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2020黑龙江消费者投诉十大热点：网络直播带货购物首次上榜

来源：中国新闻网 2021-03-14 16:39:03

中新网哈尔滨3月14日电(记者姜辉王妮娜)3·15国际消费者权益日即将到来，14日，黑龙江省消费者协会发布2020年度黑龙江省消费者投诉十大热点。网络直播带货购物首次成为投诉热点。

2020年度，黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉11320件，解决10365件，解决率为91.5%；为消费者挽回经济损失1763万元；接待消费者来电、来信、来访咨询4万余人次。

近两年来，网络直播带货购物火遍全国，黑龙江省也不例外，涌现了很多带货主播，甚至一些地市的负责人也抛头露面，在镜头前推介自己家乡的扶贫产品、特色产品。在黑龙江省消费者协会发布的2020年度黑龙江省消费者投诉十大热点中，网络直播带货购物首次成为投诉热点。投诉的主要问题为，一是收到的物品与宣传的货不对板，有的物品甚至是假冒伪劣和“三无”产品；二是主播夸大宣传，使用绝对化用语，夸大产品功效，虚假优惠促销，承诺不兑现；三是售后服务难保障，主播和平台互相推卸责任，商家不按约定时间发货，不提供售后服务，消费者找不到维权主体；四是直播数据、销量刷单涉嫌造假等问题。

黑龙江省地处中国最东北部，全省年平均气温多在-5℃至5℃之间，冬季最低气温低至-50℃。在黑龙江省消费者协会发布的2020年度黑龙江省消费者投诉十大热点中，新能源家用汽车投诉多。投诉的主要问题为，一是续航里程和充电速度与宣传不符，尤其是气温较低时，电量下降较快，行驶里程较短；二是电池质量问题突出，电池故障、充电故障比较常见；三是变速箱异响、有顿挫感、动力突然消失等问题突出；四是售后服务问题多，充电故障多次维修不能彻底解决。

此外，黑龙江省消费者协会发布的2020年度黑龙江省消费者投诉十大热点中还包括疫情防控期间卫生防疫用品投诉短期集中；疫情防控期间婚庆、旅游、餐饮、住宿等服务合同退订难；预付款消费投诉仍时有发生；电视购物投诉热度不减；校外培训机构投诉多；快递服务中的快件延误、丢失、损毁等问题仍是投诉热点等问题。(完)