为什么物业管理公司需要像科技公司那样行动

来源：腾讯 2020-11-14 08:19:18

物业管理是一个历史悠久的行业，在历史上一直以缓慢采用现代，先进的解决方案而闻名。有趣的是，根据我们公司对500多名物业经理的调查，与约翰·伯恩斯(John Burns)合作，超过三分之一的物业经理表示，手动流程是阻碍公司发展的关键因素。尽管COVID-19可能已停止了2020年的业务增长轨迹，但“正常”状态将恢复一天，对于物业管理公司来说，利用“正常”状态重新制定其业务战略以使其处于最佳状态至关重要。可能取得成功并推动长期增长的位置。

随着现代软件渗透到物业管理领域，物业管理团队将能够有效地转向更具战略性的高层次工作，而不会陷入无法完成的本来可以自动化的行政任务中。但是，技术并不是使物业管理公司现代化的绝妙解决方案。

真正的转型需要转变思维方式和业务方法。这是许多技术公司所培养的一种观点和文化，它可以帮助他们继续创新，并为企业和消费者解决现实世界中的问题。只有具有前瞻性的思维方式，物业管理公司才能在工业4.0世界中真正占有一席之地。

把顾客放在第一位

为了创新，技术公司始终将客户放在他们做出的每个决定的最前沿。许多高科技公司甚至根据单个客户的要求或需求进行创新或创建新的解决方案。有效地实现这一目标需要与客户保持一流的沟通，以便他们的需求，愿望和痛点始终对他们的技术供应商清晰可见。

物业管理可以从这种业务方法中吸取一些教训，并努力发展以客户为中心和与居民更好的沟通。充分重新评估与租户沟通的本质可能是有意义的。都是通过电子邮件吗?尽管电子邮件仍然是一种非常相关的通信格式，但它可能不是与现代租户联系的最佳或最直接的方式。

物业管理公司在考虑交流时应考虑其租户的人口统计信息。如果租房者倾向于年轻一代，则物业管理公司可能希望将文本视为主要的交流形式。有很多工具可以使物业管理者有效地做到这一点，并具有双向发短信功能，以便房客可以回复。发短信是在重要或时间敏感项目上向租户ping租户的绝佳途径，例如延迟付款提醒，维护更新或房屋检查。

想想手机

近年来，科技公司确实在吹捧移动创新，因为对于许多客户来说，移动只是日常活动中最用户友好的格式。客户可以随时随地通过其工作或个人移动设备访问各种功能。这就是世界运转的方式。

这也是租房者的工作方式。

物业管理团队应考虑其房客的生活经验，并确定增加移动功能可以在哪些方面提供帮助。租金支付是可以轻松转换为移动设备的一个很好的例子。在Venmo和移动银行时代，有多少租户使用支票簿，尤其是年轻人口，尤其是在年轻的人群中?让租房者可以选择立即通过移动设备支付租金，这将使物业管理(收款流程)的一大步拖入黑暗时代，直到2020年。租房者将欣赏移动选项，因为这意味着他们可以立即付款。无需担心手工查找支票，信封和邮票，然后及时邮寄付款以将其提前到物业管理团队的租金到期日。

租赁过程是手机可以更好地为租房者服务的另一个领域。使用在线租赁应用程序和租赁形式可以改善潜在租户经常繁琐的公寓寻找过程。如果准客户喜欢某个单位，他们可以将其租赁申请信息自动填写到移动租赁文档中，然后在其移动设备上进行电子签名。可以通过移动设备将租约续订变成一个无缝的流程。通过在方程式中增加移动功能，物业经理可以彻底消除文书工作的麻烦，填写大量信息，并向租赁办公室实际交付租赁或续约。

通过认真考虑移动应用程序对居民挑战的处理来减少居民挑战，将有助于改善居民的整体体验。就像科技公司使用移动设备来消除客户所面临的一些挑战一样，物业管理也是如此。

归根结底，物业管理公司可以灌输所有最新技术来提高性能，但是如果他们不以当今顶级技术公司的态度来使用他们所服务的技术，那么将客户放在第一位，他们不一定能够以维持技术赋予他们的“现代”优势。物业管理团队越早适应他们的商业前景，就越能有效地为所有居民提供一流的服务。