龙湖退房退款「融创第一豪宅」

端午节之前，郑州还远没有现在这么热。

5月25日，是个周三，天气晴朗，蓝天白云。上午11点10分，路虎、宝马等多辆豪华私家车横停在国基路上，其他车辆分别停放在国基路两侧。

这是龙湖CBD第一盘龙之梦的最近一次维权，距离1月16日该项目18名业主宣布成立“龙之梦业主委员会维权会”130天；距离信和置业与“龙之梦业主委员会维权会”达成的优化社区《会议纪要》上约定的10月31日还有158天。

龙湖区域是东区除CBD之外的另一只眼睛，低密度豪宅云集，生态资源卓著，让其不仅成为终极置业者的首选地，更是奋斗在一个城市最直接的身份符号。

伴随着龙湖地价的一路走高，房价从2万、3万直接拉升到不卖4万就要亏本的态势。这半年来，龙湖CBD第一盘龙之梦的业主一边看着房价不断飙高，一边进行着画风突转的维权。

“普罗旺世精益求精，可以交付十年后仍然投入资金每年进行修缮和园区管理，老业主介绍及复购高达70%的信和置业，怎么会在比普罗旺世还要高端的龙之梦社区偷工减料？”

“在已完成交房452户，占实际可交付房源80%，且满意度调查均在85%以上后，龙之梦又如何引发声势浩大的维权？”

从1月16日首次出现维权，到6月21日信和董事长徐益明首次面对中原媒体，这中间长达5个月的时间，信和一直没有发声。种种疑问亟待答案。

龙之梦业主和开发商之间发生了什么？双方都在做什么？这场持久的豪宅维权又会如何结束？

1

心理落差下的和平对话

今年1月16日，距离龙之梦正式交房过去16天，首次维权出现，部分业主认为与“七通一平”相关的红线外市政配套设施未到位，属于违规交房，且认为景观绿化、建筑外立面等方面有失豪宅水准。当天18名业主宣布成立“龙之梦业主委员会维权会”，他们还成立了临时业主维权委员会，并确定了主任和干事。

1月23日，信和物业公司总经理楚志强与临委会第一次会谈；1月28日，信和置业董事长特助张晋曦与临委会第二次会谈。可以想象得到，由于并非老板，他们都没有重大事情决策权，尽管经过商谈明确了优化范围和内容，一切都得等信和董事长徐益明拍板。

还好等待的时间不算长，1月30日上午9点30分，徐益明来到现场，会议时长两小时，最终达成解决问题的《会议纪要》，并承诺今年10月31日前免收物业费、5月底完成园区优化，10月31日接受业主检验。在此期间有任何不满意可无理由退房，业主提出申请，在银行还款流程及房管局合约注销流程办理完毕后，十个工作日内，全额退还房款并支付相应的银行利息。

现场气氛和谐，双方表示，朝着共同提升龙之梦小区品质和建设业主满意家园的目标继续努力。

当业主表示，“我们要的是一个有品质的家，希望徐总能把我们共同的小区建设好。”

徐益明肯定地点头，“相信我，谢谢！会优化到大家满意，我们不会成为敌人，一定会成为朋友！”

2

信和承诺全力以赴优化

在《会议纪要》形成后不久，“龙之梦业主委员会维权会”开始出现了不同的声音，分为两方。其中一方认为，应该固守《会议纪要》的成果，与信和本着友好协商的态度推进整改；另外一方则认为应该快速行动，逼迫信和。

2月27日当天，部分业主采取一系列行动，要求信和于5小时内给出赔偿方案。

在此次维权后，信和对龙之梦业主作出了《关于对2月27日龙之梦部分业主维权诉求的回复》，承诺公司全力以赴对待整改工作，整改方案对业主公示，所有违约赔偿诉求将根据合约承担责任和执行。该回复再次提到《会议纪要》上曾形成约定的无理由退房。

一切并没有就此平息，维权行为愈演愈烈。

5月7日，河南第二届优放音乐节，龙之梦业主又一次进行了维权。

在此之后的5月25日，出现了本文开篇所描述的最近一次维权，由公安机关介入而中止。

3

逆经叛道的信和打破“千城一貌”

