匠心拼服务 品牌筑口碑 南京星艺装饰用“超级服务沟通力”赢得业主满意CALL

在本报3月16日刊发了《中央空调经销商“收款后”拒付货 业主权益如何保障》一文后，连日来，南京星艺装饰工程有限公司材料部、工程部、总经办的多名工作人员，快速介入这起消费投诉案件的受损方——南京多个知名小区装修业主的装修房工地现场，帮助多位业主及时联系大金空调厂家联络公司，由厂家再次安排其他经销商团队，以工厂内部价内部结算。据悉，南京星艺装饰工程有限公司施工服务方为弥补业主在材料商那里“吃的亏”，已先期垫付数十万元空调等设备款，为业主损失给予现金补助。

星艺装饰为业主架起“沟通之桥”

提前垫资购买冷暖产品，帮业主家正常开工

据了解，今年1月初，因南京志佳冷暖设备有限公司法人方突然单方面宣告破产，导致数户业主所购家用中央空调、地暖、锅炉、新风设备等全额消费款项“下落不明”，还有许多业主刚签订完舒适系统装修合同，交完“合同预定金”，就被告知“公司破产停业了”，导致家装工程悬而未定，家装施工方也因客户家里工期拖延，打乱了施工工期和人员计划。本报3月16日刊发了《中央空调经销商“收款后”拒付货 业主权益如何保障》一文后，在此消费案的涉案双方均引起了较大反响，据厂家人士介绍，南京志佳冷暖设备有限公司不符合经销商授权服务合同约定，擅自于单方面中断和大金品牌方的授权经销合约，已涉嫌违约，大金品牌方将根据善后所涉及的相关金额，保留对南京志佳冷暖设备有限公司的诉讼权利。

作为第一受损方——已购买大金空调等舒适系统产品设备的多户业主，他们近日已全部纳入家装公司施工管理的支援服务范围，由家装公司“代为购买大部分”被拖欠的舒适系统产品设备及厂方配套施工服务。

记者昨天从南京星艺装饰施工有限公司材料部陶经理那里获悉，近些天，公司不断收到诸位业主写来的感谢信，赞扬、感谢星艺装饰“在消费服务中，体现了良好的职业素养、敬业精神、娴熟技能、行业担当。尤其是在协调中央空调厂家的材料供给与施工方面，材料部上下员工给与了很大帮助，站在业主角度积极处理问题，从中协调，极快的处理了这次事件，在不见硝烟的消费市场中，给与业主满满的信心与安心。”

陶经理介绍称，年初以来，星艺材料部多位员工积极主动帮助业主联系各个系统设备厂家，也帮助厂家积极联系购买了产品“尚未收到货物”的业主，陪同业主去大金等总部，积极协商设备损失成本价。另外，星艺装饰为了降低客户的施工损失，也为行业树立服务榜样，主动承诺帮业主垫付大部分产品设备款项和施工服务款项，“第一批垫付款主要包括东方龙湖湾、尚峰尚水、天降孝门、五矿晏山居、熙龙山院、金陵湾3期、保利国际社区的多户业主，是经由我们公司材料展厅和设计师相关推荐，了解到大金、阿里斯顿、格力、威能、日立这些品牌经销服务商的，他们和材料经销商在外签订了购买合同，有部分业主整台机都没收到，有的没有收到外机，有的没有收到调试机和一些风口装置、面板等，相关损失各户都不大一样，但总体损失金额比较高，各户损失在1万多到6万多元不等。目前在公司的多方努力与协调下，已经安排由我们公司为这部分业主，提前垫付了产品设备的大部分款项，中央空调、地暖、新风系统等施工项目，都将陆续上马，在我们施工合同约定的期限内重新开工。”

冷暖设备商提供安装产品基础上

业主还享受星艺装饰“双重服务”保障

星艺装饰帮诸多业主联系上大金冷暖品牌总部，该产品总部也快速指定其旗下经销商舜举冷暖设备服务公司，法人代表巫迪为星艺装饰客户从新签订施工合同，并承诺后续的施工及售后服务由该公司承担。“帮业主吃了定心丸，星艺装饰还承诺，让这批在施工前期就受到材料商违约影响的业主，永久享受星艺装饰的品牌管控‘双重服务’体系保障。”陶经理介绍，南京星艺装饰的老业主都非常清楚，和星艺公司签署施工采购合同，不仅意味着品牌材料能享有价格优惠体系和所有品牌方给与的服务承诺，还意味着在家装施工的预制管理、施工安全管理以及家装使用维护管理之中，都将享有一个相对来说更放心、更安心、更贴心的‘双重保障’系统。”

“我们承诺，在由星艺装饰提供的材料保单和施工保修承诺中，不光帮助业主快速解除因材料商单方面违约，而造成的家装施工延期、施工违约等损失，还将通过公司系统管理，快速行动、快速沟通、快速垫付，帮助业主变为施工管理的监督方，全方位感知星艺装饰的用心用情，以用户体验为第一服务力的切实行动，着力提升家装消费的一站式体验系统。全力构筑让消费者放心安全的采买平台，构筑放心省心的施工平台，构筑经济节能的家用消费体验。”陶经理介绍，星艺装饰的施工采购合同上，一般来说，是需要在主材材料组合价基础上，另加收15%平台管理费，“正是基于对采买业主的‘双重保障’系统，通过施工合同约定，确保业主收取主材材料，符合规定时间、规定工期、验收货程序，充分满足施工各个环节的把控与监督，便于家装施工方有效管理、验收主材材料与设备产品，也便于家装施工队，及时能够与材料厂家的施工人员，在工程进度要求期限内，完成家用装饰材料及产品设备的设计、安装、施工与调试。”

