商业和多户贷款增加了至少1200亿美元

贷款服务行业经历了强劲的2017年，商业和多户贷款增加了至少1200亿美元，达到3.1万亿美元以上，贷款发放增长15%，拖欠率较低。

人们对2018年的预期也很高，贷款服务行业的高管们指出了一些增长领域，包括政府支持的企业房利美(Fannie Mae)和房地美(Freddie Mac)、寿险公司以及提供专业和债务基金的另类投资公司的活动增加。

与此同时，他们正在努力改善借款人的体验，把这种努力视为实现更大的市场稳定的一种手段——对交易双方都有利。

对所有人来说，好消息是所谓的“期限墙”在新年伊始就结束了。抵押贷款银行家协会(Mortgage Bankers Association)负责研究和经济的副主席杰米•伍德维尔(Jamie Woodwell)宣称:“(这)已经正式成为人们关注的焦点。”

他说:“这比我们预期的要均匀得多。”

伍德维尔说，今年非银行贷款机构和投资者持有的到期贷款数量将比2017年减少42%，但它们将恢复增长，并在2019年开始增加。

“如果你看看到期的债券，2018年是1020亿美元，2019年是1310亿美元，主要是一些两年期贷款。到2020年，这一数字将上升到1110亿美元。”

Woodwell表示，同样，2017年的新增贷款也处于创纪录水平，2018年应该会略有下降，但仍“强劲”，他将去年的增长归因于多户贷款，尤其是房利美(Fannie Mae)和房地美(Freddie Mac)支持的交易。CMBS和其他资本来源也出现增长。

“(GSE业务)是我们组织业务中增长最快的部分，在过去的一年里，他们一直在持续增加产量，”执行副总裁Marty O’connor说KeyBank的资产管理，观察。

世邦魏理仕美洲区高级董事总经理克里斯•沙玛利(Chris Shamaly)表示，世邦魏理仕在美国的贷款服务总额约为1400亿美元，其中约650亿美元通过GSE渠道发放。

该公司是房地美、房利美和HUD/FHA贷款的主要服务商，也是房地美新的全国单一家庭租赁计划的卖方/服务商，为佛罗里达州110套住房的投资组合提供第一笔贷款。

房利美(Fannie Mae)和房地美(Freddie Mac)最近参与了已有三年半历史的单户租赁证券化业务。“这种活动的增长相当可观。”

米德兰经营一些单一家族企业，尽管其投资组合中大部分包括约40%的CMBS、30%的人寿保险和专业公司，以及30%的多家族gse。柏格指出，米德兰也是主要的特别服务公司，负责约1,800亿美元资产组合的违约管理、编制和解决。

他指出，米德兰继续扩大与大型寿险公司的关系，并在专业金融公司和债务基金等另类非贷款人基础上“看到了相当可观的增长”。在某种程度上，这些贷款机构已经取代了过去更多进入CMBS的过渡性贷款。这包括过桥贷款的增加。

迪安惠勒，高级副总裁&SunTrust旗下Cohen Financial的投资者服务业务主管也发现，人寿保险公司和政府支持企业更频繁地提供过桥贷款和夹层贷款，这通常是在推出更传统的机构抵押贷款之前，为物业升级融资的一种方式。

他还表示，私人股本基金变得更具创业精神，为借款人提供了更多选择。他说:“在上一轮经济衰退中，这些大部分都不存在。由于他们今天的存在，这增加了市场的整体稳定性。”

增加选择并不是借款人唯一的改善。事实上，贷款服务机构已经从一个更全球化的角度来处理借款人的经验，特别是在CMBS服务领域。例如，为了实现这一目标，CRE财务委员会的发行-服务联合工作组提出了10项修改建议，重点是标准贷款文件、汇集和服务协议，以及借款人的投入，以增加清晰度、加快申请速度和减少摩擦。

伯杰指出，仍需要改进的常见问题包括处理日常请求和费用的时间长度，特别是涉及到特殊服务人员时。他指出，目标是通过结构化事务，使主服务程序处理日常审批，从而使流程更有效。更重要的请求，如借款方实体或物业管理公司的变更或重大租赁合同的签署，将直接交给特别服务公司，后者可以与控股类持有人协商做出决定。

据富国银行执行副总裁查尔斯·卡尔布雷斯介绍，该行的商业抵押贷款服务部门一直在与其贷款人和工作组就简化贷款文件进行接触。资产管理主管。“模棱两可的文件对每个人来说都是有问题的，”他说。

富国银行(Wells Fargo)在商业和多家庭抵押贷款服务提供商的MBA排名中一直名列前茅，该银行执行副总裁艾伦•克罗诺沃特(Alan Kronovet)也名列前茅。CMS集团负责人说，团队服务贷款总计约5,250亿至5,350亿美元。

Kronovet表示，该集团与贷款合作伙伴一起审查贷款文件，并就可能在服务过程中造成挑战的条款和条款提供反馈，包括审查、批准和从准备金或托管账户中释放资金所需的文件;借款人申请的批准过程，如租赁批准;减少、限制或取消加工费。

O "Connor表示，KeyBank还面临着费用压缩问题，以及客户寻求更快的所有要求。“这对资源和人员构成了挑战。显然，压缩费用会影响盈利能力。”

他说，最重要的建议之一是规范语言，“让服务人员更清楚地知道我们能做什么，不能做什么。”

服务公司也在进行内部改进，包括升级门户网站，让借款者可以每周7天每天24小时随时访问，增加客户服务代表的数量，增加培训，为客户指派专门的工作人员，要求电话和电子邮件必须快速回复。

Shamaly指出，"市场竞争非常激烈，CMBS贷款机构正非常努力地在这个不仅由定价推动，而且由更好的客户服务推动的市场中竞争。"