58岁的阿姨「58阿姨到家家政」

来源： 2024-01-30 18:16:09

1998 年，一部由同名小说改编的电视连续剧《田教授家的二十八个保姆》在全国各电视台反复播映，一出出阴差阳错、啼笑皆非的故事围绕着“请保姆”展开，保姆被一个个请到家。又一个个因为各种各样的原因离去。

因为剧情诙谐、贴近生活，这部剧在哈尔滨、成都、西安、南京等地的电视台上映时，都创下了当地的最高收视纪录。许多反映雇主与保姆之间“攻防”细节的片段，时至今日都还能唤起人们的共鸣。

只是 20 多年过去，“阿姨”作为一个职业，也发生了翻天覆地的变化。传统理念里，保姆只是一个协助家庭保洁、照看孩子、帮助做饭的角色，但随着雇主群体本身的经济条件提升，雇主们的需求变得更加个性化、多样化，对阿姨的要求也变得更加复杂，令许多原本不属于这一行业的年轻人、高学历者将家政服务纳入就业选择。保姆与雇主双向选择的渠道，也从电视剧里的“职业介绍所”渐渐转向了信息更为齐全、透明度更高、对双方更有保障的互联网平台。

「电视剧《田教授家的28个保姆》中的“保姆”形象」

最近，各种育儿群、小区业主群、新手爸妈群里讨论最多的话题之一就是：“阿姨春节回家，怎么办？”

时至今日，“阿姨”这个词不仅仅意味着月嫂、保姆、保洁等服务人员，在城市生活中，“阿姨”更像是一个小家庭中没有血缘关系的亲人，以专业的技能与朴素的温情为小家庭提供着坚定的力量。很多时候，当代年轻父母的体面、尊严以及生活的秩序，都离不开一位给力阿姨的支持与付出。

而选择成为“阿姨”的人，也是因为各自不同的人生际遇，导向了这一职业选择。

“他和我儿子差不多大，我就在这陪陪他吧”

年过 50 的黄大勇不太会玩智能手机，手里的 oppo 手机是四年前孩子工作时拿到工资给他买的礼物，他不太懂互联网平台的注册、接单，成为 58 到家平台上的一名住家保姆，是他从 58 到家线下服务商那里找到的机会。

黄大勇是退伍军人出身，最近半年孩子一家因为工作调动从郑州搬去了洛阳，老伴也跟着一同去照顾孙子，留黄大勇一人在郑州守着家里的老房子。“趁着我身体还不错，有手有脚肯定得工作呀。”黄大勇对工作没什么特别的要求，只想多挣点钱，能为养老攒些积蓄，也能补贴孩子们。

因为年龄稍大，黄大勇一开始只能找到保安的工作，后来听公司的保洁说可以找家政的活干，就来到了 58 到家的线下供应商那里咨询。结合黄大勇的身体素质和经济情况，平台决定为黄大勇提供免费的岗前培训，帮他介绍护工、住家保姆类的工作。

「58 免费为阿姨提供的线下培训」

2021 年 6 月快结束的时候，一位李姓客户找到平台，想雇佣一位住家保姆，要求“信阳人，做饭好吃”，经过一番争取，黄大勇成功上户。他没想到的是，他与这位客户居然在接下来的几个月里，结下了生死之缘。

上户不到十天，客户突然在家晕倒，黄大勇打了 120，将客户送去急诊。客户严重到不能行走，黄大勇一边背着他做各项检查，输液、拿药，一边联系客户的家人。几个小时后，客户苏醒，黄大勇才知道，客户罹患肝癌晚期，家庭离异多年，身边也早没了亲人。面对着医生下发的病危通知书，黄大勇本可以一走了之，却选择了留下。

“他就像我儿子一样大，身边一个人都没有，之前也找过很多其它家政公司，没有人愿意服务他。我想薪资实在没有就没有了，我就在这陪陪他吧，估计日子也不多了。”客户出院后，黄大勇就在客户家继续照料他，“他自己觉得自己不行了，也没什么要求，还能动的这段时间，他想吃点啥我就给他做，做不了就点外卖，只有有个人能陪着他就行。”

