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中消协发布2020年受理投诉分析年夜饭退订、社区团购等被点名

来源：经济日报-中国经济网 2021-02-03 12:38:59

中国消费者协会今日发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，为消费者挽回经济损失156393万元。

在投诉量居前十位的服务中，经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物位列前三。

在餐饮、食品投诉方面，一是年初餐饮退订投诉集中，主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等，定金、预付款纠纷多。二是疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售。三是食品安全问题，比如食品变质、过期、掺假等。四是食品包装标识不规范，部分进口食品未贴中文标签。五是以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两。六是部分低价网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧。

中消协方面建议，有关政府部门加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。同时，增强监管合力，加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管，健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系，提升科学监管水平。

另外，还应坚持源头治理，建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度，严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、伪劣食品等行为。