烟台一10年老店突然跑路 客户群被解散 消费卡无法消费

日前，持有“绿橙圣泰华胜利路店”汽车生活服务消费卡的李先生上老火了：他持有该店600多元的汽车美容消费储蓄卡因为店家跑路而无法消费。李先生所知道的是，和自己一样被“坑”解散的还有一个400来人的微信群。

李先生介绍，2019年初，他到位于市区胜利路与环山路交汇处的这家绿橙圣泰华汽车生活店办了一张洗车、装饰储蓄卡，因为这是一家老烟台人都知道的汽车美容店，包括洗车等业务在内10多年了。李先生说，作为一家老店，固然有其服务质量和品质在，主要还是觉得有信誉，才赢得这么多客户的。

曾经营业的绿橙圣泰华胜利路店

到了春节前，“绿橙圣泰华胜利路店”汽车生活店关门歇业放假，后来又遇到防控新冠肺炎疫情，李先生等人洗车只得去另外的地方。到了3月初，全市上下逐步复工复产，饭店、酒店、洗车行等消费行业也开门迎客，李先生他们去到该店洗车才发现，依旧没有开门。咨询服务员被告知，因为疫情防控需要，他们暂时不能开门营业。

前两天，李先生在“绿橙圣泰华胜利路店”客户微信群里得知，“绿橙圣泰华胜利路店”汽车生活店已经门头已经拆除，里面的设备搬运出去了。这时候，该店负责人称，所有客户储蓄卡里的消费业务转给了“卡维”。李先生他们前往“卡维”被告知，只接受储蓄卡里的洗车业务，其余的“贴膜、保养”的汽车美容服务不受理。

“绿橙圣泰华胜利路店”汽车生活店关门歇业放假

面对这一结果，李先生等人彻底懵了，有些卡里还有6、7千元，最少的也有2、3百元，单纯洗车这要消费到什么时候，再说办卡的主要目的还是对车辆进行保养，洗车只是次要的。随后，记者联系上“卡维”汽车美容服务，服务员在电话中确认了李先生的电话信息后，表示他有一个“空调清洗”服务，但不属于“卡维”的服务范围。服务员解释说，他们只接受“绿橙圣泰华胜利路店”的次卡（每次洗车卡），不接受充值储蓄卡内的服务。换句话说，这证实了李先生等目前所遇到的问题。

“绿橙圣泰华胜利路店”汽车生活店已经门头已经拆除

就在李先生等人为此准备讨要说法的时候，这个有着400来人的“绿橙圣泰华胜利路店”客户微信群被群主解散了，该店负责人也一下子失去联系。无奈之下，李先生他们这些被“绿橙圣泰华胜利路店”“坑”了的客户们只得报警求助。

16日上午，记者前往该店门前看到，其店铺门头已经撤下，只有“洗车”“美车”等字样没来得及清理，还表明这里曾经是一家汽车美容服务店，一张写有“由于疫情原因，预计4月份营业，具体时间待定！”的告示还贴住门柱上。

根据李先生所提供的该店负责人联系方式，记者试图与其联系采访求证，未果。

山东小光律师事务所律师陈绍光说，他们曾接待多起类似因为店家跑路关门而其发放的消费卡失效，导致客户钱财损失的案例。根据国家相关规定，办理零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡企业应进行登记备案。单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。

若消费者需要办理预付卡，应在办卡之前了解企业经营状况以及企业信用，了解企业登记备案情况，要求发卡企业向购卡人提供单用途卡章程，并要求签订购卡协议。

单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容：（一）单用途卡的名称、种类和功能；（二）单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；（三）收费项目和标准；（四）当事人的权利、义务；（五）纠纷处理原则和违约责任。切勿轻信商家的口头承诺。办卡时需索要发票、单用途卡章程以及书面协议，一旦发生商家侵权行为，消费者应及时通过12312商务举报投诉服务平台举报和投诉。一旦发现办卡企业蒸发消失情形，应立即向公安机关报案处理。

目前，警方已介入调查。

YMG全媒体记者/何晓波 摄影报道