线下实体店无理由退货指引「如果在实体店买的东西不给退怎么办」

来源： 2023-12-17 14:16:00

南宁云—南宁日报讯（记者杨玲通讯员马继稳）7月13日，记者跟随南宁市市场监管局工作人员到沃尔玛南宁朝阳路分店、广西南宁电子科技广场，了解线下实体店开展无理由退货承诺活动的相关情况。自我市倡议线下实体店开展无理由退货承诺活动以来，不仅提升了市民“逛街购物”的消费体验，让消费者可以更加放心消费，还促进了商家服务水平的提高，营造良好的消费环境。

作为我市首批开展无理由退货承诺的实体店之一，沃尔玛南宁朝阳路分店结合自身行业特点和商品属性，将开展无理由退货服务的相关信息张贴在服务总台进行公示。其中，鲜食商品从购买之日起14天内，凭购物小票或沃尔玛磅秤标签，可以办理无理由退换货。记者在该超市的退货登记表上看到，退货商品除洗发水、T恤（体恤衫）等非鲜食普通商品外，还有鸡蛋、榴莲等鲜食商品。

今年5月，市民李先生在沃尔玛超市的促销活动中购买了不少纸尿裤，由于宝宝长得快，当初购买的纸尿裤码数很快便不适用了。当得知沃尔玛对于非鲜食普通商品有90天的退换货时限时，他当即选择更换适用码数的纸尿裤，并对超市服务赞不绝口。

广西南宁电子科技广场早在2016年就推出线下实体店购物“3天无理由退换货”诚信经营承诺，6年来，电科广场不断加强“3天无理由退换货”诚信经营的推广与宣传，不仅在商场显著位置公示“3天无理由退换货”规则，还在商场各门店门头悬挂“3天无理由退换货”标识，积极营造安全放心的消费环境。目前，电科广场销售的品牌电脑、组装电脑、安防监控、车载设备、家用电视、路由器、收银设备7个产品类别，共计172家商家参与“3天无理由退换货”。消费者没了后顾之忧，电科广场消费投诉量呈逐年下降的趋势。

目前，我市共有18家大型商超、400多个品牌、873家门店承诺为消费者提供线下无理由退货服务。下一步，南宁市将继续跟踪商家落实线下无理由退货承诺活动的措施，并对该活动进行统一规范、统一标识，不断优化市民消费体验，增强市民消费信心。

编辑：罗宁

值班编审：卢超

（作者：杨玲马继稳)