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大力提升用户体验,家装SaaS平台齐家网助力装企打造口碑

来源：热点要闻 2021-06-07 17:05:02

用户口碑，对装修公司而言是宝贵的资产，在竞争日益激烈的家装市场环境中，只有拥有良好的用户口碑，装修公司才能摆脱低价竞争的恶性循环，打造品牌核心竞争力。那么，如何提升用户口碑？这在本就弊端重重的行业中并非易事。业内人士认为，家装SaaS服务平台齐家网作为第三方平台，背靠其品牌影响力及其推出的一系列产品和服务，家装企业可实现用户体验的提升和口碑的打造。

据悉，齐家网针对行业用户体验问题推出了一系列产品和服务，助力保障用户权益、提升用户体验，进而帮助装修公司打造口碑影响力。而齐家保是齐家网这一类产品的主要代表。

2007年，齐家网在业内首创装修“齐家保”服务，首次将家装用户保障落实为具体的产品，家装用户权益的保障得以被广泛关注和讨论。

齐家保1.0的核心逻辑在于，在装修公司和消费者的双向沟通中设立一个中间监督角色，主要监督装修质量和用户的资金安全。齐家保提供免费的第三方监理服务，帮助专业知识匮乏的用户把控装修质量，且直到每个节点装修质量过关、用户满意后，节点款项才会实际支付给装修公司，保障用户资金安全的同时，倒逼装修公司提供更优质的家装服务。此外，齐家保还赠送最高130万的装修综合险“平安保”，帮助用户规避因装修可能引起的人身伤害、财产损失。

对家装用户而言，齐家保的推出意味着资金方面的后顾之忧得以免除，用户只为已完成的节点成果付费，即便装修公司中途倒闭或卷款跑路，用户的损失也得以降到了最低。

齐家保推出后，得到了业界的广泛效仿和跟随，业内人士评价称，齐家保1.0最大的意义在于，开创了“节点付费”、“资金保障”这种新型支付方式并且推动其在业内的流行，未来如果这种支付方式成为行业基本配置，那么所有家装用户都能从中受益。

2019年底，齐家网发布了齐家保2.0版本，对齐家保的功能和定位进行了重新梳理，极大地扩展了用户保障的外延，从单纯的“点”的保障，扩展至“面”的保障。

据悉，齐家保2.0更侧重“服务性”，除了基础的资金保障，更强调在用户服务的全流程提供保障。比如，为每一位用户配置了专职的全程管家，提供贯穿装修全程的保障服务，包含事前提醒告知、事中监督服务、事后跟进问题解决等；在用户签约前，为用户提供合同咨询及审核服务，协助监督装修公司的设计方案与预算报价，最大限度避免后续的合同纠纷，帮助存在信息差的用户避免在合同上吃亏；在施工开始后，为用户提供的第三方专业质检服务从5次升级至11次，更为全面和细致；在施工过程中，齐家保还提供工地现场安全文明管控服务、工期管控服务等，以保障施工的顺畅、按期完成……

相比1.0版本，齐家保2.0版本强调全服务流程的保障，这是对齐家保1.0的本质突破，齐家保从以资金保障为主的产品升级为一款服务保障产品，更能适应当下消费者对优质家装服务的需求。

2021年，在齐家保2.0的基础上，齐家网正筹备发布齐家保3.0版本，据说，这一版本将会新增不少技术和功能，进一步提升用户体验。

比如，齐家保3.0将会努力实现“装修费用透明化”，利用大数据梳理、分析齐家网主要业务城市的标准预算报价模板，以此设定一个常见施工项目的人工指导价，让用户对整个行业的大致报价有一个清晰的了解，避免掉入低价竞争的陷阱。此外，齐家网还加强对平台商户预算报价的审核，成立商家服务诚信联盟，设立增项赔付机制，最大限度遏制乱收费、恶意增项等问题，在装修费用方面保障用户权益。