碧桂园物业服务创新「碧桂园物业服务理念标语」
来源： 2023-07-25 08:16:59
11月26日，碧桂园服务"你好，新物业"品牌焕新发布会在广州塔举行。会上，碧桂园服务围绕新科技、新服务、新生态、新价值，提出"新物业"，开启品牌焕新。
碧桂园服务品牌焕新发布会现场
当"前地产时代"已经终结，"后地产时代"如约而至，地产行业的业态也正经历一场深度的变革。作为占据整个房地产生命周期90%以上的重要环节，物业服务行业正迎来新机遇。伴随着消费升级，拥有优秀品牌且具备高品质服务能力的物业公司，将会享受行业成长及市场洗牌的双重成长红利。就这个意义而言，此次碧桂园服务的品牌焕新，正是应对新形势的大胆探索和布局。
从对物业的管理升级到以人的需求为核心的转变
前地产时代的物业服务，主要内容是对物品的管理。无论是对社区基础、水电设施的维修保养，还是对社区环境的清洁、治理，物业服务工作是围绕着社区的基础设施展开的。
在传统模式下，社区居民既没有参与到社区物业的管理中，也无法感受到来自真正适合自己需求的个性化服务。物业服务与社区居民之间有着不少的隔阂感和疏离感。
不过，这种情况正在发生改变。碧桂园服务在品牌焕新的内容中，着重提到以客户为中心，洞察客户需求，开创服务价值。碧桂园服务的相关负责人这样表述"新物业"理念:人们活动的空间到哪里，服务就到哪里;碧桂园服务始终把"人"的需求和对美好生活的满足放在第一位。
便民服务日碧桂园邀请医务人员为居民测量血压
碧桂园"新物业"理念，实际上实现了物业服务由物品管理向业主需求为导向的重心转变。相较于固定化、流程化的传统物业工作内容，"新物业"大大拓展了物业工作的内涵和边界：业主的生活需求，便是物业服务的工作内容。这种转变的背后，将原来千人一面的物业服务，变成了一人千面的工作场景。
为了了解业户的心声，获取业主的真实需求，碧桂园服务通过400客服团队，365天不间断抽样调查，全年调研人次近200万，不断优化服务方案、创新服务设计。
事实上，为了让业主生活方便，碧桂园物业提供免费磨刀、清洗地毯、自行车打气、免费理发、免费检查眼睛、教育宣传等各种便民服务活动。而种种便民活动的举行，让碧桂园的物业服务工作更有温度。
碧桂园的"新物业"，新在哪里？
在品牌焕新发布会上，碧桂园方面表示，要秉承以人为本的理念，深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为客户开创新价值。
对于碧桂园服务而言，"四新"的表述，不仅是一种概念，更是早已落实到了行动上。
碧桂园智慧社区示意图
人脸识别进小区，智能巡防识别不法分子，智能垃圾箱自动提醒清倒，智能车位系统精准定位；在碧桂园社区，人工智能和先进安防设施的引入，让小区充满了智能化的应用场景。脑洞大开的业主，甚至表示"可以利用AI技术去找自家淘气的猫。"更加值得注意的是，碧桂园服务推出的面向商用、室外、住宅楼等保洁场景的物业机器人，也即将量产并投入使用。
在服务方面，碧桂园服务的边界不断拓宽。以到家服务为例，碧桂园服务今年以来已建立了26个家政培训基地，培训过万学员为社区业主带来专业到家服务。截至目前，已经服务超过50万户业主，清洁过的家庭面积接近于30个珠江新城。
在新生态方面，碧桂园围绕着业主的生活需求，引入生态合作伙伴，共同为业主提供服务。今年以来，社区生鲜超市碧优选的开业，正是碧桂园在物业服务生态建设的探索。
让物业服务重新聚焦社区居民的需求，碧桂园"新物业"概念的提出及布局，印证了碧桂园服务与时俱进的精神。在后地产时代，这种转变的意义在于其将重塑现有的物业服务格局，真正让服务做到以人为本。
相关文章
猜你喜欢
今日头条
图文推荐