作为龙湖区域第一豪宅，记者在赶集网等二手房网站看到，龙之梦210平方米的7/8层复式送车位价格为690万，210平方米1/2层复式送花园地下室价格为800万，均价基本在28500元/平方米——38000元/平方米。

作为“外来”开发商，信和置业从进入郑州之初就特别冷静和从容，咬定品质，自成一格。普罗旺世是信和置业的第一个作品，也是让信和扬名中原的代表作，这个社区以“营造法国南部——普罗旺斯闲散的生活方式”为主题，回归到使用者的角度进行空间布局和规划，最终改变了郑州“千城一貌、风格雷同”的开发格局。

关于信和对品质的追求，有个细节广为流传，发生在信和·普罗旺世儿童公园的建设中。按照设计师的构想，儿童公园是一个以山水、森林、动物交融在一起的童话世界。其间有一个以恐龙为主题的单元，需要用鹅卵石和泥沙来雕琢恐龙身和恐龙蛋。因为徐益明老觉着没有把恐龙的鳞片和皮肤做到逼真，于是要求工人把它敲掉，重来。如此反复，不厌其烦。

时至今日，普罗旺世依然是北区人居的顶级之作，专属业主们的爱丽丝私家公园满目皆绿入画来，令周边居民艳羡不已。正是由于对锻造品质不惜成本，徐益明因此得名中原房地产的“超级傻瓜”。

普罗旺世之后，信和置业在郑东新区开发银河丹堤，客户忠诚与口碑效应互动，其产品销售中老带新占比七成多。

4

遭遇不可控因素影响园区效果呈现？

我们来聚焦业主的不满之处：没有完全做到七通一平；景观绿化效果不好；园区道路地砖材质问题；单元楼道墙面装饰材料效果不理想；入户门过窄等。

“七通一平”指的是土地（生地）在通过一级开发后，使其达到具备给水、排水、通电、通路、通讯、通暖气、通天燃气或煤气、以及场地平整的条件，使二级开发商可以进场后迅速开发建设。

“我们与郑州市国土资源局签订的‘国有建设用地使用权出让合同’中明确规定：2013年2月14日前市政设施达到七通一平，直到2015年7月，‘七通一平’并未正常到位，信和多次出面沟通，并向郑东新区管委会提交‘关于龙之梦项目配套事项协调事宜’报告，不过，直到交房，并未正常到位，由我们斥资接通临时水、电免费提供给业主使用。”徐益明这样说道。

据悉，龙之梦的施工周期共两年多，不过遭遇困难重重。后又因大雪天气及上合会议召开，景观实际施工周期较短，造成交房时景观呈现效果不尽完美。

实际上对于景观，徐益明在1月2日到达龙之梦现场后，就召开会议决定在春节之后对园区景观继续优化，“一是冬季交房，由于北方气候，树木花草等景观就不容易呈现规划效果，需要经过春夏秋冬四季交替沉淀后会更为怡人；二是时间仓促，我们的确做的有不到位之处。”

5

理念碰撞，高端豪宅重奢阔还是奢适

“我有一个梦想，我梦想着这座小镇中有色彩缤纷、风格各异的建筑，居住着一群来自各方但都善良礼貌的人们；我要种下许多树木，让孩子们在浓浓树荫下游戏；夏日蝉鸣，清晨鸟叫，我要开辟一个小湖，一条小溪，让潺潺的水声伴随着全家人散步；我要有一座教堂，除了婚礼的庄严外，悠扬的钟声更可以安定人的心灵。”徐益明和信和带来的人居梦想曾被多少中原人细细品味，沉醉其中。

当龙之梦业主提出园区道路地砖材质和单元楼道墙面装饰材料进行重新更换铺设等要求时，很多业内人士纷纷表示诧异，“难道一向潜心做品质的信和置业这么快就抛弃梦想，以次充好了吗？”

对于诸多疑问，徐益明给出了答案，“信和产品一直以使用感受为出发点。比如园区铺设的陶砖，普罗旺世社区就有，脚感非常舒适，因此龙之梦也有采用。龙之梦交房时正值冬季，陶砖由于未经使用，会泛灰白色，我们非常理解业主看到后认为不美观的想法，实际上在冲刷十几次后观感就会完全不一样。”

