23分钟 处置情况就反馈到了居民手机上 杭州三墩这一招 好多人点赞

钱江晚报·小时新闻记者 方力 通讯员 庞国美

小姐姐阿洋家在杭州西湖区三墩镇，是个热心人。

前几天，阿洋看到家边虾龙圩地铁口的共享单车停得很乱。

她眉头一皱，拿出手机，点开三墩发布的微信公众号，随手拍了几张照片上传。

三墩镇一体化智治中心立即联动执法部门整改。仅仅23分钟后，处置情况就反馈给了阿洋。

这还没完。通过平台数据分析，工作人员发现辖区几个人流量大的地铁口都存在类似情况。为彻底整改这个痛点，三墩镇在4个地铁站18个出口周边设置了硬隔离和缓冲区。

这样，闭环算是形成了，事情算是做完美了。“这让我很有获得感。”阿洋感慨地说。

“三墩镇一体化智治中心这个平台是深入落实‘民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为’的标志，群众一件事、企业一件事、基层一件事，就是我们的牵引。”三墩镇相关负责人表示。

1】所有处置流程，在上报事件人手机端，都能实时看到

在三墩镇，任何一个市民都可以像阿洋这样微信随手拍，并且“一拍触达”。

对任何一个上报事件，都可以实现1分钟接收指令、3分钟联动响应、5分钟到现场处置。

去年1月至今，智治中心接到上报事件38万条。如果对比三墩镇人口33万，可谓人人都是参与者。

三墩镇综合信息指挥室主任杨旸告诉记者，比如小区门口乱停车，门口垃圾箱臭味，居民只要随手一拍，就能触达智治中心。平台一键下达指令，到事件所在网格区域，相应执法人员和网格员现场及时处置。

“所有处置流程，在上报事件人手机端，都能实时看到。”

“原来做一件事扔一件事，但现在，这些事件能沉淀下来。”

杨旸说，依托“一屏指挥”的强大功能，事件统一指派和执法部门联合执行，让问题的处置更为顺畅。

去年5月，望月公寓有一辆车，堵在小区消防出口，车子有182次交通违章记录。三墩镇通过城管、交警、网格员联合进行综合执法，一改之前分头执法效率不高的弊端，对车主同时进行行政处罚，并强制拖离该车。

今年1月，三墩镇东蒋湾34号，城管队员巡查发现一辆装满液化气罐的面包车。上报智治中心之后，同时联动市场监管和公安部门。

两个执法部门达到现场后，还在周边仓库发现80多个无证煤气瓶，均依法扣留。从发现问题到最后城管和市场监管执法查处，仅用时2个小时。

2】智治模式，已在西湖区11个镇街推广

智治中心还为企业推出“一码服务”。

企业都有一个码，网格员和执法人员扫码，对企业安全生产情况进行检查，自动生成检查内容，检查赋分亮码，形成红黄绿三色码管理。

红码企业一周一复查；黄码企业两周一复查；绿码企业一月一复查。

通过智治大屏可以动态地看到，目前三墩辖区17262家企业，16966家是绿码，296家是黄码，红码企业没有。

企业通过这个码，可以了解西湖政策、服务事项，直接提建议和诉求。这些建议和诉求，也通过一件事的闭环处置，让企业有获得感。

三墩镇位于杭州主城区西北部，目前人口约33万，注册企业2.4万家，在建工地88处，困难人群约2.3万人。

据了解，为解决群众参与率不高、基层干部压力大、联合处置能力不强，为企服务不精准不到位等痛点难点问题，去年在杭州城市大脑团队的指导下，三墩率先开展一体化智治建设试点。

目前，这种智治模式，已在西湖区11个镇街推广。

去年1月至今，三墩镇通过一体化智治在线处置事件，多达29万件。通过数字赋能、流程再造，实现了跨层级联动，跨事权联处，跨部门数字协同。

“基层工作比以往更加实战、实用、实效，这在以往是不可想象的。”三墩镇一位社区书记这样说。

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美好密码

智治中心通过“一屏指挥”的功能，实现了两个整合。

一是整合信息资源，将公安、执法、交警专网、数字城管等接入指挥中心，累计有5761余路视频、1.06万个物联设备。

二是整合基层工作力量，组建了300余人的综合执法队伍、400余人的网格员队伍。

目前在线有150余名执法人员，分布在全区域的各网格和服务圈中。

去年三墩就处置突发火情事件131起，基本都是三五分钟现场处置，排除隐患，真正实现了“高效协同一体化”。

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