“云”时代零售药店如何破局？专家：重构商业场景

中国经济网北京6月18日讯（记者朱国旺 杨奇奇）近年来，在新冠肺炎疫情的影响下，“云”消费成为众多人群的消费主渠道，线上“云”买药的消费模式逐渐扩大，给线下药品零售业和药品实体店带来了巨大挑战。零售药店如何在线上“云”买药中寻求破局之路，在药品零售市场继续保持领先，成为药品零售行业当前热议的话题。

挑战中蕴含的更大成长空间

数据显示，2019年药品零售额增速3.9%，但行业整体毛利率不断下滑，2019年净利率跌至3.81%；2020年受疫情影响，第一季度同比增速仅为0.6%。

同时，2019年11月，《4+7城市药品集中采购文件》发布，“带量采购”正式进入医药零售市场，这是以国家为单位进行药品的集中采购，目的是为了“以量换价”；2021年4月，国务院办公厅发布《关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》，明确提出：“在确保电子处方来源真实可靠前提下，允许网络销售除国家实行特殊管理的药品以外的处方药。”众多政策的落地和发布，令药品零售业的未来更具挑战。

面对挑战，业内人士却并没有表现出悲观，而是从中看到更大的成长空间。“在世界经济大环境的影响下，中国医药正面临新一轮的调整、重构与发展。药品是大医药生态不可或缺的一环，所以未来医药零售行业一定是极具生命力的行业。”在6月10日由中国医药物资协会主办，以“与世界联接与AI同行”为主题的首届中国医药流通贸易大会、首届世界医药零售业大会暨第二届中国基层医疗发展大会上，中国医药物资协会常务副会长、益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅认为，由于行业的特殊性，药品零售的数字化进程会更长、投入更多、难度更大，但同时也留出了更大的成长空间。

中国医药物资协会副会长、单体药店分会会长曲文浩表示赞同，他称：“虽然面临着巨大挑战，但药品零售业在未来10年仍非常有发展前途。”他认为，药品零售业是《“健康中国2030”规划纲要》战略实施中重要的组成部分，与百姓生活息息相关。未来药品零售业的发展一定是线上与线下相结合，没有单独的线上，也没有单独的线下。

医疗服务、数字化——重构药店商业化场景

药品零售大环境的变革让传统药店的目光不再局限于药品上。“未来零售药店不仅仅是‘卖药’这么简单，更要深入轻医疗端健康管理服务，‘数字化+人工服务’能让行业走得更远。”高毅表示。

曲文浩提出：“未来的零售药店要关注两个方向，一是专业化，药店决不能仅仅只是卖药，而是要成为医疗服务的最后一公里，成为一个健康服务站，才不会被单纯的线上销售渠道所取代；二是数字化，随着消费者观念的转变和市场格局的变化，药品零售数字化势在必行。”

零售药店怎样做好药品零售业的数字化转型？零售业的“数字化”与线上“云”销售又有何区别？合纵药易购董事会秘书、副总经理郝睿智认为，一个传统的商业公司用互联网方式改造，其本质是业务模式的创新，保障现金流、技术研发的投入、中心化的运营都是重要组成部分，而重构新商业的核心是演变成服务业。

中国医药物资协会新营销委员会秘书长、河北融智企业营销策划有限公司总经理李海东提出：“我们还要盘活药店限制资源，创造增量利润。线下的会员、线上的微信群、滞销的产品、闲置的药店二楼等等，都是需要盘活的资源。怎样利用场景化营销、直播营销、打造中式生活馆都是需要考量的有效措施。”

“在新时代，医药零售不仅仅是消费方式，而是一种生活方式。医药零售不应该只是单纯的药品销售，而要努力成为健康问题解决方案的提供者，要更加注重品牌效应，增强健康服务的专业性，深耕多元化发展之路。”中国医药物资协会名誉会长、云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司董事长阮鸿献也表达了自己对于药品零售业发展的思考。

利用大数据、数字化等高科技手段，药品零售业还可以有怎样的创造性？中国台湾大树连锁药局执行董事、总经理郑明龙称：“目前我们可以通过客户的购买记录，分析客户生理数据，重构消费行为，挖掘潜在需求，将分析结果提供给供应商，预先准备产品，大量降低生产和需求间存在的落差。”

苏州全亿健康药房连锁有限公司总裁杨建国认为，随着大健康理念的深入，顾客的需求在不断变化，利用大数据，门店可针对不同服务人群，做好分级管理，根据顾客的不同特点，满足顾客需求。