贝壳找房开通品牌主问题专属反馈渠道

来源：腾讯 2021-01-29 13:22:19

新经纪品牌在运营中遇到疑惑、作业中出现问题，可随时热线反映，品牌反馈的问题将在48小时内跟进处理。6月30日，贝壳找房开通“品牌主问题专属反馈渠道”、A+系统窗口随时在线反映，贝壳将设专业团队“7*24小时”跟进解决。

当天，新经纪品牌2020年第六次联席会议在京召开，逾10名新经纪品牌主代表和贝壳找房相关负责人参与会议。“我们希望为平台和品牌、各品牌之间搭建有效的沟通渠道，基于共同的价值观，实现信息互通、资源共享，从而提升专业品质度和运营效率”，贝壳找房COO徐万刚表示，贝壳将为品牌发展提供最大支持，以此形成行业合力，改变中国的原有居住消费模式，建立全新的品质居住服务生态。

“所有合作品牌都享‘VIP’客服”

针对品牌主反映的问题，贝壳将成立专项小组对接评估与解决，人员覆盖品质、法务、新房、业务策略等平台各专业线。

“我们希望能够作为行业基础设施，为品牌提供最大支持，所有品牌都能享受‘VIP’服务”，贝壳找房高级副总裁李文杰表示，贝壳之所以设立品牌专属热线，就是希望能够完善问题反馈渠道，及时解决问题，从而为品牌发展保驾护航。

目前，贝壳已建立全渠道品牌问题反馈机制，包括：每月一次的月度联席会议、线上反馈渠道和近期新开通的品牌主专属热线。对于涉及机制的重大问题，将设专人跟进，定期与品牌同步进展。

截至2020年3月31日，通过大数据和ACN经纪人合作网络，贝壳找房已合作103个城市的超250个新经纪品牌，服务约3.9万门店和超过37万经纪人。自上线以来，贝壳找房依托大数据和产品技术能力，通过VR看房、交易流程可视化、线上贷签等一系列产品实现了房产交易线上化闭环，并携合作伙伴全面推行真房源承诺，客户服务体验得到提升。

对所有合作的经纪品牌和经纪人而言，贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”，也构建了服务者信用体系，搭建更为完善的合作竞优机制，并将数据和产品分享给品牌。一直以来，贝壳致力于帮助品牌主提升专业度、运营效率和服务品质。此前，已向新经纪品牌开放运营管理数据，提供品牌运营数据、场景化报告、专题分析等内容，加速其在线管理。此次开通品牌主专属热线，也是帮助品牌提升运营效率的又一举措。

打造居住服务行业基础设施

这是贝壳和新经纪品牌今年召开的第六次联席会议。当天，参会的新经纪品牌同时对正在制定的《新经纪守则》提出意见和建议。这一守则旨在构建行业全新职业面貌与职业素养，构建消费者信任与职业认同;为引导经纪人专业服务能力提升，更好地保证房产买卖双方的合法权益;为倡导推行合作理念，打破行业“成交为王”的恶性竞争态势;为奉行公平公正理念，保护服务者劳动成果不受侵害。

一直以来，贝壳秉承“客户至上、诚实可信、拼搏进取、合作共赢”一理念，邀请品牌参与到平台治理中，并通过相互交流与学习、合作与共享、专业教育与培训等多种形式，提升房地产经纪品牌势能，提高并完善房产居住服务者的专业素质，促进行业健康、专业、持续发展。

作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房以大数据积累和技术能力，持续实践“物、人店、流程”的数字化，不断夯实行业基础设施。在加速大数据与居住服务产业融合的基础上，贝壳找房也积极投身数字化转型伙伴行动，助力广大中小企业数字化转型，提升转型服务供给能力，加快打造居住服务领域的数字化企业生态。

服务型平台的核心职责在于缩小服务者的方差、提供可预期的服务品质。作为居住服务领域的领军企业，贝壳找房在房产经纪服务的标准化、数字化和智能化上走到了前列，以行业基础设施和信用体系建立为基础，助力行业合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化，以平台聚合推动行业共融共生，以数字化手段重塑居住产业互联网。