物业维修资金申请进度如何了​ 结束后及时赶赴现场了解情况

淄博5月31日讯    物业维修资金申请进度如何了，积极回复；市民咨询学校的操场不对外开放原因，及时解答……一个个电话，一件件转办，12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周，12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口，不断规范办理流程，及时受理，快速办结，赢得市民好评。

淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目，5月31日，最新动向发布，淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线，继续解民忧、听民意。

一周综述

5月24日至5月30日，淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询28716件，当场答复15873件，转办12843件，其中12345电话26798件，省级平台来件19件，其他途径1899件。电话接通率96.69%，按期办结率99.91%，服务过程满意率98.94%，全口径办理结果满意率87.15%，合规诉求办理结果满意率88.52%。

反映的热点问题是：住房和城乡建设(29.7%)、公安(19.68%)、市场管理(15.06%)、人力资源和社会保障(9.84%)、卫生健康(4.54%)、教育管理(4.5%)、交通运输(4.39%)、公用事业(4.33%)、民政(2.25%)、生态环境(2.17%)等。

一周市民重点关注的问题

1、疫情防控方面：主要涉及疫苗接种方面投诉和接种政策咨询等。

2、供电管理方面：主要涉及村居社区停电、电压不稳，电力设备维护不及时等问题。

3、园林绿地管理方面：主要问题集中在乱丢垃圾、树木断株、死株，病虫害医治不及时等方面。

4、网络及通讯管理方面：主要涉及电信公司业务流程便利度、移动公司、联通公司变更套餐等问题。

5、交通设施管理方面：主要涉及交通护栏、交通标志安装、标线划定不合理、信号灯损坏等问题。

6、供水管理方面：主要涉及村居社区停水、水质差、水压不稳定、管道闸栓故障等问题。

一周排名

各区县、功能区一周办结量与一次办结率

序号

单位名称

办结量（件）

一次办结率

1

沂源县

1340

87.39%

2

临淄区

1749

85.93%

3

桓台县

1448

84.60%

4

高青县

935

84.17%

5

博山区

1381

84.00%

6

文昌湖区

102

83.33%

7

淄川区

1580

83.29%

8

淄博经济开发区

599

82.30%

9

张店区

2395

81.54%

10

高新区

896

80.02%

11

周村区

948

79.54%

一周热点解决

1、物业维修资金如何申请？

张店区一市民拨打12345热线反映，他们是兴学街58号万福家园的居民，该小区多个单元楼楼顶和下水管道漏水，想申请物业维修基金进行维修，但迟迟没有进展。接诉后，张店区车站办事处派出社区工作人员赶赴现场了解情况。经调查，该小区6号楼1单元、2号楼1单元、5号楼2单元三个单元的楼顶和下水管道漏水，居民签字已经达到本单元三分之二以上的比率，符合维修基金使用的要求。目前万福家园物业经理已经将维修基金使用的相关材料上交到万福家园宇辰物业公司，经与物业公司负责人联系，待相关材料整理完毕后，由兴西社区居委会审核通过后上报办事处审核，预计7月1日全部手续审核完毕后上报至区房管局进行审批。

2、学籍卡登记地址与实际居住地不符合是否影响学生中考？

桓台县一市民拨打12345热线反映，其子为桓台县实验中学初三学生，学校为其办理的学籍卡上住址登记为建国小区，但是其家庭住址为宝发小区，家长担心学籍卡登记住址与实际住址不符会对孩子小中考成绩产生影响。接诉后，桓台县教育和体育局高度重视，迅速安排实验中学对相关情况进行了调查了解。经核查，学籍卡住址为该生就读小学时的家庭住址。 根据《山东省学籍管理规定》和《关于印发<淄博市2021年中考招生工作意见>的通知》的规定，学籍卡住址与中考成绩没有任何联系，与实际住址不符不会对学生小中考成绩产生任何影响。 下一步，桓台县教育和体育局已要求各初中学校选派中考宣讲员，为家长和学生做好中考政策宣传工作。

3、这所学校的操场为啥不对外开放？

沂源县一市民拨打12345热线反映，根据市里出台的学校操场对外开放规定，学校操场应该面向社会开放，但沂源县徐家庄中学操场却不对外开放，要求核实原因。接诉后，沂源县教育和体育局及时与投诉人取得联系。根据《淄博市学校体育场地设施向社会开放工作实施方案要求》：“学校开放范围包括全市范围内具备向社会开放条件的公办中小学、职业院校等，主要包括学校运动场、田径跑道等适用于成人居民个人运动的一般性体育锻炼的室外体育场地设施。鼓励有条件的学校逐步开放室内体育场馆。体育传统项目学校应带头向社会开放体育场地设施。幼儿园和寄宿制学校不列入开放范围。”徐家庄中心学校属于寄宿制学校，故该学校不在开放范围内，建议投诉人前往村内健身场所或已经开放操场的学校。

大众日报淄博融媒体中心记者  刘文思