2017年12月19日—6月23日，中国银行青岛市分行做客《行风在线》

2017年6月19日—6月23日，中国银行青岛市分行、青岛农商银行、青岛银行、青岛银监局、人民银行青岛市中心支行先后做客《行风在线》，受理听众问题。经过五个工作日的办理，结果如何？

满意率结果如下：

在线回声

1、问：在中国银行办了一张美元卡，今年在美国取了500美金，手续费就是15美金，费用是不是有点高？

中国银行青岛市分行答复：

一般情况下，信用卡在境外取现都是要收取一定手续费的，对于经常出国的客户推荐办理我行的长城国际卓隽卡， 2017年12月31日前，长城国际卓隽卡每月首笔境外ATM取现免收发卡行手续费，同时免收1.5%货币兑换手续费。

同时美元交易可随时办理各类分期付款业务，更可享受美元分期付款手续费标准费率5折优惠、境外消费双倍积分、以及境外消费返现等优惠。长城国际卓隽卡是符合国际EMV芯片标准的美元白金卡，是我行对有出境需求人士的主打产品， 2017年12月31日前办卡，即可享受免收年费的优惠。

2、问：中国银行电话客服里面无法查询当前银行卡的状态，比如：异常、注销、正常，有些银行是可以电话查询的。

中国银行青岛市分行答复：

我行于6月19日上午做了同业调研后，向总行建议增设电话银行人工服务查询借记卡状态的功能。

3、问：小微企业经常有外汇和结汇，中行能否提供汇率预测服务?

中国银行青岛市分行答复：

我行提供三条解决途径，一是通过网络了解报价，,有关于人民币即期和远期牌价可供客户参考；二是手机软件，E融汇，客户在自行下载并掌握相关市场资讯；三是我行金融市场客户微信群，用于客户日常交流。

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4、问：中国银行能否房屋抵押贷款？多久能放款？

中国银行青岛市分行答复：

我行可以为客户办理个人抵押消费贷款业务，帮助其用于房屋装修所需，贷款材料齐备贷款审批后+抵押登记时间总共大约在17天左右能够放款。客户还可以登陆手机银行查询是否有中银E贷的信用额度。我行针对部分正常还款两年以上的房贷优质客户，推出了无抵/质押的信用贷款额度-中银E贷，客户只需在手机银行操作，即可实现秒贷提款。

5、问：农村的居民养老金都是存折发放的在青岛地区买房子必须办理社保吗,我是全款,不贷款，每次取现得到柜台办理，农村医保银行卡帐户也是农商行的，为什么不能关联到一起？

青岛农商银行答复：

由于人民银行261号文要求，同一客户在同一家法人银行只能开立一个Ⅰ类户，该客户在我行已开立存折账户，现在想要再开立一张银行卡，只能将存折销户后重新开立。

另告知客户，后期我行社保卡也可以更改账户用途，可以将养老金直接发放到社保卡账户，系统升级改造后，我行会及时传达至各营业网点，对相关业务进行宣传讲解。

6、问：养殖企业，想要贷款，听说不是本地户口，没有房产抵押就不能贷款，是这样吗？

青岛农商银行答复：

按照我行规定，户籍所在地、固定住所或固定生产经营场所在我行服务辖区内的，均可在我行申请办理信贷业务，针对没有房产抵押问题，可通过寻找有代偿还款能力的保证人提供保证担保的方式解决。

7、问：孩子办社保卡要收50元，是否合理？

青岛农商银行答复：

我行针对未办理社保卡正式卡或正式卡丢失着急用卡的客户发放社保临时卡，为提高社保临时卡回收率，提高持卡人对临时卡爱惜程度，我行向申请社保临时卡的客户收取50元/张的押金，办卡时已向客户说明，且在客户退还临时卡时，我行将押金予以退还客户。

8、问：磁条卡换芯片卡，是银行按照央行的要求做的，不应该收取费用。

青岛农商银行答复：

根据青农商银综[2017]77号通知要求，我行自2017年3月15日起至2018年3月15日期间，减免磁条卡更换芯片IC卡工本费（挂失换卡的除外），如有疑问和问题可致电96668反应。

