诚信经营,放心消费「诚信经营放心消费企业承诺」

来源： 2023-09-22 14:16:03

来源：阳泉日报

近年来，市市场监管局开展了“诚信经营放心消费示范单位”创建活动，我市共有89家市场主体获评“诚信经营放心消费示范单位”。与没有获评的市场主体相比，这些市场主体究竟有哪些特点？

售前制度完善巧管理

阳泉宾馆是一家集住宿、餐饮、健身等功能于一体的综合性服务企业。如何能让消费者一踏进宾馆，就能感受到满满的诚意，建立起对企业的信任感？在企业的经营者公约、员工操作指南等规章制度中，记者注意到阳泉宾馆明确规定了“自觉遵守法律、法规，不从事不正当竞争”“货真价实、买卖公平”“严格进货查验，确保食材来源可溯”“捡到顾客遗留财物主动归还”等，通过明文要求规范员工行为。

除了完善的规章制度，产品质量安全也是获评“诚信经营放心消费示范单位”的必要条件。在桃林沟果蔬交易市场零售大厅的猪肉售卖摊位前，经营许可证被挂在显眼位置，有的经营者还将随货而来的动物检疫合格证明、肉品品质检验合格证等也挂了出来。

桃林沟果蔬交易市场负责人介绍，在市场经营中，他们加强食用农产品安全管理档案建设，督促商贩对供应商资质、进货票据等台账资料进行整理归类存放，推动进货查验记录等各项制度落实，保证肉菜来源可查证、去向可追溯、问题可追究，确保让消费者买得放心，吃得安全。

售中服务优化暖人心

7月5日，矿区宜购超市内，市民李女士正在挑选鸡蛋。这里的导购员劝导消费者“生鸡蛋保质期一般是三四十天，吃多少买多少，一次性购买太多吃不完，容易不新鲜、变质”。如今，在我市像宜购超市这样，在售中优化服务、诚信经营，正确引导消费者消费的市场主体还有不少。

在平定县嘉和众美商城，消费者走进专柜，可以看到导购员面带微笑。如果没有购买物品，大家也无需担心导购员“黑脸”，取而代之的是一声“欢迎再来”，让人感到温馨。

除了优质的服务，货真价实也是消费者十分看重的。天元商厦是我市一家批发、零售家电、五金、交电、日用百货的企业。成立20多年来，企业始终秉持“诚信、专业”的经营理念，坚持“用户至上、质量第一”。天元商厦负责人说，诚信对任何企业都是不可或缺的，只有诚信才能树立良好形象。在产品销售中，天元商厦严把产品进货渠道，重点核查供货商的信息等，杜绝销售假冒伪劣商品，确保商品来源正规、合法、可追溯。

售后措施落实有保障

“相较于售前、售中服务来说，各大企业最看重的还是售后服务。客户已经买了你的产品，当出现个别问题时，快速及时解决，尽最大努力挽回客户的损失，让客户以后敢于消费、放心消费。”盂县田森超市负责人这样说。

对此，我市各级市场监管部门引导经营者以法律法规为依据，以优质服务为内容，向社会公开诚信经营承诺，广泛接受社会监督。在售后服务中，不少企业建立和完善了经营者首问和赔偿先付、消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度，更加主动地维护消费者合法权益。

红星美凯龙家居广场店是一家经营家居装饰及家具的商业综合体。店铺负责人表示，在售后服务领域，消费者享有“30天无理由退货”服务。如果消费者购买的家具出现了延迟配送，还可以投诉，要求商家履行延迟赔偿制度。那么，消费者真的能获得赔偿吗？这名负责人表示，今年春天，他们就赔偿过一位顾客，并且对相应的租户进行了处罚。

下一步，各级市场监管部门将对获得荣誉的企业严格监管，如果以后不诚信经营，出现偷工减料、缺斤少两、制假贩假、质次价高等行为，未在行业系统内有效发挥示范效应，企业将被取消荣誉称号，并受到相应处罚。

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