物业服务态度差「物业服务存在的问题」

随着城市化进程的加快，城区人口不断增加，小区以及物业公司也越来越多。进入新时代，广大市民对居住环境和服务质量的要求不断提升，小区物业管理不善引发业主不满的情况日益增多，业主投诉有增无减，甚至发生群体冲突。这种频发的矛盾已成为影响城市化发展质量、城市文明程度和社会稳定的重要因素。在这种情况下，迫切需要加强小区物业管理，提高物业服务质量，探索建立新的物业服务新机制，妥善化解业主和物业服务公司之间的矛盾，使小区物管走上标准化、规范化、法治化的良性轨道，满足市民对高品质美好生活的追求。

胶东在线“网上民声”栏目是烟台网友反映民声问题的重要平台，每天都会收到物业问题的投诉，涉及各区的几乎每个小区，据统计，2018年1月份到9月份，“网上民声”中反映物业问题的留言达到近2800条，反映的内容涉及方方面面，其中，某些小区某些问题长期集中被投诉，业主反映强烈。而随着新小区的建成，老旧小区的改造，新法律法规的办法实施以及业主的要求变化，与前几年相比，投诉中也出现了很多新的情况。可以说，物业问题已经十分突出，亟待破解。

针对物业服务中存在的问题，2018年9月份“网上民声”进行了一次在线调查，有4879名网友参与调查，网友留言达到427条。调查涉及28个物业存在的问题，每个选项皆有超过1%的投票，最高的选项达到6.3%的比例。可见物业问题涉及之广。

投票排名前10位的是

1、电梯内及其他公共区域随意给商家做广告，广告费不知去向

网友：康和新城城辉物业，电梯间楼道间全是广告，但又说是免费登录，广告费不知去向，物业人员尤其保安人员态度及其恶劣，常与业主发生口角甚至动手打业主，小区监控设施短缺甚至明明在监控区域缺发现什么也看不清，拍不到。

网友：我是上谷郡小区业主，现在法律规定不是小区所有公用区域所有广告费不是归业主吗？但是物业没有把钱给业主，也没有说明这些钱的去向？我们该如何维权？

2、物业等级与实际服务质量不符

网友：松霞新苑南小区，交房不到10年的小区已经破烂不堪，物业收取8毛的物业费(物业服务等级三级的价格)，但是物业服务却是：1.楼道没人扫；2.路面坑坑洼洼，小区道路垃圾随处可见；3.小区内到处乱画停车位，4.小区内非法乱建，原小区规划图纸上的中央空地被建成平房、车库对外出租、出售、有关部门回复说小区内道路属于业主共有，那这个建筑及车位经过业主同意就规划收费吗？请政府实地调查，了解业主的苦衷。

网友：金象泰温馨家园，金象泰物业，对物业特别不满意，物业不作为，只收钱不办事，只负责倒个垃圾，电梯天天坏，单元门质量太差，里边是纸板糊的，小区人行道狗屎成堆，不好好看路就可以踩狗屎，车位管理费每月60，远远高于收费标准，不交钱买的车位也不让进，地下停车场太黑，只开部分灯，地面很厚一层灰，根本没人打扫，也没有监控。

3、物业费太高，与提供的服务不等值

网友：投诉投诉朗郡物业只收钱不办事，我就不说啥了，看看照片，讽不讽刺，你们监管部门脸不脸红，就这还收1.5的物业费，昧不昧良心。

网友：居住莱山宝龙广场，物业由宝龙物业负责管理，对物业非常不满意，小区没有绿化，不封闭，未经业主同意，私自安装剃控，并于物业费挂钩，物业费非常高，每平方米2元，今年升至2.7元，但与提供的服务及其不符，没有绿化草坪管理，也没有保安，仅是打扫卫生，且打扫不干净，电梯里很脏，电梯经常坏，坏了物业拖很长时间才修，楼宇内设施经常坏，物业也是拖拖拉拉，且态度极差。

4、不成立业主委员会

网友：我是万达公馆的业主，自2016年入住之后，对小区物业深感不满，收费3.98，但服务极差。我们业主代表多次去向阳街道办事处商议成立业主委员会的相关事宜，但屡屡碰壁。

网友：我是牟平阳光名居小区的业主，业主在2018年4月24日在网上致信信访局反映我小区物业不作为，要求成立业主委员会一事，今日得到文化街道办事处答复，其中提到建设单位以各种理由拒绝提交筹备材料，致使成立业主委员会一事搁浅！我想请问领导，难道开发商一辈子不提供材料，小区就永远不能成立业主委员会吗？难道国家就没有相关法律法规约束开发商吗？业主成立个业主委员会就这么难吗？不作为，就会和稀泥！