9、问：老人对把钱存进卡里不放心，青岛银行还可以办理存折吗？

青岛银行答复：

青岛银行目前可以开立活期存折和定期一本通存折，如果客户需要可到我行柜台申请。

10、问：青岛银行网点没有厕所，应该提高。

青岛银行答复：

虽然我行2015年4月就对全行发布《关于规范厅堂客用卫生间使用流程的通知》在青岛地区买房子必须办理社保吗,我是全款,不贷款，要求有条件的网点必须对客户开放卫生间、并对客用卫生间的使用进行了规范和要求，但是在执行的过程中却出现了让您体验不良的服务行为，我们认为这个问题出现的原因在于执行、监督不到位。

针对这个情况，我们将采取以下具体措施：

1、通过管理通知、视频会议等形式提升厅堂员工对服务管理的认知以及执行的力度；

2、通过体验式监测，监督各网点的执行情况，并对未按要求执行的网点进行全行通报等两个层面进行有效改进，也欢迎您继续关注、监督、支持青岛银行。

11、问：建议青岛银行增加自助兑换零钱的机器，方便兑换零钱。

青岛银行答复：

随着支付产业的发展，现在越来越多的商户和客户已经习惯于微信支付、支付宝支付等非现金类的交易。现金交易特别是零币交易已经呈萎缩趋势，也为商家收款兑换零币带来很大的麻烦。

现青岛同业银行对于零币兑换机并没有进行规模布设，也是经成熟调研市场实际情况后决定的。您可到请到就近的青岛银行营业网点进行兑换，我行会为您提供优质便捷的服务满足兑换零币的需要。

12、问：如何办理助学贷款？

青岛银行答复：

听众已年满18周岁，并是在校大学生，符合我行助学贷款的办理要求，可本人持身份证及学生证明提出申请，办理助学贷款。

13、问：小孩刚出生，想办社保卡，需要什么材料？

青岛银行答复：

婴幼儿社保卡，可由监护人携带身份证，监护关系证明（出生证明、户口簿等）资料于就近的社保卡合作银行网点办理申领社保卡。目前包括我行在内共有九家社保合作银行（工农中建交、招商、中信、青岛银行、青岛农商行）。

14、问：现在银行礼拜天都休息，给客户带来一些或大或小的麻烦。

青岛银行答复：

按照青岛市银行业协会规定，周末一半网点营业，一半网点休息，目前青岛银行在青岛市区网点74家，异地分行网点43家，周末和节假日我们是有一半的网点营业的，不营业的网点自助终端是不间断为客户提供服务的。

同时我家网上银行、手机银行节假日均可以办理业务，建议客户签约青岛银行网银和手机银行，非现金业务可以在网上银行和手机银行操作，现金业务在自助终端或银行柜台办理，避免影响业务。

15、问：为什么到银行办理理财产品都需要录音录像？是否存在信息安全隐患？

青岛银监局答复：

近年来全国多地发生因银行个别员工“飞单”行为造成消费者资金损失的事件，造成了严重的不良影响。为了加大整治力度，银监会于2016年发布了《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号，2016年2月14日），明确要求所有理财和代销产品销售都要录音录像，促进销售行为合规、透明，有效遏制不法“飞单”和误导销售行为。

市民在购买理财产品是需要注意以下几点：

一要注意查证购买产品是否银行正规产品。银行销售的产品可分为两类，一类是银行自主发行的产品，另一类是银行利用本行渠道销售的其他金融机构发行的产品，即银行代销产品。凡是银行自主发行的理财产品，均具有唯一的产品编码，消费者可依据该编码在“中国理财网（）查询到产品信息，银行代销产品则可通过银行网点公示的代销产品清单查询。因此，凡是无法通过中国理财网、公示代销清单查询到的产品，均非银行正规产品，应予高度警惕。

二要关注购买产品的资金是否汇入银行账户。客户在银行购买理财产品均须通过柜面或自助渠道进行认申购操作，但凡被要求向个人或第三方公司账户转账或汇款的，就要提高警惕，并注意查看业务办理回执中的汇款账户明细。应避免将账号、密码等信息告知银行人员由其代操作，造成个人资金转入不明账户。

