广州市全面优化营商环境领导小组「广州 营商环境」

日前，以“共植诚信之树 共建电商生态”为主题的植树活动在广州海珠国家湿地公园举行。广州市政府办公厅、市商务局、市市场监管局，海珠区政府、科工商信局、琶洲管委会、海珠区湿地办和12家电商企业代表参加活动。

植树现场，大家4-5人一组，奋锄挖坑、扶直树苗、培土浇水……合力栽下一棵棵树苗。经过一番忙碌，十余棵“广州电商诚信树”迎风挺立、摇曳生姿，为海珠湿地又添新绿。植树间隙，政府工作人员和企业代表还围绕电子商务诚信建设进行了沟通与交流。大家纷纷表示，诚信是企业立市之本，要像爱护生态环境一样珍视电商诚信，共建良好的电商生态。

据了解，近年来，广州市坚持发展与规范并举，在全力打造“直播电商之都”“跨境电商之城”的同时，要求企业诚信经营、规范运营，夯实企业立市之本，推动电子商务行业规范健康发展。

出台系列措施规范企业经营行为

2020年7月，广州市发改委、商务局、市场监管等九部门联合出台《关于加强对我市电子商务领域信用监管的指导意见》，研究推动平台经济规范健康持续发展的措施，构建以信用为基础的市场监管机制。去年1月，广州市商务局、人力资源和社会保障局联合印发《关于加强广州市电商直播从业人员行为规范的工作意见》，从展示销售商品、直播文明用语、不做虚假承诺、客户信息保密、传播向上向善网络文化等方面，引导从业人员合法规范经营。

此后，广州市商务局又联合市司法局指导行业协会发布《网络电商直播法律纠纷处理指引》，填补了国内在直播电商领域法律纠纷处理指引的空白。通过多部门联动构建规范行业发展的制度体系，联合开展网络市场监管专项行动，督促企业规范诚信经营，共同营造安心放心舒心的网络消费环境。

发布《网络电商直播法律纠纷处理指引》

结合重大活动督促企业诚信经营

结合举办全国首个以城市为平台的直播节，广州首创政府、协会、商家三方共同遴选MCN机构建立动态白名单，为商家寻找合适的服务机构提供参考。同时，政府出面呼吁进入MCN机构白名单的企业，在直播带货过程中，免收坑位费，最大诚意为商家提供优质服务，受到商家广泛好评。

政企协作共植“广州电商诚信树”

2020年9月，广州市商务局协调中国商业联合会在2020直播电商产业年会（中国·广州）上发布《直播购物运营和服务基本规范》，这是首部全国性直播电商标准，有利于形成多方共同参与行业标准规范与智慧有效监管之势。在筹办组织广州直播电商节、网上年货节广州专场、双品网购节广州专场等重大线上促消费活动中，广州市商务局会同相关监管部门，督促指导参与企业严守法律法规，落实诚信经营要求，保障商品服务质量，兑现消费承诺，保护消费者合法权益。

多措并举引导主播规范个人言行

针对直播电商行业服务存在的人气造假、诱导交易、虚假交易等问题，广州市商务局利用走访企业、举办“广州电商”云课堂等时机，深入电商企业宣讲《消费者权益保护法》《产品质量法》《电子商务法》《网络直播营销行为规范》《互联网直播服务管理规定》等法律法规，引导电商营销主体遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争。

充分发挥行业商协会桥梁纽带作用，加强行业自律，指导广州钻石交易中心等单位发起《珠宝钻石行业诚信直播倡议》，倡导直播营销主体自觉遵守国家法律法规和行业规范。

今年的双品网购节暨非洲好物网购节广州专场启动仪式上，广州市商务局指导娱加娱乐制作的《主播，你要的荣耀》诚信纳税公益歌曲正式发布，引导电商主播积极承担社会责任、依法诚信纳税，进一步营造依法诚信纳税的良好环境。

带货主播代表在首届广州直播节开幕式上宣誓做诚信主播

《主播，你要的荣耀》诚信纳税公益歌曲正式发布

广州市商务局相关负责人介绍，下一步，广州将聚焦培育建设国际消费中心城市，举办第三届直播电商节（中国·广州）、2022世界跨境电商大会等大型电商促销和展会活动，创新消费业态和模式，引导电商企业诚信经营，推动行业规范化发展。同时，积极配合市场监管部门参与网络市场监管与服务示范区创建，推动形成政府、企业、行业组织等多方共同参与的电子商务市场治理体系，营造公平公正、诚实守信、放心消费的网络营商环境，推动电子商务高质量发展，助力国际消费中心城市建设。

【南方日报、南方 记者】黄舒旻

【通讯员】穗商务宣

【作者】 黄舒旻

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端