奥美公关策划「奥美公关公司最著名的事件」
来源： 2023-12-17 08:16:02
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《微时代危机管理白皮书》指出， 负面观点一旦开始在微博上传播，容易引起其他遭遇类似不愉快经历的用户的共鸣，因此能迅速集中起一群自愿、持续播报负面消息的人群，这种基于“临时共性”的集体认同，将事件中的“个体协同”演变成了“多边协同”，从而使负面观点迅速扩散。
因此，在危机到来之前，企业或组织应该防患于未然，建立及整合其自媒体资产，在网上建立如官网、官微、官博等话语渠道，保持与公众或主要利益相关者沟通，并与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系。
同时，企业有必要制定针对员工的微时代网络行为规范，因为在危机发生的时候，企业内部基层员工、管理者往往与CEO同等重要。
微时代的来临让每个网民都成为自媒体，每个人都可能成为消息的制造者和传播者，公众既是受众，也是媒介。企业或组织应及时洞察到网民的情感和根本诉求，与网民进行平等、透明的对话。
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