皇包车解决旅游“零公里”难题 高端订制出行服务走向共享、平民化

寰寰姐团队成员潜龙前几天刚从旧金山回来，他在美国体验了滴滴，中文界面、人民币支付无缝实现了与国内一样的出行体验。

但潜龙还有一点不满足：“最后一天的出游，滴滴的确解决了出行接驳，但是能有一个人既提供车辆、又能陪我深度逛逛旧金山，就完美了。”

5月17日，皇包车App新Logo上线，而且基于一年多的运营、10万名注册海外司导，开始大力进行市场拓展。

简单来说，皇包车就是中文包车游，正是为解决如潜龙这样的需求而生，不仅开发出“司机兼导游”旅游末端中文服务新模式，更是全球化视野，从一上线开始，目标就是为中国广大的出境游用户提供海外中文包车游司导服务。

中国人海外旅游有两大核心痛点，一是出行交通不便，车辆是个大问题，因为毕竟需要本地的车，二是深度游服务，走马观花很容易，但要想深刻体验当地文化却不容易。

仅举一例，在旧金山旅游，看金门大桥容易，但要想到纳帕山谷、在数十个酒庄中选择最有价值、最有看点的那个酒庄，不仅需要车，还要有了解的本地人给出建议。

某种意义上，提供车辆并深度导游服务，这基本上就是过去的高端私人订制旅游服务，在传统旅游业中，有高端订制服务，但收费非常之高。现在，皇包车通过移动互联方式让高端旅游走向平民化，这也是用共享经济解决旅游“零公里”难题的突破与创新。

填补市场空白点

传统旅游行业的痛点，其实已经无须多言，大概只有很少出国门的老人家才会在孩子的赞助下选择跟团游，而且出游过程当中，因为团费、购物等传统游的特点而屡屡引发争议，去年五一期间，云南导游骂游客的事件一度沸沸扬扬。

所以，今天的年轻人、有财力的精英人群，早已经不再选择跟团游，而是通过在线方式，自助出行。

移动互联时代的来临，已经深刻地改造、重铸旅游业，不仅是因为互联网技术的优势，更因为传统旅游的痛点太大，这也是OTA行业快速发展的一个重要原因。

今天，无论是线上、线下，从PC端到手机端，乃至从行程规划、航班饭店预定、落地在地接待，旅游产业的新革命已经使亿万消费者得到了实惠，享受了技术发展给全行业带来的革新的红利。

尽管已经涌现了一大批由移动互联技术武装起来的旅游业新军，如携程、去哪儿、航旅纵横等，但事实上，旅游产业的线上革命只是把订机票、酒店的过程搬到了网上，并没有涉及本地服务。

寰寰姐此前也体验过世界邦旅游订制服务，出发前，由世界邦的旅游达人为我设计出行路线，甚至提出建议，我也通过世界邦服务帮我订了机票、酒店，服务已经不错了，但是，所有这些服务还差一个当地的陪同。

当我从纽约火车站出来时，天不作美，下起了雨，我在雨中的纽约打不到车，拉着行李往酒店方向走去时，我就在想，如果能有时刻在侧的本地陪同服务该有多好。

熟悉宽带网发展历史的朋友应该知道一个名词，即“零公里接入”。套用这个概念，从这几年真实体验过的各类旅游产品的服务时，寰寰姐认为，其实在经过移动互联技术改造后的旅游行业，同样存在一个类似的“零公里”问题，即当消费者使用了旅游业前端（线路规划）、中端（航班酒店安排等）服务后，落地后的末端“零公里”的市场服务还有很大的可资发掘的增长点。

成立于2014年底、经过一年多的努力拼搏已累计服务30万用户的皇包车公司，则是在解决旅游行业零公里接入问题上给出了目前解决答案。

纵观传统旅游以及在线旅游OTA、以及共享经济的诸多模式，皇包车是完全独特的，更是填补了市场空白点的司导游服务。

解决旅游业的“哥德巴赫猜想”

旅游服务的最后一公里，历来是行业难题，堪称旅游业的“哥德巴赫猜想”。作为一款瞄准旅游业服务末端“零公里”难题的产品，皇包车用共享经济模式整合了中国独有的稀缺资源——海外一亿华人，充分使用移动互联网技术的便利为中国广大的出境游用户提供海外中文包车游司导（司机兼导游）服务，以统一的服务标准、服务规范和完善的服务保障体系保证用户的出行安全和获得令人满意的海外在地服务。

2015年2月，皇包车司机端App上线，8月用户端App上线。就是因为皇包车找到了市场空白点的独特定位，所以去年9月，皇包车就获得了由筱光资本、戈壁创投等共同完成的4800万A轮融资，同月，皇包车累计服务突破10万用户。

到目前为止，皇包车已经拥有10万名注册海外司导，均已通过驾车安全、景点知识、服务规范培训。

首先，在全球150多个机场，皇包车实现了以中文服务的接送机服务。其次，落地旅游可以实现中文司导的按日包车服务、可以完全按客户需求任意选择路线和停靠点，所需费用清晰明确、一价全包，无任何隐形消费之忧。第三，皇包车可实现任意地点之间的中文接送服务，价格以具体距离为依据。

更值得一提的是旅游规划师和管家服务两大特色。如，在行程出发之前，提供服务的司导就可与客户事先沟通，为出行提出“本地人”的深度旅游建议。而在服务过程中，因为是华人，没有语言障碍，中文服务可以贯穿始终，做到独到讲解、管家式贴身服务。

所以，规划师与管家两个角色结合之下，就可以为客户提供线路包车、资深司导及用户共同开发当地特色线路的深度旅游，从而实现高端私人订制旅游的深入体验。

总结：共享经济正在深度变革旅游产业

作为一款海外旅游在地服务产品，皇包车地创新解决了整个行业生态链的最末端但却与用户体验感受最直接相关的旅游体验难题。

在一手价格、一价全包、高效实时、平安承保的保障下，日益激增的中国人海外游有了完全迥异于传统模式的新型旅游选择和体验。

皇包车用共享精神带来的创新，不仅解决了旅游零公里的体验难题，更让高端私人订制旅游开始走向平民化，相信随着中国消费水平的不断提升，高端旅游市场会越来越大。

可以预见的是，在旅游大蛋糕基本成型的今天，在消费者越来越严苛入微的需求期待下，旅游产业的新革命将进入一个细化深耕的新阶段。

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“李瀛寰”（ID：yinghuanlee），是覆盖超过1000w人的Wemedia联盟成员之一，2013年十佳自媒体、2014年、2015年年度最有影响力自媒体，2015年微博十大科技观察大V。

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