免费退票是随“疫”应变也是民生善举

来源：中国经济网 2021-01-19 16:39:28

近日，铁路部门发布消息称：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户站）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费。对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。

进入腊月，新年氛围愈发浓厚，在外忙碌了一年的游子们也订好车票，即将加入到一年一度的春运大潮中去。但是，近日部分地区出现的多点零星散发病例和局部性疫情，使得旅途中的安全再次成为大家关注的焦点。

为配合地方政府做好疫情防控，铁路部门迅速推出免费退票、延期退票、缩短预售期等系列措施，为退票“开了一道口子”，这既是着眼于春运即将面临的天量人口迁徙和当下趋于紧张的疫情防控形势，为抗击疫情做出的随“疫”应变，也是主动作为、积极让利，为大家降低退票成本的为民善举。

抗疫事关社会大局，免费退票展现铁路部门的大局胸怀。疫情之下，各行各业都会受到不同程度冲击，作为全国联动的铁路部门更是首当其冲，遭受了巨大损失。相关数据显示，2021春运前售票减少六成之多。基于正常的营收考量，此时的免费退票似乎显得不合时宜。笔者认为，正因为这样“不合时宜，更加凸显出铁路部门的大局意识与全局情怀。前期抗疫的经验告诉我们：疫情面前“一荣俱荣,一损俱损”，抗疫不仅需要一城一地的局部抗疫，更需要各部门、各行业不计自身小利，将疫情对社会的综合影响降到最低。此次，铁路部门推出的免费退票之举，就是从全局高度、长远眼光把握抗疫形势，减小因运输造成疫情的扩散和蔓延的可能性，成为顾全整体利益、服务抗疫大局的最优做法。

民生事关千家万户，免费退票彰显铁路部门的为民初心。春节即将来临，不少人、甚至不少家庭的车票都已经订购完毕，临时改变行程必然会蒙受一笔不小的损失。铁路部门免费退票的及时出台，直接减少了旅客退票的后顾之忧，将旅客退票的损失降到了最低。另一方面，免费退票的广而告之，也为近期各地提倡的减少人口流动、“就地过年”加大了声量，做出了引导，让旅客不因害怕退票扣费而盲目返乡，降低了人员聚集可能带来的传播风险，间接减小了近期的疫情防控压力。

疫情是一场危机，也是一次大考。免费退票、延期退票等义举与善举，让“就地过年”少了一些冰冷，多了一些温情。此次大考中,铁路用免费退票答出国有企业担当作为的力度与广度，也折射出铁路部门真诚服务的民生温度。疫情肆虐的寒冬终将过去，我们必定迎来疫情散去、阖家团圆的灿烂春光。(施维翔)