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住宅小区一般有70年的使用年限，但是一些小区使用十多年就已经没有了初见时的光彩。环境、绿化、设施设备均已悄然走向衰败。相信所有人都愿意有一个更好的居住环境。但是为何大多数小区逃不过衰败的宿命呢？用更高昂的成本去换新房是一部分人的选择，但更多的人买房就意味着住一辈子，如何让小区免于衰败其实这是需要物业公司与业主共同面对的话题。

以下案例可以为老旧小区改造提供一种新思路。

昆明十二棵橡树庄园小区2006年交付使用，小区内部欧式风情的雕塑、凉亭、旋转楼梯给人耳目一新的感觉，经历了13年的风雨，小区内的绿植长的极其茂盛，郁郁葱葱的绿植围绕着石景、小桥水景，给人以静谧感觉。同时它也被蒙上了一层岁月的痕迹，小区物业管理方为云南巨和物业服务有限公司，巨和物业在2016年与昆明万科物业达成战略合作，成为万科物业睿服务联盟的一员，从小区管理、运营、系统等方面接入万科物业的睿服务进行了技术升级，使得现在的橡树小区焕发了新的生机。

到底是通过怎样的方法，让这个原本有着13年历史的旧小区改头换面呢？

睿服务体系就是像这样做的：

1.为业主配备专属管家。每位管家可以随时为客户调配社区资源，对物业服务进行质量管控。每位万科物业服务的业主，也随时可以通过特定的管家电话、微信号，联络到自己的专属管家，提出服务需求。"有问题，找管家"已经成为了业主的习惯。管家与业主每天都会发生各种各样暖心的故事，列举其中两个：

十二棵橡树庄园27栋1单元业主因儿子在深圳工作，每年某个月都要去深圳与儿子生活一段时间，小管家胭脂掌受业主嘱托一直为老夫妻打理庭院中的花草，直到业主探亲归来，管家风雨无阻，细心呵护庭院花草，受到业主的认可。

十二棵橡树庄园15栋3单元业主打电话投诉水表异常，小管家翠柏了解情况后，实时跟进并每月帮助业主监控冷热水表及水费使用情况，找来专业人员为其进行管支检测，进一步排除管道问题。然后又协调技术员更换了很多的配件，如浮球阀，球阀，水管，最后业主还申请进行了水表更换。经过了长达半年的共同努力，最后终于查出问题所在，并由技术帮忙解决，最后这家投诉客户变成了5分满意客户，并主动打电话表扬小管家翠柏。

2.业务支持系统对园区排水管井进行全面梳理清理，冲洗排污管井，确保住户家不返水。园区、楼道灯具日巡查，24小时内维修完毕，并告知业主。业主诉求处理2341响应。

3.设置文明宠物箱，在小区草地周围设置文明宠物箱，这样爱狗的业主们在遛狗的时候，狗狗就不会随地大小便，能够有丢放宠物粪便的地方

1.

维修改造门禁65套，楼层防攀爬栏杆安装710条,防止平台攀爬至业主家。消防通道9处安装U形桩39套。拉力刮刀安装118米。

2.增加了门岗的保安数量，加大对进出人员进行盘查，每天24个小时都有武装巡逻。

3. 楼层安装防翻越窗户隔条，窗户安装87扇。

1.采用万科专属的保洁体系，安排冲洗地面，平台清洗。将原本落了厚厚一层灰的地面安排冲洗地面，恢复地面原有的颜色，并且每日都有保洁进行签到。

2.对水系景观进行了改善，清洗，提高社区美观度。

3.主动去了解业主需求，和业主所需要的东西。收集业主的意见，然后进行分析采纳，从业主的第一角度，去给业主们带来业主索要的小区。

1.绿化翻种草籽1300平方，补种苗木20平方。修剪枯死树木10棵。让小区大变样，从头到尾的对小区绿化进行了修剪，使得小区绿化显著提升改善。对于那些裸露的红土地和损坏比较严重的绿化区域，进行了绿植补种，专人负责养护，使其能够更快的回复绿化品质。并在容易被践踏的地方，增设新的围栏。

2.增加竹筏围栏，路沿石，让之前凌乱的小路变得规范，错落有致，提升小区品质。

1.在以前园区内的监控死角增加了16个监控器，让监控覆盖园区每一个角落，提高园区的安全性。

2.增设休息区，让小区里的业主能够有休息放松的地方，而且加上了太阳伞，能够让休息的业主们不必再操心风吹日晒。无聊时候约三两好友进行休闲益智棋牌活动，真是惬意。

3.完成11个地库通道翻新，翻新面积达2200平方。楼道翻新300平方。改造项目高杆灯65盏，通道感应灯25盏，安全出口更换50盏，年节约能耗1万元。消防管道整改2处，灭火器摆放50套，消防箱检查300处，维修更换阀门5个。跟进整改餐饮消防5家。

同时丰富的社区活动，与业主之间积极互动，相互加深了解，促进业主和物业之间的关系，促进了邻里之间的相互沟通。制定了社区可持续发展计划，更坚持每年举办丰富多彩的社区文化活动，致力于通过质朴友善的邻里关系，打造文明礼让、生机勃勃的社区生活，通过不同的文化活动，展现人文之美，构建和谐幸福的邻里关系与家园氛围。

通过物业服务的升级，改善小区的管理，服务时时受到业主的监督，老小区也能焕发新的生机。