网购车灯安装一波三折额外工时费谁来承担

来源：中国消费者报 2021-05-10 08:40:44

黄虹记者薛庆元

“我就想为爱车安装一款高亮LED灯，可过程却是一波三折，最后灯没装上，工时费却没少花，还受了一肚子气。”近日，江苏省扬州市消费者协会微信公众号“指尖上的315”受理了一位陈姓消费者的投诉。

据了解，3月22号上午9点多，陈先生在一知名网购平台购买了一款汽车高亮LED灯——迈锐宝XL18年远近光一体（高亮版）。陈先生对汽车研究不多，为防止自己买错，在前期和商家客服沟通时曾反复确认，对方明确表示，迈锐宝XL远近光一体（高亮版）是和原车配套专用的，可放心购买。对方的这一番话让陈先生放下心来，很快决定购买。

下单时，有安装门店选择，价格30元，陈先生便选择了离家较近的一家汽车服务店。到货后，他带着购买的车灯来到门店，在准备安装时，店主出面叫停：“安装价格实在太低，我们也有人工成本的，实在是做不了。”“我安装费都交过了，现在说做不了就不做了？再说，这是平台方和你们之间的问题，和我有什么关系呢？”陈先生对店主的行为很是不解。为了解决问题，他和店主协商，双方各让一步，他再额外支付20元。但让陈先生没想到的是，拆卸工作进行到一半时又生变故。“维修师傅说要拆保险杠才能安装，要额外支付工时费。”陈先生没同意，他认为门店的服务态度太差，不想继续安装，便提出退安装费的要求。可店主表示已验证了陈先生在网购平台购买的安装服务券，无法退款，如果陈先生坚持要求退款，可以打电话与购物平台的官方客服协商。

随后，陈先生在网购平台上向客服反映。客服表示，款项将以平台红包的方式退还。之后，陈先生重新找到一家位于五亭龙玩具城附近的维修店进行安装。

本以为这次能顺利安装，谁知道中途又出现了意外情况。“维修店工作人员拆除车辆大灯后，发现型号不符。”陈先生随即联系商家。商家表示他也不知道陈先生驾驶的雪佛兰迈锐宝XL灯是疝气大灯，并反问陈先生“你没看详细说明吗”。“我就是不懂，才在购买之前反复向你们确认的，你们信誓旦旦地保证可以用，我才买的，怎么这会又成了我的过错了？”陈先生说。

商家提出可以调换或者退货。陈先生并未同意：“现在最关键的是，这件事情对我造成损失了，因为车辆拆卸又产生了工时费120元，这个损失谁来承担？”

陈先生与网购平台客服取得联系。客服表示，既然型号不匹配无法使用，可以申请退货退款。陈先生便按照提示完成了退货流程，但在与对方沟通额外支付的工时费如何处理时，客服明确表示，额外的工时费只能由消费者自己承担。

对于这样的结果，陈先生无法接受，他认为，产生此次纠纷的最主要原因是商家误导导致。

在多次协商无果的情况下，陈先生向扬州市消协投诉。受理投诉后，消协调解员第一时间联系网购平台的官方客服进行调解。网购平台主动和消费者联系，经协商，双方达成一致调解协议：由陈先生承担30%的额外工时费，其余由平台方承担。

消费提示

网购配件提前做功课

扬州市消协提醒消费者，在质保期内的车辆，建议去4S维修站，如果要网购汽车配件，要注意以下几点事项：

确保行车安全。消费者要有一定的汽车常识，对自己的车况非常了解，如没有把握，建议去专业的维修店，另外，买来的配件要找正规的汽修店更换。

分清网购配件的种类。若该类产品市场质量差距较大则应在实体店购买，比如机油，因其品牌及质量良莠不齐，选大品牌有保障。

尽量选择有实体店的、离所在城市距离近的卖家，花费低有保障。购买时确认更换、售后等问题，并保存好聊天记录，一旦出现纠纷，能够维护自身合法权益。