关于单元楼道墙面，之所以没有选用石材，徐称是想有别于酒店和写字楼，给劳累一天回家的业主营造家的温馨，使用了看起来比较温暖的防火材料。

《会议纪要》上提到的十多条优化需求大都是诸如此类种种，比如单元公共空间面积上，信和认为公摊都要业主承担，如果能把业主室内空间使用率提高则更能彰显性价比。对于这样的理念碰撞，很多地产从业者表示，或许是信和对品质的过于偏执，坚持从使用感受出发，而忽略了豪宅业主对尊贵和奢华的需求。

6

房企发声，郑州豪宅维权第一案尘埃落定？

“普罗旺世可以精益求精，可以交付十年后仍然投入资金每年进行修缮和园区管理，老业主介绍及复购高达70%的信和，怎么会在比普罗旺世还要高端的龙之梦社区偷工减料？”面对种种不可理解的疑问和质疑，从1月16日首次出现维权到6月21日面对中原媒体，这中间长达5个月的时间，信和一直没有发声。

这么长的时间，企业在做什么？据了解，信和向业主提供了优化方案并积极实施，比如业主反映的入户门过窄问题，尽管信和设计师是从专业审美角度出发，但尊重业主需求，也已提供新的入户门，部分业主已更换，不过很多业主认为原本的入户门更美观，反而未换。儿童游乐区域，新增售价百万的德国进口游具，由于报关较慢，7月中旬到场安装……

6月21日，信和发出了《致普罗旺世·龙之梦业主的一封信》。

信中称，虽《会议纪要》内优化内容并不在合同约定和法律约定范围之内，但理解业主对龙之梦更高的期许与要求，希望通过加倍付出与努力，让园区更加美好，价值更为凸显。

如今园区已相对完美呈现，经聘请律师团全面核查后，对龙之梦维权给出处理意见：关于逾期交房，合同约定交房时间是2015年12月31日，信和竣工验收备案时间是2016年2月26日，虽然逾期56天，但项目存在政府“七通一平”未到位等系列不可抗力的原因，其中仅计算政府明确要求停工的天数就达16天。

鉴于此，按合同约定标准，给予（56天—16天）40天的延期交房补偿，双方签订补偿协议后10日内一次性支付。

景观绿化、行人步道、入户门等优化内容，信和已给出优化方案供业主选择。如果业主仍不满意，在接到公开信后，2016年7月10前将办理无条件退房，并给予人民币60万元经济补偿。

截止目前，已交付房源506户，办理进场装修手续共计162户。

►►思考

A

一场没有赢家的“战争”

作为高价值的特殊商品，房子一旦出现问题，极易引发矛盾，业主往往容易情绪失控，也因此，整个社会对房产维权有普遍宽泛的接受度。维权的方式多种多样，有人拒缴物业费，有人忍气吞声；也有人寻求法律的帮助。

当然，很多业主采取非理性维权手段，有的是受客观条件限制，比如开发商不予理睬，不顾及业主的权利，郑州也不乏这样的房企。

反观龙之梦维权，业主认为不尽完美的呈现与购买初衷形成了心理落差，在前期理性智慧维权已经达成优化园区的《会议纪要》后，剔除临委会核心成员带动业主进行多次激情维权，只会让整个事件变得更为复杂。B

顺从OR引导，小众豪宅与大众审美的博弈

另一个层面，这一场沸沸扬扬的豪宅维权，是不是也能给郑州豪宅市场以启发，给开发商和购房者予以思考？

在过去的十余年里，豪宅产品的发展大抵可以分为两个阶段：奢华豪宅时代和奢适豪宅时代，在奢华豪宅时代，中国富豪初具国际视野，品位生活意识觉醒，豪宅发展商们纷纷迅猛引进国际奢侈品牌，堆砌、叠加、展示，体现富丽堂皇的贵气。

随着时代发展，大家对豪宅的认知更加清晰，豪宅即为少数人使用，必定会比大众住宅更强烈的改变着住宅形式，有更为前卫的审美意识，也体现着一个城市的审美品位和建筑文化的流行。

在豪宅快速发展的当下，市场也在倒逼房企谋变，追逐理想坚守品质，做好专业化的同时能够“浸入观察”，走入相对应的客户群体，寻找生活痛点，开发出有品位且满足前瞻性需求的产品。

郑州晚报记者 王亚平