香逸湾一业主家满屋臭水 应急处理“冰火两重天”
来源： 2024-01-22 14:17:07
新民晚报讯（记者 罗水元）今天上午，竹韵路128弄香逸湾某号三楼居民莫女士终于盼来了维修人员，然而，她的心情仍未平复：楼下居民多日前向物业反映过污水管道反臭水现象后，她昨晚回家时，家里还是遍地臭水；报修后，城投水务跨前一步热心服务，但小区物业等方面的作为却令她难受。
今天上午，记者来到莫女士家时，一进门就闻到了臭味。室内地板，不少已经起泡或成瓦片装。厨房门口还放着挡板和毛巾，洗菜盆里，案台上，还有没清理掉的臭水渣。
“昨天晚上，我们清理到深夜两点多钟。”莫女士说，她昨晚八点左右到家时，水已积了好几厘米深，发现水从洗菜盆里流出来后，全家人便一边紧急排水，一边多方报修。
图说：城投水务跨前一步服务令业主欣慰 受访者供图
让莫女士欣慰的是，城投水务工作人员很快便来到现场应急处置。他们迅速发现积水是从厨房污水管反出来后，虽然明知这不属于城投水务部门的份内事，但还是跨前一步与她家人一起清理积水，打扫地面，直至深夜将地面积水全部清理完才离开。
图说：莫女士家中地板已起泡 新民晚报记者罗水元/摄 下同
而莫女士盼望的物业、业委会、居委会等方面工作人员，只有物业维修师傅韩先生赶到现场，对方介绍说反水是楼下污水管道在沉降不均中断裂所致，但因有关流程尚未走完，当晚不能进行实质性维修，令她当时担心后续会继续反水。
走访中，居住在莫女士家楼下的一个居民告诉记者，他家五天前就因污水管反水而积水，虽然因地面铺的是瓷砖，损失没有莫女士家大，但还是第一时间向小区物业公司（雅生活智慧城市服务股份有限公司上海分公司，以下简称“雅生活物业”）反映了。
与这位居民所说有点不一样的是，雅生活物业和小区业委会有关工作人员，有的称是三天前接到莫女士楼下居民反映反水情况，有的称是两天前才得知污水管反水。
雅生活物业公司有关工作人员称，接到莫女士家楼下居民反映反水情况后，曾去敲过莫女士家的门，看她家是否也有反水情况，当时敲门无人应答。
莫女士则表示，物业有她家电话，楼下反水后，如果物业公司能及时打电话给她，或者及早维修断裂管道，家里应该可以免遭积水——即使有积水，也能更早止损。
雅生活物业主管级工作人员刘女士解释，物业保洁等方面人员昨晚之所以没到现场处置，是因为比较晚了；曾经在接到莫女士家楼下居民反映反水情况后，就去现场勘察并制定了近3000元的抢修方案，由于该笔抢修费超过了物业公司能自行“拍板”的2000元额度，便按规定流程报小区业委会审批，但报批后没有及时得到回复。
小区业委会有关方面负责人柴先生称，该笔抢修费用需动用物业维修基金，接到物业公司报批后需征询小区业主意见，待业主们同意后才能作决定。
“这样的事情，摊到谁家谁家倒霉，谁会不同意抢修，谁能不同意抢修？”小区一楼组长则反复表示，遇到这样的情况，应该先抢修，否则，流程还没走完，就可能有更多业主家被反水。
图说：抢修人员已到场施工
记者今天上午离开小区时，抢修人员已到场施工，多方已达成一致意见：先抢修，一边抢修一边走动用物业维修基金的流程，接下来将进一步做清洁卫生与理赔工作。
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