买家具遭商家跑路了「实体店老板跑路怎么追责」
来源： 2023-06-11 18:16:13
“老板跑路，没得货，钱也不退。”2018年10月，陈先生在柳州市飞鹅路富安居国际家居建材广场贯通店（以下简称“富安居贯通店”），花5200元定购了两张儿童床及床头柜，商家迟迟没有送货，如今还“失联”了。
门店老板玩“失联”
陈先生介绍，2018年10月6日，他在富安居贯通店一家名为“西西米亚”的店内，定购了两张儿童床及床头柜，共交5200元。11月，他通知对方送货，对方以“工厂没有货”为理由推脱。之后，又说过年停工，过完年初七（2月11日）发货。过完年，商家突然电话也不接，微信也不回，玩起了“失联”。
“是跟商场签订的协议，钱也是给了商场。”陈先生说，门店老板联系不上，他就联系了商场。但是商场答复，这家店的老板已经不在商场经营，当时陈先生交给商场的钱也已经转给了店家，所以不能将钱退给他。商场说会联系老板退钱，让他等。
陈先生说，现在他忙着搬家，不可能无限期地等下去。无奈之下，他又找到了南站市场监督管理所投诉，也是协调无果。
“先行赔付”执行难
记者来到富安居贯通店看见，一家“西西米亚”门店还在营业。店内负责人曹女士介绍，此前的老板已经不做了，她向商场租了门店，并在2018年11月重新装修，12月才开张。虽然与之前门店经营的是同一个品牌，但已不是原来的店。
之后，记者来到商场办公区，在富安居服务承诺牌上看见“先行赔付”承诺。先行赔付，是指经营者不在的时候，消费者可以向市场主办单位（即富安居贯通店）提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。
该商场负责调解的工作人员介绍，该门店关张后，好几名顾客前来投诉。他们也一直在协调店家尽快筹钱还给消费者，部分消费者已获得了部分退款，至于陈先生为何没有退款，她也表示不清楚。
至于“先行赔付”承诺，该工作人员称，他们确实已经把钱转给了店家，商场也没有店家的保证金，现在无法先把钱退给消费者。但是，不管消费者走什么程序来处理此事，他们都会积极联系店家处理。至于什么时候能把钱退给消费者，他们无法给出具体期限。
部门协调未成功
柳州市市场监督管理局南站管理所相关负责人称，接到投诉后，他们把消费者与商场约到一起调解。消费者要求继续发货，或者进行双倍赔偿，即赔偿1.04万元。商场表示，他们是帮门店代收货款，收到货款一个星期后已经将钱转给门店老板，相关赔偿责任应该由门店老板承担。
陈先生认为，他是把钱给了商场，就应该由商场来退。商场把钱给了门店老板，老板“卷款关门”，这是商场管理不善，责任不应该由消费者来承担。
南站市场监督管理所负责人称，消费者把钱给了商场，商场确实应该承担一定的责任。但是，协调许久，双方无法达成协议，只有建议消费者通过司法程序解决。
若欺诈可赔三倍
广西至和律师事务所律师李发翔认为，消费者权益保护法规定，消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。富安居贯通店属于柜台的出租者，陈先生可以要求其赔偿，再由富安居贯通店向柜台的承租方追偿。
李发翔还提到，骗取消费者价款或费用，却不提供或者不按照约定提供商品的属于欺诈。该门店还涉嫌欺诈，如今调解不成，消费者可以到法院起诉要求进行三倍赔偿。
值班编辑丨欧阳美荣
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