链家绿金服务标准内容「链家业务」

来源： 2023-07-17 10:16:11

近日，上海市住建委、房管局等8个部门联合印发《关于促进本市房地产市场平稳健康发展的意见》（1月22日起执行）（以下简称《意见》），强调严格规范房地产市场经营秩序，严肃查处虚假广告、人为制造市场紧张氛围、诱导规避调控政策等违法违规行为。《意见》的执行将进一步地强化了市场监管力度，促进上海房地产市场平稳健康发展。这也意味着，相关部门对房地产经纪行业将提出更高的要求。

实际上，在《意见》印发前，就已有房地产经纪公司在内部推行相应的服务要求。如上海链家，在2020年12月3日就推出了行业首个经纪人行为规范——绿金服务标准，15条具象化、可视化的服务标准，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点，明确了“真实”房源的标准，及中性市场观的执行要点。

“绿金服务标准”发布后，上海链家迅速在内部组织渗透与执行。近2个月来，管理层进行了数十次的研讨与学习，并将原先的品质指数升级为绿金品质指数，纳入考核指标，要求各层级切实执行。同时，“绿金服务标准”也成为经纪人的学习日常，公司内部的检核团队以神秘客抽查、电话回访业主、线上采集客户评价等方式，挖掘不符合标准的行为，并及时反馈给一线的管理者，确保服务标准真正落地，减少经纪人之间的服务方差。

目前，上海链家已基本完成维护房源的筛查，并按相关单位的要求，配置房源核检编码和二维码，确保符合房源真实标准。

上海链家交易管家正在整理房屋核验资料

另一方面，“不制造紧张气氛，不误导客户预期，不做不当承诺”的中性市场观，也已推行到每一家门店，链家要求经纪人不得跟风、炒作，或为消费者提供诱导性的市场判断。一旦发现有恶意炒作、哄抬房价的行为，公司将依照规范，对经纪人执行不同程度信用分扣除处罚，情节严重的面临红线甚至黑线的处罚，黑线违规者将永不得在链家工作。同时，作为上海房地产经纪行业协会会长单位、上海市房地产经纪行业自律专业委员会主任单位，上海链家严格执行协会的规章制度，将违规经纪人的违纪行为，记录入房协诚信平台，进行永久性的公示。

此外，为进一步规范经纪人的行为，上海链家未来将把“绿金服务标准”纳入新人培训计划中，通过新人训、衔接训等一系列课程，不断强化“学习、通关、考试”多种方式的培训认证体系，帮助新人建立良好的职业习惯和素养。