智慧APP、客服管家、免费义诊物业投诉为何不降反升

来源： 2022-12-25 12:16:45

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为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，2019年1月1号起，《湖南省物业管理条例》正式施行，据统计，目前，长沙有900多家物业公司，共同服务管理长沙4000多个小区。业主对物业公司最大的需求是什么？物业公司的哪些服务最能打动业主？岁末年初，我们一起复盘长沙物业的那些事儿，讲述发生居民身边的故事。

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78岁老人突感头晕不适物业客服紧急送医

物业全程护送陪同 “用心”服务获业主点赞

78岁的王德芳和老伴独自居住在融科檀香山小区，我弹琴、你作画，生活还算惬意，今年9月份，一场突如其来的病痛，让老两口心急如焚。

由于子女都不在家，王德芳老两口的第一反应，就是拨打物业客服热线。

送医途中，为了缓解老人呕吐的痛苦，物业人员彭超一直用双手扶住王德芳，让老人能保持侧卧。

对于彭超紧急护送、全程陪同就医，王德芳老两口感谢不已。

而在望城联诚国际城小区，73岁的李金山和老伴，对于自己的客服管家也是赞不绝口。

李金山患冠心病，她老公喻旦辉，则患有脑梗塞后遗症和血管性痴呆，一天，喻旦辉突然失踪，慌张的李金山马上求助物业工作人员。

经历过这次“失踪”风波后，只要喻旦辉单独出现在小区，物业保安就会第一时间通知李金山“快来领人”，有了物业的双重“照看”，李金山也少了一份顾虑。

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阳光城尚东湾技能比试形象岗保安技高一筹

上门送“福”、免费义诊小区物管无微不至

业主危急时，物业挺身而出，拉近的是物业与业主之间心与心的距离。在长沙阳光城尚东湾，物业通过上门送福、贴对联，与业主互动保持“温度”，与此同时还举行技能大比武，对物业工作人员的技能素质进行考核。

小区出现火情，物业人员如果训练有素，就能快人一步参与到灭火，长沙阳光城尚东湾举行的技能大比武，重点考核了保安穿戴消防服、拼接消防水带的技能。

阳光城尚东湾的保安，按一般岗和形象岗，分为4支队伍参与比武，在穿消防服的比赛环节，一般岗赛出的最好成绩是47秒，而形象岗的保安速度更快、用时更短。

在拼接消防水带的环节，一般岗的成绩为25秒，而形象岗的用时则只有15秒。据记者所知，阳光城尚东湾形象岗的保安，又被称为阳光卫士，技能比武中能胜人一筹，这与他们的来历不无关系。

春节来临之际，物业客服给业主上门送福、贴对联的同时，还组织医务工作人员前来小区，对住户进行免费义诊。

眼前这位住户测量血压过后，正在向医生咨询药量的问题。

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“一宸生活”注册率超95%

足不出户预约报修等服务

12345市长热线数据显示

物业投诉呈增长趋势

物业与业主之间，是服务与被服务的关系，随着时代的进步，业主对物业的服务，也提出了更高的要求，据岳麓区住建局以及开福区城乡建设局统计，业主拨打12345市长热线对物业服务质量的投诉，呈逐年递增的趋势。为了缓解矛盾，长沙部分小区正通过采用“智慧物业”APP，来便捷业主的日常生活。

在联诚国际城，业主只要下载“一宸生活”APP，无需带钥匙、利用手机就可以直接开门，在APP里实名认证后，业主还可以享受免费的眼部按摩、清洗眼镜、磨刀、测量血压等服务。

目前，长沙共有900多家物业公司，共同服务管理长沙4000多个小区，据开福区城乡建设局统计，因为对小区物业提供的服务不满意，业主拨打12345市长热线投诉的次数，呈逐年快速递增的态势。

长沙市开福区城乡建设局副局长刘石泉

2015年，我们区的投诉量是358起，到了2016年，达到了860多件，2017年，到了1300多件，2018年只到11月份止，已经达到了1600多件，一方面，说明我们市民对小区的管理关注度越来越高，另外一方面，说明我们物业矛盾纠纷依然存在。

而据长沙市岳麓区住建局统计，截至今年10月底，辖区市民拨打12345投诉物业的数量，也达到了1800多件。

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按季度组织现场考核打分

排名靠后通报批评并约谈

严格制定考核打分标准

江岸景苑第三季度排名第一

对于服务行业来说，没有最好，只有更好，业主对物业服务提出更高要求的情况下，如何督促物业更好地服务业主？在长沙岳麓区，住建部门制定《物业服务质量考核排名实施方案》，组织街道、社区，每个季度对辖区内的小区物业进行考核。

眼前这份《长沙岳麓区物业服务质量考核资料》显示，每个季度，岳麓区会组织街道、社区对辖区内每个小区的道路、设备管理、安防管理、环境卫生、绿化管理进行考核，其中电梯管理方面，发现物业公司未与专业电梯维保公司签订维保合同的，发现一起扣3分；电梯年检标识过期或没有的，发现一台扣2分，电梯发生一起安全责任事故扣2分。