“机票盲盒”促销虽好可别“贪杯”

来源：中华工商时报 2021-04-13 14:39:30

盲盒对于很多人来说并不陌生，但“机票盲盒”你听说过吗？

“98元盲盒随机飞，不想去全额退”。据报道，某旅游APP发起“机票目的地盲盒”活动，吸引超1000万用户抢购，甚至造成系统瘫痪。

事实上，此前，国内已有多个航空公司推出过类似产品，其本质同此前大火的“随心飞”一样，都是一种预付费形式的机票产品。在境外游大受疫情冲击背景下，航司或OTA（在线旅游）平台推出促销产品，丰富消费选择，也以此提高收入，无可厚非。但要注意的是，此类产品都自带使用限制条件。你以为买单后就能“来一场说走就走的旅行”，可没准是“一场说来就来的意外”。

此次报道就提到，“机票盲盒”可能是旅行社团队票的尾单产品。据网友实测，其目的地要么小众，要么就是航班时刻太差，而这类机票正常情况下也不贵。更何况，选择“机票盲盒”不仅会限制出游选择，还可能无法得到应有的乘机保障。

从多方信息看，此次98元“机票盲盒”，或许还埋着不少消费“雷点”——虽然推出企业强调不想去可全额退，但促销结束后其平台APP上却再无活动细则，对消费者可能遭遇的突发情况也没有明确的保护措施，都留下了“扯皮”空间。

此前的“随心飞”机票业务新模式，就被媒体曝光兑换机票数量不透明、消费者换票时才发现没票，还有消费者遭遇一旦预订航班取消或延误，即使完全不是自己的责任也要算作违约，甚至被取消“随心飞”资格等情况。而如今的“机票盲盒”产品是OTA平台推出，更像是代理，与航司促销有本质区别，若遭遇状况，消费者维权估计会更麻烦。

为此，消费者在购买类似产品时，也须擦亮眼睛看清条款，并思考清楚产品是否真的适合自己，千万不要想着薅企业羊毛却反被薅。更重要的，当然是航司或OTA平台要将消费者权益保障置于更高位置——产品创新也得做好配套消费者权益保护机制。若企业仅为急于分羹而盲目上线新产品，难免会遭遇新问题。