不到三个月后，客户离世了。

“他前一晚上可能预感到了什么，给我算好了工资压在枕头下了，第二天早上我做好早餐喊他起床吃饭，一直没有得到回应，发现他已经走了。”那时正值郑州疫情紧张，黄大勇帮着处理完后事，自己在家缓了好几天，又接了下一份护理老人的活。

“我这个人年轻的时候听领导的话，老了以后就靠自觉，最起码不会让别人挑理。”黄大勇说不出什么大道理，只留下一句“我有一个好身体，能帮到人家也是我的幸福”结束了我们的采访。

“我 90 后单身，服务过 45 个产后家庭”

苏珍珍今年 30 岁，单身，但是作为一名月嫂，她已经在五年内服务了 45 个产后家庭。

八年前大专毕业时，她还没有想过自己会将做一名金牌月嫂放进人生规划。她的第一份工作是工地管理，刚毕业的她一人负责谈项目、招聘员工、安排员工工作、催款等几乎所有工地上与管理相关的工作。“后来我爸看我太累了，总也吃不胖，建议我找个公司上班，轻松一点。”于是苏珍珍去了一家做食品级工业品的工厂，因为爱钻研，她从基层的流水线做起，花了半年不到的时间就晋升到了品质管理岗位。

偶然有一次休假，她打开 58 同城看招聘信息，月薪 1.2 万的月嫂岗位令她产生了好奇。“我就试着投了简历，没想到很快就有老师给我打电话，邀请我到公司了解一下。”苏珍珍一开始以为遇到了骗子，直到平台的规划师再次打电话来回访，她才将信将疑地去实地了解了一番。“我没接触过这个行业，但是老师很有耐心，在电话里跟我讲这一行现在缺的就是有一定学历的从业者，我就想着去看看。”

「苏珍珍制作的月子餐」

就这样，当时25岁的苏珍珍误打误撞进入了月嫂这一行。苏珍珍是家中的独生女，但家中的侄女、外甥们都爱缠着她，要她带着一起玩。“我算是有孩子缘的那种。”她说。

最开始，客户看她年纪轻、自己没有生育经验，或多或少有些不信任她。“也没什么好办法，就是努力多学，渐渐就能证明自己。”她从月嫂证开始考，随着工作中发现客户的需求越来越高，她又趁着订单与订单之间的休假时间考取了催乳证、产后康复证、月嫂讲师证、催乳讲师证、营养师证、育婴师证、早教证、辅食证等。“有了证也不是就一定代表你能力强，但是考证、学习总是一个好的开始。”

「苏珍珍的部分证书」

月嫂没有自己的时间，她也没什么别的业余爱好。五年来，她的休息时间基本都交给了各种培训，随着专业技能和带娃经验的提升，她的薪水从最初的 8000元慢慢涨到一万多元，现在已经稳定在 15888 元/26 天。

2020 年初，珍珍接了一个厦门的订单，上户陪伴产妇待产的第二天，客户的丈夫临时到武汉出差，原定一周内能返回，却因为赶上疫情无法确定返程时间。珍珍陪着客户入院、临盆、生产、忙前忙后。“那个姐姐说，我就是扮演了宝爸的角色。”原定的 26 天服务期结束，客户主动又续了两个月的服务期，直到春暖花开、武汉解封，客户的丈夫才回到厦门。“宝爸要给我包一个大红包，但我觉得我不能收，客户那么困难的时候我肯定要尽我所能照顾好宝妈和宝宝，这是我分内的工作。”

五年的月嫂经验，带给苏珍珍的是专业能力与沟通能力的提升，但她的表达欲基本只表现在聊起育儿话题的时候——在她的专业领域，她有说不完的话，而说到自己，她又变得腼腆而少言。父母也曾给过她催婚的压力，但因为月嫂的工作性质，苏珍珍几乎没有时间交友。随着社会对月嫂这门职业的认可度逐年提升，来自家人的压力也小了很多。

“八年后出生的妹妹，与姐姐一个模子刻出来的”

刚开始做月嫂时，张星月不到三十岁。

选择做月嫂算是无奈之举，那时张星月的五金店因为经营不善倒闭，家里基本只靠张星月一个人的收入养家，孩子上小学，要供孩子读书，花钱的地方只会越来越多，经过邻居介绍，张星月去了妇产医院的月嫂培训部门学习，踏上了成为资深月嫂的职业道路。

