伊春政务服务「惠民便民利民新举措」

这些日子，家住伊春市伊春区桃园小区24号楼的居民李金辉一家人心里格外亮堂，因为伊春区便民服务大队解决了困扰他们多年的下水管道堵塞，污水横流的老大难问题。 “这楼下水管道爆裂，爆裂之后里面的积水达到1米4、5的深度，始终是脏水横流，蚊虫小咬非常多，使得我们苦不堪言，今天便民服务队来对这个问题进行处理，给我们疏通了管道，我们真是太高兴啊，向他们表示由衷的感谢！”李金辉高兴地对记者说。

伊春区便民服务大队的成立只是伊春区开展便民、利民、惠民服务的一个缩影。

一直以来，伊春区委、区政府始终把解决民生问题放在经济社会发展的首位，坚持不懈惠民生、全力以赴解民忧，千方百计把群众的事办实办好，特别是今年，伊春区在全区范围内开展了“便民服务年”主题实践活动，以实际行动践行党的群众路线教育实践活动，全力打响惠民便民品牌，真正让利于百姓、实惠于百姓，提升群众幸福指数“正能量”。

在实际工作中，伊春区不断强化顶层设计，夯实“金字塔”型设计基础。在年初的《党代会报告》、《政府工作报告》中，明确全年民生工作主题主线。制定下发了《惠民工程实施方案》、《“便民服务年”主题实践活动实施方案》，按照“三个确定”原则，即确定规定项目、确定规定动作、确定完成标准，确保各项惠民便民措施不空、不偏、不走过场，促进民生工程管理规范化、科学化。

伊春区以服务发展、服务群众为重点，以“五个一”建设为切入，全力建立健全便民服务平台，确保实现便民服务普惠制、全覆盖。构筑一个便民救助大厅，实现便民服务“一条龙”。将低保受理、医疗救助、临时救助等7个服务项目集中到大厅内“一站式”受理，向办事群众提供“一条龙”、“打捆式”服务，让便民服务更亲民、利民。编制一本便民服务手册，让办事群众 “少跑腿”。《伊春区便民服务手册》把与群众办事关系密切相关的办事流程、惠民政策，将涉民事项的所需提供材料、办公电话等一一列举，实现了让群众“跑断腿”向“少跑腿”的转变，目前，已将第一批印制的64000余份便民手册发放到居民手中，实现了“一册在手、办事不愁”。组建一支便民服务队伍，让群众大事小情“有人管”。通过政府出资购买服务的方式，组建“便民服务大队”，实行24小时工作机制，截止目前，累计清通排水管线8417延长米，更换上下水管线1024米，清掏马葫芦1700个、污水粪便728车，有效保证了居民居住环境的干净整洁。同时，组织各类志愿者服务队73支，确保了便民服务无死角。制作一张便民服务卡，实现群众需求“一卡通”。伊春区充分发挥社区“小阵地”的“大作用”，全力打通联系群众、服务群众“最后一公里”，在辖区制作推广“便民服务卡”，真正实现“送服务”上门。目前已免费发放出65700余张，深受居民们的欢迎，真正实现了让居民足不出户就能享受到优质便捷的服务。建立一套便民服务规范制度，让便民服务“制度化”。伊春区在便民服务过程中注重从规范上下功夫，制订了一套切实可行的约束和规范制度，使便民服务更加规范化、制度化，为便民服务提供有效保障。

为将各项惠民举措转化为实际效果，确保惠民项目落实落靠。伊春区突出“实干”二字，着力解决一批群众关注的热点难点问题，让全区群众在实实在在的民生项目中，享受到实打实的效果。

随着生活条件的改善，伊春区红旗小区居民王林成为了有车一族，可是高兴之余，小区内停车位不好找的问题使他头疼，“以前我们这儿没有几个停车位，回来停车都得抢，有时实在没地儿停了，只能停在小区外的大道上。 现在好了，小区改造完了，在我们小区里建了停车场，增了停车位，我现在每天停车也不用乱找位置了，方便了很多，车也好停了，心也舒服了。”王林高兴地对记者说。

修建停车场只是伊春区老旧小区改造、为居民提供便民、利民、惠民的一个部分，为解决部分老旧小区居民居住环境脏乱差问题，让老旧小区的居民也能够享有管理有序、服务完善、环境优美的居住环境，今年，伊春区持续加大资金投入，对红旗、世纪园等12个小区进行整体环境改造，同时，取普惠制原则，对区内地面裸露、道板破损等基础设施较差的42个旧小区基础设施进行维修改造，施工将完成维修323栋居民楼、硬化道路41376平方米，铺设人行道板43095平方米，规划建设停车位56583平方米，受益居民达17708户。

同时，他们把社区作为服务群众、接触群众最广泛的前沿阵地，将服务群众、造福群众作为社区工作的重头戏，不断提升社区建管水平。一方面大手笔完善社区硬件建设，坚持采取服务惠民、文化惠民的方式，高起点、高标准建设和完善社区活动场所，让居民不出社区即可享受到集学、乐、娱为一体的娱乐活动。另一方面大力度强化社区管理。以“减少管理层级、方便群众办事”为原则，实行社区“网格”管理机制，真正实现民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙。

为方便群众就近看病，从根本上解决人民群众“看病难”、“看病贵”问题，伊春区不断强化社区卫生软硬件建设，完善硬件建设。成立朝阳、红升等4所社区卫生服务中心，购置了全自动生化分析仪、心电图机、彩超等大型诊疗设备，公开招录从业经验丰富的医护人、管理人员，真正把“医院”建到群众家门口，满足群众的健康需求。同时采取“走出去”与“请进来”相结合的方式，大力开展与市内大医院的对口支援等活动，提升了社区医护人员的业务能力和服务水平。他们还不断创新服务模式，探索建立家庭病房，家庭签约医生，建立健康档案等形式，变坐等患者上门为主动登门义诊。目前，4个社区卫生服务中心成立了18个家庭医生服务团队，现已签约13820人，并上门为辖区内行动不便的患者开展家庭病房服务220人次，建立健康档案90500份。

伊春区积极采取廉租房、公租房和棚户区改造等多种形式加快保障性住房建设。自保障性工程实施以来，共分配廉租住房600套、近30000平方米，切实保障了无房困难家庭住有所居，让无房困难群体实现安居梦。

伊春区为民服务效率的提高、便民服务项目的拓展，使群众的满意度和幸福指数得到了不断提升。