三要强化理性投资意识。“理财有风险，投资需谨慎”，消费者要理性投资，掌握有关投资的基础知识，强化风险意识，坚信“天上不会掉馅饼”，高收益往往伴随着高风险，要充分意识到购买某些社会上以高回报为名目的理财产品可能面临着巨大风险。对高额回报要有独立清醒的判断，已暴露风险的“飞单”产品，承诺收益率基本上是银行正规发行、代销的理财产品收益的2－3倍，消费者在购买前，应有独立和清醒的判断，不要轻易被花言巧语、高额回报所蒙骗。

四要仔细阅读理财产品说明书。明确了解产品是否保本，募集资金具体投向、收益、期限等。不同投资方向的理财产品风险各不相同，消费者要按自己的实际风险承受能力对产品进行分析后，再决定是否购买。

16、问：最近市民都在说贷款放款慢的问题，银行答复说额度紧，房贷审核严放款慢。银监局是如何规定的？

青岛银监局答复：

目前国家对房地产市场和信贷规模总体调控，银行机构必须响应国家宏观调控政策，按照核定的贷款投放规模和进度进行贷款投放。受调控政策影响，贷款投放受到一定限制难以满足需求导致贷款发放不及时。

我局已要求银行在严格执行国家宏观调控政策基础上，按照信贷投放计划，积极、有序、稳妥地安排贷款投放，进一步加快处理效率，尽可能缩短客户等待时间，力争满足客户贷款需求。

也希望市民朋友站在维护房地产市场长远稳定的高度，对国家政策多一些理解，多一些耐心，相信将会得到圆满解决。但此市民仍对此不理解，建议不纳入满意度考核。

17、问：爱人突然去世，银行卡里已经没有钱了，想注销。但是光大银行必须让公证，公证费要200块钱。拿死亡证明也不行。

青岛银监局答复：

按照《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求，对自2016年10月1日起，开户六个月内无交易记录的账户进行控制，暂停其非柜面业务。客户需到柜面进行身份核实，经确认为本人后，由柜员删除名单，恢复其业务。

对于短信通、基金、手机银行及网上银行的解约销户，需要本人或委托他人代办，但委托他人代办的应同时出具合法授权证明。

18、问：想给孩子办一张借记卡，但是各个银行要求所拿证件都不统一，有银行需要提供出生证明，有银行需要提供户口本，有没有统一的规定？

人民银行青岛市中心支行答复：

根据人民银行有关制度办法规定，代理16岁以下限制民事行为能力人开立个人银行账户的，代理人应出具代理人、被代理人的有效身份证件以及合法的委托书等。代理人应向银行出具被代理人的身份证或户口簿、代理人本人的身份证件以及能证明二者法定监护关系的有效证明（如出生证明或户口簿）。

19、问：一毛、五毛、一元面额的纸币越来越少，是不发行了吗？

人民银行青岛市中心支行答复：

中国人民银行正有计划地逐步推动小面额货币硬币化工作，各地区的实际情况存在差异，硬币化工作的进展情况也存在差异。2016年，中国人民银行青岛市中心支行已经按照小面额货币硬币化工作的安排，停止对外投放小面额纸币。目前，辖内银行网点内的主要零币库存多为硬币，且流通中的小面额纸币在经过消化后会转为残损币进行销毁，并逐步退出青岛市流通市场.

因此，青岛地区流通市场上小面额纸币会越来越少，但并不代表这些小面额纸币停止发行，其他地区的人民银行会结合当地的实际情况，选择是否继续投放小面额纸币。

20、问：免签免密的条款属于格式条款，涉及客户的切身利益，银行在办卡时有义务提示客户，而不是让用户发现后再去银行办理。

人民银行青岛市中心支行答复：

中国银联于2015年11月2日推出金融IC卡闪付交易300元以下免签免密业务。经我们调查了解，目前各行开办此类业务，一般情况下，银行机构会提示客户是否开通此业务，但也有个别银行机构为客户自动开通此业务。针对这一情况，我们将做进一步调研核实，并提出相关完善建议，向上级行或其他监管部门反映。

收听及参与节目

时间：

周一至周五 8：00-9：00

周六《聚焦在线》

收听：

广播收听频率：FM107.6 青岛新闻广播

蜻蜓FM——青岛新闻广播《行风在线》

收看：

爱青岛App、蓝睛App同步视频直播

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热线电话： -85701717