有力规范网购评价行为，推动电商行业健康发展。

■张涛

5月18日11时，谭女士在某外卖平台点餐，吃完后一直闹肚子，因为要照顾孩子，就买了点药，没找商家索赔。5月25日12时，当她想对商家进行评价时，平台提示“超过7天，不可评价”。谭女士不解：“我觉得很不合理，既然我点了单就有评价的权利，为啥要限制我评价？”

消费者网购后对商家进行评价，是法律赋予消费者的权利，有利于监督商家的产品质量和服务水平。现实中，电商、外卖平台普遍对于消费者的评价时间进行限制。比如，拼多多用户在确认收货15天内，可手动对订单进行评价，逾期系统将自动默认5星好评。淘宝的评价期限也是15天，其间，如果用户没有主动评论，会显示“此用户没有填写评价”。相比之下，京东的评价期限要长一些，用户可在商品订单完成后60天内对商品发表首次评价，60天内没有作出评价，系统将自动匹配好评，但用户仍可在订单完成后的180天对商品发表追加评价。

对此，消费者和法律界评价不一。支持者认为，网购平台设置评价期限并无不妥，平台提供了相应的评价途径，也给了消费者时间去评价，在约定期限内，消费者没有作出评价，可视为主动放弃评价权，平台并没有责任。反对者则质疑，消费者有选择评价时间的自由，可以即时评价，也可以使用一段时间后再评价，随意对消费者的评价时间进行限制，涉嫌变相剥夺消费者的评价权。

外卖订单满7天后不允许评价，折射出网购评价机制有待完善，评价是否应有时间限制，应予以明确。任何权利都有边界，打官司尚且有诉讼时效，消费者行使评价权也不应是无期限的。否则，对于几年、十几年前的订单进行评价，评价的真实性、有效性难免缺乏保证，平台和商家也无法对评价内容进行核实。因此，设置评价期限应有明确法律规定，避免消费者和商家之间的认知分歧。

对于评价的合理期限范围，也不妨细化规定，可以给出一个下限，规定评价期限不得低于多少天。考虑到餐饮属于快消品、即食品，外卖平台的评价期限可以适当缩短一些，购物平台的评价期限则应长一些。将评价期限进行细化，能够有力规范网购评价行为，推动电商行业健康发展。