江苏省消保委约谈闲鱼、58同城等12家二手交易平台

省消保委1月28日就二手交易平台乱象，对闲鱼、转转、58同城等12家二手交易平台进行线上约谈，要求各企业自查、整改，并于2月22日前提交书面优化调整方案。

乱象丛生亟待有效整治

省消保委此前通报二手交易平台消费调查情况显示，超过93%的消费者表示，在二手交易中遇到信息不透明、实物与照片不符、拒不退换货退款等各种问题，对消费者权益造成很大伤害。

在二手交易平台上“买买买”，仅仅是个人之间的交易吗？在不直接参与交易的情况下，二手交易平台是否要承担相关责任？

江苏博事达律师事务所律师陈佳表示，无论是普通商品交易平台还是二手交易平台，都不可以在平台上提供违法犯罪、明令禁止的商品和服务，比如仿真枪、电子烟等。网络交易平台应当承担相应责任，包括是否可以提供网络商品销售者真实有效信息、明知销售者利用其平台侵害消费者合法权益时是否采取必要措施等。

“二手交易平台存在假冒伪劣的乱象，无非是利益驱使下的‘装聋作哑’，与平台未负起管理责任有很大关系，平台存在放纵获利之嫌。”省消保委秘书长陆惜春表示，二手交易本质上仍是通过网络销售商品和服务，理应受到《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律的约束，不能放任其野蛮生长，平台更不能为了做大做强而不顾底线。

挤压违规信息生存空间

此次被约谈的12家企业均为交易量较大企业。据不完全统计，12家平台交易量占全国95%以上。

“在收到江苏省消保委调查结果后，我们第一时间进行自查整改清理和大规模摸排，删除下架违规信息，添加关键词进入违禁字库。”58集团政府事务部工作人员孟弢表示，平台将逐步加强对图片的审核强度和技术手段。此外，58同城和保险公司合作，推出用户服务保障计划，用户在受到欺诈虚假等服务造成财产损失时，可得到相应赔偿。

闲鱼、转转、闲转等平台均表示已针对“暗语”增加违禁字库，花粉儿、红布林等平台表示对假冒伪劣商品零容忍，并将在商品展示、交易付款、买卖沟通界面增加对二手交易风险的提示，引导消费者“聪明消费”。

售后是衡量企业服务水平的重要因素之一。在被约谈的12个平台中，很多平台存在共性问题——客服回复慢，处理纠纷机制未完全建立。针对售后退货难等问题，部分平台表示会担负起平台义务，优化售后服务的响应率和时效性，打通在线、电话、邮件等多种反馈渠道，升级后台信息存储功能，做到数据留痕。

让消费监督“长出牙齿”

“今天约谈的12个平台，发言质量参差不齐。有的针对消保委提出的建议，给出解决方案，精准度高；有的只是介绍平台运作、条款制定情况，有狡辩之疑。”陆惜春直言，这些条款很多是一些格式条款、不平等条款。约谈仅仅是一个环节，省消保委将对二手交易平台违法违规、逾期不整改行为，一一移交行政部门或提起公益诉讼，让消费调查监督“长出牙齿”。

在技术方面，“我们不断地进行技术迭代更新，加强信息筛查鉴别能力，但很难解决根本问题。”闲鱼平台代表天齐坦言，针对图片的展示，计算机没有特别精准识别能力，启动人力进行图片审核效果有一些滞后。

但不管条款、技术如何，消费者在平台上体验好不好才是关键。二手交易平台作为一个新业态，存在很多“模糊地带”，现行法律法规无法覆盖也是不争的事实。对此，由商务部立项、全国二手货标准化技术委员会归口、江苏省消保委和中国旧货业协会共同牵头制定的行业标准《旧货在线交易基本信息描述和要求》正在起草拟定中。

省消保委将于3月15日前后发布各平台整改优化结果。省消保委建议，各平台强化自身责任，从用户入驻、信息发布、交易安全、售后保障、纠纷解决等方面全方位把关，提高准入门槛，落实实名认证，强化资质审核，不让二手交易平台成为法外之地。

【记者感言】

在约谈现场，新华日报·交汇点记者发现，12家平台，有的企业整改举措得力，及时下架不合格产品，但也有企业敷衍塞责，在约谈时不是重点阐述整改措施，而是一味介绍企业在防止平台乱象方面的种种举措，似乎是到约谈会介绍工作经验。

二手交易平台，又称“网络集市”，给人们带来不少便利。但新业态不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，投资者逐利试错的代价，不应由消费者买单。企业作为消费维权第一责任人，要积极参与行业标准的制定，强化平台责任。如果平台只顾扩张而不顾口碑，将对整个行业造成破坏，消费者最终也会“用脚投票”。在发展过程中，企业要寻找到自身利益与消费者权益之间的平衡点，实现与消费者的共赢，而不能唯利是图，只有这样才能实现健康长远发展。(洪叶 许海燕)