做月嫂的头几年，张星月极拼命，往往休息不到三天就去下一个客户家上户，家里的辛酸无处为外人道，她只想多挣钱，给自己和孩子多一点后路。

那时母婴护理行业还没有获得足够的尊重，出门张星月说起自己的职业往往是模糊带过。“我就说我是自由职业，不像现在，一说做月嫂他们都说工资比白领还高，以前就是很低微的，到人家家里，人家也会给你一点脸色看。”她说，“现在年轻的姐妹来做月嫂，就很轻松了，我现在的客户也基本上是靠口碑介绍，平台上我的评价也在那里，他们都很信任我，都当自己家里人一样。”

她自己生了一个儿子，产后并没有人照顾和指点她。于是照顾起客户和新生儿，她更尽心尽力，“我知道这时候最需要帮助。”

从年轻时到现在十几年来，客户都喊她一声“月姐”，经验是一点一点积累起来的。现在回头望去，在“月姐”的手里就没有难带的宝宝。”可能宝宝跟我有缘吧，其实很多时候宝宝难带是因为我们还不懂宝宝有什么需求，这是正常的，我们细心去观察他，就能越来越懂他，（宝宝）就不会太难带。”

去年接触到 58 到家之后，张星月又抓紧平台提供的培训机会为自己充电。“我们那个年代的月嫂肯定没有现在的姐妹们这么高的文化程度，我们都是靠经验、靠真心，就更要不断的学习。”她说，“在我的岗位上尽职尽责就好，无需豪言壮语，默默行动会诠释一切。”

去年夏天，张星月接了一个特殊的订单，八年前她服务过的一位客户生了二胎，早早预订了她的档期，翻出当年的照片一对比，八年后出生的妹妹与姐姐就像一个模子里出来的，只是八年前她一手从新手儿带到会翻身、会抬头的姐姐，如今已经是个“大姑娘”了，还会跟着“月月阿姨”跑前跑后，学着如何照顾婴儿。对她来说，这样的“回头客”就是最好的证明。

实际上，在张星月多年的月嫂生涯里，像这样与客户处成如家人一般的关系并不是孤例。有时张星月在接单的休息期，之前服务过的客户临时家里无人照顾孩子，也会送到张星月家请她帮忙带。“做人就是拿自己的良心对待别人，别人也会拿信任对待你。”

靠着做月嫂的工资，张星月供出了一位大学生儿子，有时她接的是长期的育儿嫂订单，儿子来看望她时也会学着照顾孩子。久而久之，张星月的儿子也受母亲的影响喜爱孩子，大学毕业后选择了托管教育行业，也是和孩子们打交道。

「等待接单的 58 阿姨们」

在 58 到家平台上，有如苏珍珍一般因为看好行业前景投身其中的年轻人，有如张星月一般为了家人更好的生活、在这一行找到了自己人生价值的转行人，更有许许多多如黄大勇这般，靠着勤劳、朴实与耐心，赢得客户信任、改善生活质量的平凡劳动者。

“家里孩子多，我和老公都在拼命赚钱，现在通过努力可以给孩子更好的教育，同龄人拥有的，我都有了。”

“因为一场疫情导致资金链锻炼，我的创业之路暂时结束了，在 58 到家接单本来想做个过渡，现在倒是觉得时间自由、发展空间也大，我想坚持做下去。”

“不要小看我们干保洁的，通过平台一下午 1000 元的订单，一般人还干不了。”

“做了育婴师之后，我也可以给孩子多买几件衣服、多买些好吃的，辛苦一点算什么。”

“今年过年不回家了，不知道回去要不要隔离，干脆就留在北京，安安心心接单。”

每逢春节，不少育儿嫂、保姆等服务人员陆续启程返乡，市场关于高品质的家庭服务需求十分旺盛。平台数据显示，今年春节前北京地区留守工作地的家政人员数量同比增长了 40%，全国家政人员整体增长了 14%，时薪环比增长了 15%。

为保障春节期间家庭服务有效供给，58 到家面对劳动者推出“找好工作过幸福年”的激励政策，鼓励更多阿姨留在本地服务，并为劳动者提供有针对性的专业化培训。同时，58 到家在保证信息真实有效的基础上，增加平台审核人力，加快春节期间家政员简历审核速度，保障阿姨尽快匹配到订单。