“业主”13项重点12大旅程！绿都穿透“交付”全周期

来源：中房网 2022-10-16 18:07:45

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相关数据显示，2021年不少房企项目面临交付风险。长沙、重庆、武汉、郑州等地停工延期交付项目较多，面积均超200万平。全国34城已售未交付项目达8.31亿平，百强房企已售未交付近13亿平……

无独有偶，除了交付端，去年房地产市场在信用端、融资端、产品端等方面也“暴雷”不断。“至暗”时刻，强烈冲击着行业的神经，一些曾叱咤风云的头部房企也难逃这场“鱿鱼游戏”。

乌云有金边。全国13座城市30个项目，交付总体量近50000户，第三方测评服务满意度连续四年达91 %。这么一组让人眼前一亮的战绩，出自一家宝藏房企——绿都。去年绿都“YES交付”以精益重塑行业标准，向2021颓靡的房地产市场注入一剂强心针。或许，我们可以从绿都修炼服务力的逻辑中找到一些价值参考。

过去房屋交付，业主需要花大量时间做准备。看房过程中，业主看工程师做记录，但所提问题能否全部记录下，业主不得而知；签字收房时，交付更像是走流程，要求业主草草签字了事……然而对于绿都来说，交付不是简单的例行公事，而是打开一扇通往更加美好生活的大门。

“YES交付”让家不负期待。绿都从202项客户触点，精选13项客户关注重点作为品质触点，并且提炼12大尊享旅程，让交付变成温情流动的旅程。

从业主签约后的那一刻起，绿都就精心做好准备。在签约后的等待期内，“绿都小雅”时刻陪伴在业主身边答疑解惑；项目建造过程中，“一封家书”时时更新工程进度；交付前夕，绿都开启“第三方查验、内部自检、业主检测”三大检测。

除了细节严格考究，“YES交付”也对产品品质严格把控。各项目于交付前必须进行“一房多验”，一旦发现问题立即记录并整改，最后通过评估方可正式交付。此外，工地开放是客户检测最直接的途径。交付前的工地开放活动，为客户提前揭晓爱家新貌，近距离触摸入住后的美好。

交付中，“YES交付”有别于常规的交付流程，其中“移动验房”为业主省去拿着资料奔跑各处的时间，手机端智能录入就能了解陪验结果。而专属交房管家“1v1”收房服务，由房修工程师和陪验团队全程参与入户检验，严格进行房屋质量审查、详细进行交房说明、认真记录业主反馈的问题、快速进行现场快修等。

（郑州绿都澜湾枫园项目交付实景）

不仅如此，为提升老业主的居住品质，去年绿都“都享升级计划”再度升级至4.0版本，从智能化、设施更新、园林景观、社群升级4大维度着手，针对旗下“在建社区”及“已交付社区”进行持续性升级维护，共提升改造126项社区细节，全面升级业主居住空间体验感。至今累计投入上亿元，平均单项目投入超过350万，平均持续行业投入度第一。

值得一提的是，绿都还常年设置忠诚度基金，专门用来解决客户对于产品和服务满意度中的问题。每年拿出收入的一部分进行老旧小区改造投入。截至目前，已累计投入8500余万元，覆盖10大城市，平均单项目投入近400万，平均持续行业投入度第一。

对于绿都地产而言，“品质”是唯一的坚持。未来，绿都将不断创新升级，致力为消费者带来更好的产品品质。

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