我在\\「七星级酒店价格」
来源： 2023-09-13 10:17:14
导读
我叫仇钒，是成都万达瑞华酒店前厅部前台主管。工作三年来，在帮助别人的同时，我也收获了一个不断变好的自己。
来源：万达月刊
我工作的成都万达瑞华酒店，被称为“西南地区首家超奢华七星级酒店”，从筹备期开始我就一直关注它。当时的我只有一个念头——一定要加入这里！
《天府盛景图》解说词是我写的
2016年6月，我如愿以偿地成为这里的“迎送天使”，在41楼空中大堂负责VIP招待。
那是我第一次穿高跟鞋，每天一站就是8个多小时，回到家时腿脚都肿成了萝卜。可那段时间我过得特别快乐，客人和同事都非常温暖，我也第一次在职业生涯中体会到了“成就感”。
酒店大堂有个镇店之宝《天府盛景图》，由400吨玉石雕刻而成，68平方米，很多中外游客慕名而来。管家、大堂经理、“迎送天使”都经常被客人问起关于玉璧的故事。
虽然每个人说的内容大体一致，但大家都是各自学习、口耳相传，细节多少有些出入，客人有时候就会疑惑到底哪个版本是对的。于是我自告奋勇撰写了一篇文字版《天府盛景图》解说词。
接下来的一周，我查了玉石墙雕刻的12个景点的相关资料，挖掘这些景点背后的文化象征、历史故事，还配合意境，融入了诗句。
之后，这份解说词作为标准资料供全公司相关同事学习。直到现在，所有新来的小伙伴还都会收到这份解说词，通过它先了解熟悉酒店的重要艺术品。
入职前台，一度想放弃
9个月后，我结束实习，成为一名正式员工，入职前台岗。
说句实话，当时入职前台我是不情愿的，原本开心温暖的工作状态，要一下子切换成忙碌而琐碎。那段时间，我天天过得特别紧张，抬头是不间断的客人，低头要应付各种操作系统，同时还要三头六臂地回复财务同事、电话客服。
记得第一次独立办完客人入住后，我整个人背后全是汗，跟旁边的师傅说，“我先进办公室喝个水”。镇定了好一阵，我走出来问师傅：“我刚刚表现得是不是很不好？”她鼓励我说，“你别太紧张了，很顺利啊。”
但之后的一个月里，我几乎每天都要犯各种小错误，挫败感不断，甚至还想过要放弃这份工作。
被“教训”出一个好习惯
直到发生一个“大错误”。当时，我为一位客人办理退房时没有看清备注，应该扣客人押金，但我以为是第三方平台结算，于是给客人撤销了一万多块钱的预授权。
直到下班对账时，师傅发现“预授权扣错了”。我当时脑子一下子蒙了，“那该怎么办？”师傅说：“给客人打电话，先去追账。”前两个电话没打通，我的大脑顿时一片空白。
后来电话终于打通了，却被怀疑身份。直到我把客人所有消费凭证、发票信息等等发过去才取得信任。但客人反馈说，得过几天出差结束，查清账目再转账。
之后的几天我真是彻夜难眠，觉得白天也是暗的。那几天正赶上我过生日，生日那天一位同事看到我说：“前台工作还开心吗？”听了这句话，心里裹着委屈的那道防线终于绷不住，我一下子哭了。
同事也蒙了：“你哭什么？来，来办公室。”等我进办公室时，小伙伴正举着蛋糕给我唱生日歌，那个“害我哭”的同事说：“你看她感动的！”
其实，真正让我感动的是客人查明账目后，迅速打了款。这一方面让我如释重负，另一方面我算被“教训”出了一个好习惯：所有细节务必弄清楚再做决定。
那之后，我似乎又找回了之前“天使”工作时轻松的状态。即便偶尔遇到暴躁无理的客人，都能很快消解。身边的同事也有各种遭遇，大家经常相互鼓励一下，就都过去了。
工作三年来，我从浮躁变得淡定，处理工作时情绪稳定，渐渐学会了换位思考，增强服务意识。三年来，在帮助别人的同时，我也收获了一个不断变好的自己。
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