华燃战“疫” 安阳华润燃气春节不打烊

来源： 2023-09-19 14:16:47

疫情特殊时期，安阳华润燃气一线员工没有退缩，没有畏惧，依然坚守岗位，与全国人民一起共同携手，共克时难，抗击疫情！

直击调度、呼叫一线

为确保春节期间天然气供应和服务，安阳华润燃气调度呼叫中心坚持24小时值守。调度班组四班三运转，呼叫班组调整班次，白天保持5条热线畅通服务，在线接听及微信公众号回复用户留言，始终坚守岗位正常运转；部门经理亲自轮流带班。春节期间，安阳华润燃气在线受理群众来电1368件，热线量与去年同期相比提高74.9%，每天工作做到“日清日结”，对突发事件进行追踪跟进，及时发布、共享突发紧急信息，将反映的热点、难点问题迅速解决，保证节日期间让用户用上放心气，全力保障全市安全平稳供气，96655服务热线24小时全天候服务，我们春节“不打烊”！

直击安检、维修一线

大年除夕，客户服务部利用用户家中有人、入户率较高的特点，组织安检员到安馨园，洹北小区、安阳桥新一区等小区开展入户安检活动，成功入户安检132户，并对未成功入户或有重大隐患的用户进行了停气；抽调专业人员，对长期未安检用户进行了激光检漏，保证节假日期间的用气安全。维修工加班加点完成用户通气、维修等需求，过节期间共通气251户；处理漏气事故18起，完成其他维修工作93项。大年初二，永兴家园有一燃气用户，外出时忘记关火，并且短时间内无法回家，打电话向我公司求助。拱辰客服中心维修值班人员接到通知后，立刻赶往现场，进行了停气操作，处理了一起潜在隐患，受到用户好评。

直击门站一线

除夕夜23:50时，顶着凌冽的寒风，辛店门站值班员马志齐站在操作台上，遥望市区万家灯火，隐约听见新年的钟声，感到使命光荣。“这两天正值大寒时节，室外夜间气温骤降到零下几度，但是在岗一分钟就要尽职六十秒，不能因为过年而懈怠放松，恪尽职守、精心操作，用十二万分的投入保证安全生产，让安阳市的老百姓过个放心年、祥和年，是我奉献的价值。”小马说到，“春节期间，由于放假和疫情影响，工商业用户用气量大幅下降，目前吴村站气量由86.1万方降至73.5万方、马投涧站也大幅下降，接班后首先检查调压器是否异常，流量计是不是低量程了，加臭是否正常……这些气量变化，都要加强巡查并及时调整输气工艺。”

直击抢修一线

警情就是命令，抢修就是责任。被誉为“终结者”的燃气抢修队在这个春节一如既往的忙碌。1月24日20:53，广顺街书香雅居1号楼居民报户内漏气，抢修队立即出警，修复供气；1月25日21:58，园南路白墙庄检察院院3单元居民报无气，抢修队立即出警，排查原因、妥善处理、恢复供气......诸如此类的应急处置，自2020年1月23日19时至1月28日8时，抢维修班出警20余次。

春节期间坚守岗位、认真履行职责、全力做好节日期间供气工作，既是安阳华润燃气的应尽之责，也离不开每一位安阳华润燃气人舍小家为大家的支持。“有华润，多美好”，是一句口号，也是一幕幕安阳华润燃气人描绘的现实影像！

华燃战“疫” 安阳华润燃气春节不打烊

疫情特殊时期，安阳华润燃气一线员工没有退缩，没有畏惧，依然坚守岗位，与全国人民一起共同携手，共克时难，抗击疫情！直击调度