金鑫家居购物广场“先行赔付”遭质疑：要退定金 先还“优惠”
来源： 2023-03-11 14:15:50
长江日报讯（记者金文兵）3年前在家居卖场交的3000元定金，如今还能讨回不？昨天，经过长江日报记者一番斡旋，商场同意，扣除相应的单项“活动优惠”后，退回余款。
7月30日，武昌的刘女士向长江日报反映，2015年8月2日，她在金鑫国际家居珞喻路购物广场的西蒙电器店面，交了3000元定金，用于购买一批西蒙电器的开关面板灯。今年6月份，刘女士新房开始装修，她去西蒙电器店面提货，工作人员告诉她，店里换了老板，不认这个定金单子。
在刘女士提供的单据上，记者看到，金鑫家居的“消费者须知”中，明确约定有“先行赔付”条款——商场对内部商户的经营活动承担连带责任。当商户销售的商品出现质量或服务上的问题……消费者可以凭合同和缴款凭证，向商场投诉解决。刘女士称，她当时找到金鑫国际家居卖场，商场也不认单。随后，刘女士向工商部门投诉，希望把这3000元定金要回来。
7月31日，长江日报记者前往金鑫国际家居珞喻路购物广场，金鑫家居负责售后的肖经理称，刘女士所持购物小票，是由商场收银台统一收银，并开具缴款凭证，符合卖场的“先行赔付”条款的服务范畴。
肖经理称，西蒙电器的确已更换经营者，接手的经营者不愿承担“前任”的责任。商场已与刘女士取得联系，已经谈定解决方式，他们可以再来提货。或者退还刘女士3000元定金，但须退回当年的“活动优惠”。对此，刘女士声称，当时在商场一共买了10万块钱的货品，活动优惠有1万多，“要我全部退回这些优惠，那我岂不还得向商场倒贴一笔钱？”
经长江日报记者和金鑫国际家居卖场协商，不论刘女士的其他消费，单是刘女士这一个3000元的单据，就是一个独立的消费行为。金鑫国际家居珞喻路购物广场卖场表示，只须退回这张3000元单据所连带的消费优惠。记者再度联系刘女士，她表示，这种单退单笔优惠的方式，可以接受。
工商部门提醒，消费者在购买家具时，不要为了一些优惠，而拉长了货品的交付期。有些大型卖场的承租商户，会出现市场销售不理想、随时关门、转让铺面的情况。有些卖场虽然设定了“先行赔付”条款，但在具体理赔时，又人为设置一定的门槛，增加了消费者的退款难度。
【编辑：叶子】
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