改变房地产市场
来源： 2021-07-16 17:13:19
我们的2020 年至 2021 年年度报告和账目阐述了我们对大流行的反应如何与我们正在进行的转型计划相吻合，以迈向数字化未来。
过去的一年对每个人来说都是重要的一年。随着无纸化交易的优势越来越明显，人们对如何进行房地产销售的预期已经永远改变了。我们的回应是投资加速我们的数字化转型，这将改善组织并支持创建真正的数字房地产市场。
在大流行期间，我们的关键作用得到了高度重视。去年，我们的首要任务是确保房地产交易不会中断，并继续为客户提供高质量的服务。我们最常用的服务的自动化确保了在国家和地方封锁期间房地产交易可以继续进行。我们从几乎完全基于办公室的业务转变为 90% 以上的同事可以远程提供服务的业务。
作为参与英格兰和威尔士几乎所有房地产交易的唯一组织，我们处于独特的有利地位，可以推动和实现所需的变革。我们与广泛的利益相关者密切合作，以确保我们在该领域的工作满足客户的需求。这种协作方式至关重要，因为我们应对去年的各种事件，同时引入了创新的新方法，这些方法可以为未来的产权转让过程带来巨大利益。
首席执行官兼首席土地注册官西蒙海耶斯说：
我为我们与同事、客户和利益相关者合作的方式感到非常自豪，本着真正的合作精神，确保英格兰和威尔士的房地产市场能够继续有效运作。
新服务
我们引入了电子签名和数字身份检查，以快速响应锁定限制。我们听说这是我们客户的首要任务。这些现在是数字转让图片的两个重要且永久的部分，可实现完全在线和无纸化交易。
我们为门户引入了一个名为“查看我的应用程序”的新工具，它允许客户在一个屏幕上快速查看所有当前应用程序的状态。今年，我们推出了突破性的数字注册服务。这具有自动错误检查功能，可帮助客户确保在他们提交的每个应用程序中提供正确的信息，从而减少后续延迟。该服务赢得了 2021 年真实 IT 奖的“提供卓越的客户体验”类别。
更多容量
我们通过招聘 500 多名个案工作者来提高我们的能力，并通过启动土地注册学院来投资我们的人员，这是一个国家卓越中心，用于监督和支持我们的技术培训、开发和共享专家知识。我们还继续从整个行业招聘专家律师，以满足当今复杂案件工作的需求。
我们的绝大多数同事在 2020 年 3 月之前从未在家工作过，但他们已经接受了远程工作技术，并且感觉与组织和彼此之间的联系比以往任何时候都更加紧密。我们在 2020 年公务员人员调查中的员工敬业度得分为 71%，比 2019/20 年度提高了 8%，也是我们有史以来的最高记录，在参与调查的 106 个政府组织中排名第 18，并且排名第一在类似的组织中。
性能指标
我们的同事在大流行年期间为客户服务的辛勤工作和主动性反映在我们的绩效指标中。客户信任度仍然很高——79% 的客户对我们在确保土地登记册的完整性和准确性方面的评价为良好或优秀，比 2019/20 年度高出 2%。赔偿要求和其他错误和欺诈指标总体上仍然很低，与往年一致。
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