陶经理表示，星艺装饰多年来在材料供应体系与家装售后保障系统上已积淀了相当多施工实操经验、管理管控经验、服务标准化经验，主材调配与施工项目的有机结合是“密不可分、互为一体”，通过装饰公司管理平台采购的主材，虽然在产品性能、使用年限、安装售后上，是由厂家和经销商负责，但在此基础上，装饰公司已经和诸多材料商“约定俗成”了许多施工与售后保修的项目管理，也体现在给业主的装修施工合同上，会比较明确的承诺，将确保业主采购由装饰公司提供的材料服务承诺，根据家装的整案设计要求，包括业主需求的安装标准、施工要求、材料配合与调换要求，在装修各个环节的验收项目中，都会根据业主需求，提供更为完善的个性化服务承诺、延保期承诺、调安装承诺。

装修施工方也将配合材料供应系统，包括星艺自身拥有自主研发产品标注的40多项基础工艺材料和施工工具，也将逐步成为施工管理体系与维护保修系统中，十分重要的标准化管理方式，“舒适系统设备，本身对于家装环境、家装整体设计方案的预制，有着较高的业主个性化要求，与服务系统化要求。那么我们一方面要配合厂家，提升设备本身的质量与施工承诺，作为家装整体项目运营平台，还将承诺保障业主，根据家装环境的多重需要与变化，确保产品性能、节约性能、调试性能以及其他产品的安装配置要求，得到3-5年产品质保期之上更长久的协调性设备保修、保质维护。”

星艺工程质量锤“一锤定音”

接续完善各项工程专利和供应链管理模式

“星工艺，就是‘专业 完美。’专业，在工地上就‘标准 匠心。’至于完美，全是执念。匠心行道义，寸寸鉴仁心。能把这一句落到实处，也许就是有‘工’有‘艺’，有坚持的热爱，有热爱的坚持，驰而不息，久久为功，方能以匠心守初心、以匠心换仁心、以匠心赢客心。”近日，南京星艺装饰工程有限公司的上下员工在集团管理团队人才、团队要求的总体目标下，进一步将星艺装饰以客户为口碑、以客户为质量验收的把关人，继续向服务力的纵深向、供应链的细节处，努力延伸品牌综合能力。

据南京星艺装饰工程有限公司袁经理介绍，过去装饰工程企业施工的监督，通常都采用口头承诺、出现问题再维修的老办法，而没有一个用于象征对工程进行监督、承诺和保证装修质量的方式。

广东星艺装饰集团股份有限公司在2016年就首创质量锤并获取相关专利，用于对装修工程进行监督，如工程质量不合格，客户可用质量锤将已装修的工程进行砸毁，由星艺装饰免费重做。

在制度体系上的要求，落实到每一天每一个项目工程，都是星艺人践行行动的守则与规范。记者了解到，在公司管理体系上，将质量锤挂在挂板上，相框挂在公司各个部门墙上，签订和待签订项目合同的业主可随时进行质量锤品质工程查看与权利维护，袁经理表示，“星艺人，已经把关系到企业信用和形象诚信经营作为第一要义，植入企业团队管理和文化建树，时刻督促规范全体员工遵守，承诺消费者发现施工瑕疵，就可用此质量锤砸掉，星艺装饰承担费用重新装修，从而打造更精湛的工程品质，有效保障装修工程质量。”

对于家用开关插座底盒布线组件的外观设计、卫生间、浴室及厨房放水梁结构、窗台大理石防水结构等隐蔽工程的设计要求上，星艺装饰也通过多年施工经验，通过合理有效的装修产品及工艺研发，提升了隐蔽工程施工安装的操作便捷性，使用可靠性，维护持久性。

2022年1月21日-27日，为进一步提升新经理新总监的管理理念与工作技能，切实解决实际工作中存在的问题，广东星艺装饰集团2022年新经理、新总监特训在星艺艺术学院举行。来自星艺装饰全国新开公司的经理和总监参加为期七天的特训。集团董事长兼总裁余敏在开训典礼讲话中特别指出，2022年新经理、新总监特训，重在读懂一个“新”字，认真落实一个“训”字。“两新”特训，为集团人才更迭与储备制度建立与落实全面发力，进一步提升新经理、新总监的综合管理能力，加强企业人才梯队建设。

据了解，2022年，广东星艺装饰集团以整装定制为模式创新和突破点，继续在行业塑造团队综合软硬服务力、整合上下游供应链体系和管控力、探讨整装发展的新挑战新机遇，挖掘渠道新增长新动能，抢抓行业风向标的领头羊。星艺装饰通过对全国各个门店、下属各企业的系列特训课课程，安排特训集文化、管理、营销与执行力于一体，旨在帮助新经理、新总监从星艺文化、企业管理、成本管控、市场营销、工程管理、整模式装、团队建设以及超级供应链等方面进行全面提升和重点学习。抢抓业内新动态新消费，为品牌升级助力，为企业发展把脉，为消费经济赋能。

紫牛新闻记者 周海燕

来源：紫牛新闻