申城一消费者投诉买的一套“美的”厨房家电竟然全部出故障 美的：全退
来源： 2023-07-18 16:17:04
市民张女士近日向解放日报·上观新闻反映，自2017年起，她先后在美的旗舰店购买了4件厨房家电，但去年都陆续出现问题：电高压锅漏喷热气、智能洗碗机无法预约、油烟机半夜嚣叫、微波炉一半热一半冰……一年来，美的官方客服及售后服务迟迟没有查明故障原因，人工服务形同虚设，耗时耗力的维权过程让张女士身心俱疲，对美的售后服务质量感到失望。
张女士购买的家用电器故障原因到底是什么？美的方面又是如何回应的？解放日报·上观新闻记者向各方了解情况。
电高压锅漏喷、洗碗机无法预约、油烟机半夜嚣叫
张女士告诉记者，2017年“双十二”她在淘宝美的旗舰店买了一件电高压锅（型号为WQ50C1XM），年底到货，刚用来烧粥就溢出。2018年1月4日去维修，对方没看就说没有问题。她以为是自己放水太临近禁戒线，所以没有认为产品有问题。
2018年3月，她要购买洗碗机，因为不知道什么样的洗碗机适合自家厨房管道结构；而美的可以先行上门量尺寸并推荐合适型号。所以3月14日，她又在淘宝“美的旗舰店”购买了一款智能洗碗机（型号为WQP8-W3908T-CN）。顺便还一起买了油烟机（型号为CXW-260-MJ590R）和微波炉。不久发现微波炉加热不均，一半冰一半热，而且开门按键经常回弹不出来。但因为经常外出不常用，也没去交涉。
此后，发现声称具有手机遥控和预约功能的智能洗碗机，根本不听指令：明明预约半夜工作，可机器却立马启动，天还没黑就完成洗涤程序了。预约洗涤时间往往显示失败。
△张女士购买的智能洗碗机无论设定哪个时间都无法完成预约。
2018年4月11日晚间，她招待客人时，厨房忽然异响，滚烫的汤水从电高压锅缝隙喷射到了厨房屋顶，铺天盖地都是油腻腻的肉汤。她冒着危险按下“取消”键的瞬间，家里电表也跳闸了。
△张女士在淘宝美的旗舰店购买的一款电高压锅。
“这不是定时炸弹吗，还怎么敢用下去？”张女士认为，不管是人为问题还是机器自身问题，美的应该给消费者一个交代。
美的：4件电器统统可以退货；故障原因仍然不明
张女士将电高压锅送至共康路附近的售后服务检测部门检修，维修人员检测后，表示内胆变形了，可申请免费换胆。但张女士称自己没怎么使用过电压锅，内胆外观也看不出变形，应该不是电压锅漏喷最根本的原因，希望美的能彻底查明原因是否是机器质量问题。可这个诉求并未得到回应。
向客服反映智能洗碗机无法预约的问题后，张女士倒是接到了来自美的各个服务部门的来电，表示要处理此事。上门检测的人员先是认为是张女士存在操作问题，但提供的“正确”预约方式都没有一个准数，张女士数次尝试后仍然失败。2018年5月3日，美的再次更换了一位工程师上门，终于确认洗碗机存在问题，但暂时无法确认问题出在APP还是机器上。工程师尝试更换了洗碗机上的电脑主板，但依然无法奏效。现在，张女士每次使用洗碗机，都只能手动插拔，以防洗碗机又自动开始洗碗。
油烟机的问题也没有得到解决。经过美的维修人员上门检测，认为“嚣叫声”与液晶屏显示不全有关系，仍然不承认是产品质量本身的问题。
见自己的诉求始终得不到正视，日前，张女士将自己的遭遇发布到了网上。4月18日下午4时，美的方面的上海售后服务部负责人、维修网点主管等人，登门拜访了张女士，沟通善后方案。美的提出的初步方案是，4件电器均可以退货退款，最终方案双方还在进一步沟通中。
那么，张女士的4件电器究竟存在什么故障，为何“中招”几率如此之高？美的上海售后服务部负责人表示，是否对4件故障电器安排检测，还要看双方达成的最终方案和公司的想法再定。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟 题图来源：IC photo 图片编辑：苏唯
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