“我爱”我爱我家获评“2022年度卓越服务企业”

来源：中房网 2022-09-10 15:08:23

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9月4日，由华夏时报主办的“2022年华夏双碳资本发展论坛”暨“双碳中国”颁奖盛典在京举办，我爱我家凭借品质服务获评“2022年度卓越服务企业”。

作为全国领先的以综合性居住服务为核心的互联网人居生活服务平台运营商，我爱我家历经22年发展，始终以为消费者创造品质生活和追求企业卓越运营为目标，开展线上线下一体化运营服务，为居民客户的房屋租住与住房买卖提供专业化解决方案与服务产品。

近年来，为提升客户服务体验，更好地完成时代赋予的安居使命，我爱我家主要在深耕租赁业务和推动数字化转型两方面协同发力，努力实现经济价值和社会价值的共进。

相寓多元化产品提供品质租住服务

随着城市化进程持续深入，租房呈现普遍化、常态化，也正成为一代人的生活方式。近年来，政府积极倡导发展租购并举、租售同权、职住平衡的居住市场新格局，对住房租赁市场给予大量政策支持，租住服务产业迎来发展机遇期。

我爱我家依托二十多年来深耕租赁市场的丰富经验，发展旗下长租公寓品牌“相寓”，致力于打造“中国首个‘新市民和青年人’的安心租房科技平台”，力图通过战略升级对行业进行优化，给租房客户群体提供更多元化的产品和更好的差异化服务，实现让租房成为一种美好生活方式的愿景。

相寓积极发挥专业资产管理和运营服务能力，推出了分散式两大产品线与集中式四大产品线，通过多元化产品与高品质服务去满足新一代消费者的需求偏好，致力于提供有尊严、有体面、有品质的租赁住房服务，扫除了多年来一直存在的“二房东”“收费不透明”“提前解约”“房源失真”等行业顽疾，让广大新青年与新市民租得到、租得起、租得近、租得好、租得稳。

数字化转型提升交易效率和服务体验

面对走向存量、以个人居住需求为导向的市场，我爱我家深谙“回归服务初心”的朴素经营哲学，确定了以用户价值和结果输出为导向的业务定位，完全区别于利用信息不对称、解决信息不对称或提供跑腿性质的劳务服务来支撑商业逻辑。为此，我爱我家大力推动数字化转型，以此托举体系化、专业化能力以及服务的广度与深度，用数字化手段重塑人居服务产业互联网。

具体而言，我爱我家聚焦客户找房看房关键环节的线上化和智能化，研发了VR看房、AI讲房、一键换装和基于实时客户画像的个性化推荐等智能服务，实现了看房不用跑、沟通零距离，有效提升了客户找房看房的效率。

我爱我家集团董事长、总裁谢勇曾表示：“我爱我家所做的一切都是以客户为中心，苦练内功，实现客户体验牵引下的高质量增长。”

我爱我家正在运用多年积累的资源，持续升级数字化平台，研发科技工具，对于核心资产配置服务中的数据进行深度开发，形成支撑数字化人居生活的数字资产源头，从而使互联网人居生活服务平台流量更有黏性、接口更有价值，使业务的核心价值从运营型向资源型转化，从低频交易向永续服务转化，进而支撑主营业务与第二曲线的进一步成长。最终，我爱我家将成为客户居住服务领域的“全生命周期服务商”。

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