运营商岂能与“野呼”公司“勾肩搭背”

来源：中国消费者报 2021-08-04 10:39:52

运营商理当对个人信息尽到妥善保管义务，不得随意泄露，否则每一名消费者都会没有安全感。因此，运营商理当尽快切断与“野呼”公司的联系，以有效维护用户合法权益，同时维护自身形象。

史洪举

“你好，我是移动公司的，本次来电是为了答谢星级用户……”电话接通后，开场白几乎都是这句话。接下来，这些穿着POLO衫、坐在格子间不停打电话的“客服”，将向你推销一个流量包。这个收费的套餐在他们的话术中，会让你误认为“是免费的”。这些电话并非来自移动公司，而是冒充移动官方客服的“外呼公司”。记者先后卧底进入沈阳市3家外呼公司后调查发现，这些公司在注册空壳授权代理门店、获取移动公司业务办理权限后，私下招募数百名“客服”违规呼叫，有公司一天拨出11万通推销电话。（据8月2日《新京报》报道）

现实中，不少手机用户都会接到类似于前述的推销电话，要么鼓动消费者提升套餐等级，要么怂恿消费者加装宽带。而且，很多人会误以为这属于运营商的正规工作人员，进而在“大幅度优惠”的诱惑下中了圈套。这种使用社会号码的外呼，在业内被称为“野呼”。按照移动公司的规定，这种行为是严令禁止的。那么，一方面是运营商严令禁止使用“野呼”，另一方面却是运营商与这些类似于空壳公司的 “野呼”公司签订协议，并根据所办成的业务为其发放提成。如果说运营商对此不知情，显然是违反常识常理的，运营商显然有着不可推卸的责任，甚至应承担更为严重的法律责任。

这些“野呼”团队的忽悠行为已经涉嫌欺诈消费者。如果按照正常的业务办理流程，工作人员肯定应该明确告知消费者拟办理业务的收费标准，让消费者明明白白。相反，这些公司却故意将收费产品包装成“免费体验”的产品让消费者掉入陷阱。此外，一些工作人员虚构其他业务套取用户手机验证码后再给用户开通收费业务的行为更是像极了“盗窃”或“诈骗”。因为，用户手机号码中的余额也属于法律所保护的合法财产，而套取用户手机验证码后开通收费项目等于直接侵犯了用户的合法财产。

进而言之，运营商在明知“野呼”公司不合法的情况下，向其提供大量的用户手机号码，或者允许其登录系统后台获取机主详细信息的行为，更是涉嫌犯罪。如根据《刑法》及有关司法解释，未经被收集者同意，将合法收集的公民个人信息向他人提供，达到5000条以上的，将构成侵犯公民个人信息罪。现实中，恐怕没有任何一名机主会明确同意运营商将其个人信息提供给“野呼”公司使用。

自2021年9月1日起施行的《数据安全法》规定，开展数据处理活动，应当遵守法律、法规，尊重社会公德和伦理，遵守商业道德和职业道德，诚实守信，履行数据安全保护义务，承担社会责任，不得危害国家安全、公共利益，不得损害个人、组织的合法权益。运营商作为收集、掌握消费者重要个人信息的部门，理当对个人信息尽到妥善保管义务，不得随意泄露，否则每一名消费者都会没有安全感。因此，运营商理当尽快切断与“野呼”公司的联系，以有效维护用户合法权益，同时维护自身形象。