5、环境卫生打扫不彻底，不除雪除污，脏乱差

网友：怡馨园物业每到节假日，周末连个值班的人都没有，电话永远打不通，他们的上班时间是几点？没有相关规定要求他们必须留人值班吗？为什么小区草坪都是杂草，绿化工人在干嘛？领导能不能要求他们把绿化做好？相关法律对小区物业有没有规定必须配备哪些人员？他们为什么连个维修工都不招？好像现在保洁也都没有了，楼道很久没看见人打扫了。

网友：锦绣新天地小区现在也算得上是封闭小区了吧，门口有门禁，电梯有电梯卡，可就是这么个封闭小区，垃圾到处飞，保洁人员每天早上象征意义的巡巡楼，垃圾连清理都懒得清理，甚至趁业主不注意将面上的垃圾堆到楼与楼之间的过道或者天井中。

6、公共设施和物品长期损坏不维修

网友：馥郁山庄物业，光收费不提供服务，小区水池一年多不进行清洗，自来水流出来的水都是黄的，最近修自来水主管道，流出来的水都是黑的。

网友：我住烟台市芝罘区只楚路一号西山华庭小区，由宏发开发商属下管理物业，我们广大业主对物业非常不满意，1最令人头痛的是电梯，今年以来电梯经常载人坠落，大人小孩都有恐惧感了，可还不得不广座，4部电梯现在坏了3部，剩了一部，向物业反应过多次，可他们至今不给维修，我们电话向上级反应过安全问题，质量监督部门电话一直也打不通，白石街道办事处说不归他们管，110也去过，都无用，哎！等死人了就好了。

7、没有监控或者监控形同虚设，业主没有安全感

网友：锦绣好家的监控到底好不好用？小区规划没有停车场，现在车辆到处乱停乱放，车被刮了好几次，去物业查监控，不是不好用，就是看不清，有跟没有一个样。小区能不能好好规范一下停车，能不能让监控起到改有的作用。

网友：我是立雪佳苑小区业主，一期监控一个也不好用，上次车蹭了也不知道是谁，因为监控都不好用，所以没法查，快年底了，我们安全没有保障啊，我们都交了维修基金，怎么不用？怎么就是不修？那我们交的钱呢？退给我们算了。物业一点也不称职。年底希望马上换新的，都是旧的好多年了，不好用了，也不换。

8、不遵守物业相关法律法规，不按照规定办事

网友：中铁逸都物业拒不执行空置房物业费七折的政策，交房后水电都没开通，房子一直没有装修，钥匙也放在物业。与物业多次沟通，但物业拒不执行空置房七折的政策。2016年底媒体也报道过该小区物业此问题，该物业还是拒不执行政策。物价局的监管力度是否应该加强？

网友：金地格林世界，金地物业，收着超出国家标准很高的物业费，烟台地方已经出台了物业标准金地物业不遵守！山东省也出台了地方规定金地物业依然我行我素根本不遵守，不执行谁给他们这么大的权力！一个称为高档社区去看看里面的车库，绿化，三天两头停水，还收3.2的物业费。目前给业主打了9折收取，业主就要个收费标准都拿不出来！不交物业费控制水费卡，真牛的物业管理！

9、物业工作人员态度不好

网友：万光府前物业，谁给你的权利乱骂人？对业主没有商量的语气，只有命令的语气，一句话说不来，就翻脸，有的业主对保安说要举报，人家说赶紧去，我们不怕。

网友：我对象去容大东海岸物业进行沟通电梯问题，物业人员态度极其恶劣，漫不经心记录问题，后来我对象质疑他们的工作态度后，出现四名女性工作人员对我对象进行恶语伤人，容大东海岸物业人员嘲讽我们只是租户买不起房子，又不是买主，多管闲事等恶语伤人。向来听说容大东海岸物业工作人员素质尚待提高，经昨晚一事确实百闻不如一见。

10、水电暖等与物业费捆绑收费

网友：只楚路124号万光金地佳园物业使用黑社会手段强行物业费与水费绑定缴纳，预交的物业费不交纳，不收水费，不缴纳水费就给停水。

网友：莱山区清泉寨小区物业公司将物业费、单元防盗门维护费与电费捆绑收取。业主不同意物业公司在一月份收取一整年的物业费、单元门维护费，物业公司工作人员就不收取电费；反之，还要业主缴纳滞纳金。这是什么道理？物业费为什么不可以按月交？